Kære Natalia
Tak, fordi du tjekkede denne sag.
Kan du bekræfte, om denne tråd er offentlig eller privat, tak?
Kan du også bekræfte disse private kanaler, da vi ikke kender dem, tak?
Hvis tråden er offentlig, forstår vi ikke, hvordan det er muligt, at du vil have os til at give følsomme oplysninger herovre, det ville være imod GDPR.
I henhold til kundens sidste skærmbillede kan du se, at han modtager et svar, og at svaret er baseret på vores vilkår og betingelser.
Vi beklager, at vi ikke afslører her den information, du ønsker, men en lukning som denne kan være af forskellige årsager, såsom: bedrageri og bekæmpelse af hvidvaskning af penge, falske dokumenter, forbudt praksis, aggressiv adfærd, ulovlige eller svigagtige aktiviteter, når du bruger hjemmesiden eller legene; eller brud på vores T&C'er eller endda en sag relateret til ansvarligt spil.
Som du kan se, kan emnerne være meget følsomme at blive delt her i en offentlig kanal.
Vi sætter pris på din forståelse.
Kunden gabrielrodalc kan altid give udtryk for, at han ikke er tilfreds med vores løsning, og vi vil give detaljerne om den relevante institution, hvor han kan rejse denne sag yderligere.
Vi vil gerne kunne forstå præcis, hvad vi forventes at gøre i en offentlig kanal, hvor personlige kundeoplysninger ikke kan deles.
Brugeren har fremlagt bevis for, at vi har svaret, og at kontoen faktisk er permanent lukket, så det er ikke længere et verifikationsproblem.
Vi ser frem til at høre fra dig.
Tak skal du have.
Dear Natalia
Thank you for checking this case.
Could you confirm if this thread is public or private, please?
Could you also confirm those private channels as we are not aware of them, please?
If the thread is public we do not understand how is possible you want us to provide sensitive information over here, that would be against GDPR.
As per the customer's last screenshot, you can see that he is receiving an answer and that answer is based in our terms and conditions.
We are sorry we are not disclosing here the information you want but a closure like this can be for different reasons such as: Fraud and Anti-Money Laundering, fake documents, prohibited practices, aggressive behavior, illegal or fraudulent activities when using the Website or the Games; or breaching our T&Cs or even a case related to responsible gaming.
As you can see the topics could be very sensitive to be shared here in a public channel.
We appreciate your understanding.
The customer gabrielrodalc can always express he is not happy with our resolution and we will provide the details of the relevant institution where he can raise this case further.
We would like to be able to understand exactly what we are expected to do in a public channel where personal customer information cannot be shared.
The user has provided evidence that we have replied and that, in fact, the account is permanently closed so it is no longer a verification issue.
We look forward to hearing from you.
Thank you.
Automatisk oversættelse:![](https://static.casino.guru/res/202502191134/images/svg/translated-by-google.svg)