Spilleren fra Peru har problemer med at trække sine gevinster tilbage på grund af løbende verifikation.
Hej, når jeg vil foretage min tilbagetrækning, beder den mig om at validere min konto, jeg har allerede lagt dataene og de oplysninger, som den beder om, men den validerer stadig ikke, den har ikke live chat, jeg har sendt e-mails og jeg kan ikke få svar
Kære Vanesa,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt synes at være et problem med at bekræfte din konto? Hvor mange dage siden har du anmodet om tilbagetrækning og ansøgt om kontobekræftelse?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela