Spilleren fra Det Forenede Kongerige oplever problemer med at hæve deres gevinster på grund af løbende verifikation. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål gentagne gange.
Vertikationsproblemer sendte bevis for identitet og bevis for adresse.
Var ikke på selvudflugtsliste Jeg har ikke spilleproblemer. Jeg var væk på grund af at flytte nyt hjem.
Uløst klage med dem og ignorer mine e-mails til dem i chatten, de sagde, at de e-mailede mig, men jeg har ikke noget svar fra dem.
Kære itwolkowski0,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Kan du venligst angive, hvor meget det omtvistede beløb er?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg sendte dem mit identifikationsbevis og min nye adresse, men de blokerede mig. Kan jeg sende dig en e-mail, hvad der sker, hvis det er i orden med dig, så jeg kan sende dig fortrolige oplysninger såsom mit pas og bevis for adresse plus alle oplysninger vedrørende min klage til dem
Du kan videresende enhver dokumentation og relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .
Kære itwolkowski0,
Vi forlænger timeren med 10 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Mange tak, itwolkowski0, for at vende tilbage til os. Du kan videresende enhver dokumentation og relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .
Jeg har sendt dig nogle chatlogs til dig, som jeg registrerer for retslige skridt mod det nævnte kasino, skriv venligst dette kun privat
Mange tak, itwolkowski0, for at videresende live chat-kommunikationen. Kan du rådgive, siden da din casinokonto forblev blokeret?
Ja stadig blokeret. Jeg fulgte identifikation og adressebevis. Jeg har slet ikke problemer med gambling, ellers er de falske beskyldninger til mig, at jeg havde en pause og flyttede til mit nye hjem i november 2018.
Det, jeg bad om dengang, er underlagt anmodning om adgang i henhold til databeskyttelseslovgivningen i Storbritannien og ikke også kontolukning
Kan du rådgive, siden da din casinokonto forblev blokeret? Er der nogen penge i kasinoet?
Ja, der er nogle penge på min konto. Ved ikke hvor meget.
Kan du rådgive, siden da din casinokonto forblev blokeret?
Mange tak, itwolkowski0, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, itwolkowski0,
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere LeoVegas Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære LeoVegas Casino Team,
Vil du venligst se nærmere på spillerens problem og give os en forklaring fra dit synspunkt mere detaljeret?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære itwolkowski0,
Tak fordi du kontaktede os.
Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet.
På grund af GDPR er jeg desværre ikke i stand til at undersøge dette for dig her.
Jeg beder dig venligst sende en e-mail til support@leovegas.com med detaljer om forespørgslen og angive: FAO Compaints Team som emnelinje - Vi vil derefter personligt sørge for, at dette bliver undersøgt nærmere for dig.
Tak og god dag!
Leovegas Group
Leo Vegas,
Casino-guru har mine oplysninger, fordi jeg har sendt dem mine kontooplysninger via e-mail, inklusive de to chatlogs, som jeg kan autoriseret Casino-guru give detaljer til dig med min tilladelse.
Jeg har ikke problemer med spil. Jeg var deres til kun at teste dit kasino og lave en anmeldelse af det også.
Kære LeoVegas Team,
Hvad er meningen med automatisk sendte svar uden relevant information i vores åbne tråde? Desuden henvendte spilleren sig til os, fordi casinoets kundesupport åbenbart ikke var i stand til at hjælpe dem.
Itwolkowski0, jeg tror ikke, at din tilladelse tillader kasinoet at give os de relevante data.
Er du i stand til at kontakte casinoets kundesupport i henhold til instruktionerne ovenfor? De burde være i stand til at hjælpe dig så hurtigt som muligt og i det mindste identificere dit problem ved at angive et særligt e-mailemne.
Når du har gjort det, er du velkommen til at dele resultaterne og kommunikationen med mig. Du kan sende dataene til min e-mailadresse branislav.b@casino.guru eller sende dem direkte her med dit svar.
Jeg sendte to chatlogs via e-mails til din kollega Petronela
Jeg har ikke for risiko for skade, hvis der er risiko for skade på virksomheden, mistanke om hvidvaskning af penge osv.
Ja, jeg ved det, og jeg så dem alle.
Kasinoet anbefalede dig at kontakte casinoets kundesupport på denne måde:
" Jeg beder dig venligst sende en e-mail til support@leovegas.com med detaljer om forespørgslen og angive: FAO Compaints Team som emnelinje - Vi vil derefter personligt sørge for, at dette undersøges nærmere for dig. "
Kontakt dem venligst via e-mail i henhold til dette råd, og giv os derefter resultaterne og/eller opdateringen.
Vi ser frem til at høre fra dig snart.
Kære itwolkowski0,
Er der fremskridt i dit problem? Blev dit problem løst? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den.
hej undskyld, jeg var optaget af personlige årsager, jeg sender dem en e-mail, når jeg indsamlede beviserne, og alt det, jeg vil fortælle dig, når jeg har sendt oplysningerne til dem her eller din e-mailadresse, jeg vil også sende en cc til dig, jeg vil sende en e-mail til dig og leo vegas 🙂
ikke på dette tidspunkt har jeg brug for ekstra dag til 7 dage
Hej, itwolkowski0,
Jeg forstår. Du er velkommen til at give os besked om nyheder vedrørende dit problem så hurtigt som muligt. Nu forlænger jeg timeren med 7 dage og venter på din opdatering.
Jeg forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den.
Ser frem til at høre fra dig.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst. Bemærk dog, at det kun vil blive genåbnet efter at have leveret tilstrækkelige data, der understøtter spillerens krav og samarbejde med at løse problemet i henhold til casinoets anbefaling.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru