HjemKlagesagerLeoVegas Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.

LeoVegas Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 250

Beløb: 675 R$

LeoVegas Casino
Indsendt: 06.03.2023 | Uløst : 10.04.2024
Uløst Vores afgørelse

Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet

ULØST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Brasilien oplever vanskeligheder med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Vi bad kasinoet om at forklare, hvorfor spilleren har oplevet sådanne problemer, men kasinoet nægtede at give os nogen detaljer med henvisning til GDPR-politikken, og derfor kunne vi ikke fortsætte med sagen. Klagen blev afsluttet som uafklaret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Konto blokeret uden grund! På tidspunktet for tilbagetrækningen gik jeg for at bekræfte min konto ved at sende et dokument og bevis for bopæl, indtil videre er alt ok. Jeg sendte mit ID og det blev givet, efter det sendte jeg et bopælsbevis det blev givet og så forsvandt mit udskudte ID og da jeg sendte det igen accepterede de det ikke og sagde at billedet var af dårlig kvalitet, så jeg prøvede flere gange med billeder i ekstrem høj kvalitet, efter flere forsøg informerede de mig om, at min identitet var mere end 10 år gammel, så jeg sendte mit kørekort, derefter blokerede de min konto, og jeg kunne aldrig logge ind igen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære gabrielrodalc,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Forstår jeg rigtigt, at bekræftelse af dit personlige billed-id synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg har indsendt alle dokumenterne! Som sagt sendte jeg et ID og det blev accepteret, så sendte jeg bevis for bopæl, det blev accepteret og ID-bekræftelsen forsvandt, jeg var nødt til at sende det igen og de accepterede ikke længere mit ID, de sagde det var af dårlig kvalitet , efter flere forsøg fortalte en support mig, at mit ID var mere end 10 år gammelt, så jeg sendte kørekortet, det blev accepteret, men så forsvandt bopælsbekræftelsen, jeg sendte det igen, og de blokerede min konto, og jeg kan ikke logge ind mere!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak, gabrielrodalc, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej gabrielrodalc,

Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende bekræftelsesprocessen. Jeg vil kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres for at hjælpe dig, når det svarer.


Kære LeoVegas Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og tage del i klagens løsning. Kan du venligst dele flere oplysninger om spillerens sag? Kan du specificere, hvad der er galt med de dokumenter, som spilleren har leveret til verifikationen?

Ser frem til at høre fra dig.

Bedste ønsker,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære gabrielrodalc


Tak fordi du kontaktede os.


Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med dette. På grund af GDPR og andre informationshåndteringsbegrænsninger, der er relevante for din klage, er jeg desværre ikke i stand til at undersøge dette for dig her.


Jeg beder dig venligst sende en e-mail til support@leovegas.com med detaljering af ovenstående og angive: FAO Complaints Team som emnelinje - Vi vil derefter personligt sørge for, at dette undersøges nærmere for dig.


Tak og god dag!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej gabrielrodalc, kan du kontakte casinoet, som de beder dig om det, og så fortælle os, hvordan sagen vil udvikle sig?

Med venlig hilsen

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

file Jeg sendte mailen, men det hjalp overhovedet ikke, for jeg sendte mailen til dem bare for at fortælle dem at de ændrede mailen, jeg sendte den til den nye og jeg venter på svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære gabrielrodalc


Tak fordi du kontaktede os.


I henhold til skærmbilledet, du har vedhæftet denne tråd, er emnet ikke det, vi foreslog, og hvis du får det automatiske svar, skyldes det, at e-mailadressen heller ikke er den, vi fortalte dig.


Jeg beder dig venligst sende en e-mail til support@leovegas.com med detaljer om ovenstående og angive: FAO Complaints Team som emnelinje - Vi vil derefter personligt sørge for, at dette undersøges nærmere for dig.


Tak og god dag!

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

Jeg sendte det som det blev bedt om og ingenting! Som jeg sagde i den forrige besked, har du lige sendt en e-mail om, at denne ikke længere eksisterer

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære gabrielrodalc


Tak fordi du kontaktede os.


I henhold til det skærmbillede, du har vedhæftet, er der ingen e-mail, der siger, at den angivne e-mailadresse ikke eksisterer.


Vi svarer hurtigst muligt.


Tak og god dag!

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

Jeg tror, du ikke forstod, jeg sendte en e-mail til support@leovegas.com med det emne, du bad om, men du svarede med en e-mail og sagde, at denne support@leovegas.com ikke længere eksisterer! Jeg vil bare løse mit problem, fortælle mig hvordan, så gør jeg det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

file Hej Natalia, jeg har lige modtaget en mail, som de snakkede om, indtil den ikke eksisterede mere, om at min konto var blokeret, det vidste jeg godt, men problemet er, at det var uretfærdigt, fordi jeg ikke gjorde noget forkert, så Jeg ønsker ikke at miste mine penge uretfærdigt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære gabrielrodalc, da kasinoet er blevet ved med at efterlade de samme svar her, vil jeg prøve at kontakte dem via nogle private kanaler. Jeg giver dig besked, hvis der kommer nogen opdateringer om din sag.

Jeg vil gerne understrege, at hvis kasinoet ikke vil give nogen oplysninger til det punkt, vil klagen blive lukket som uløst.

Med venlig hilsen

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Natalia


Tak, fordi du tjekkede denne sag.


Kan du bekræfte, om denne tråd er offentlig eller privat, tak?


Kan du også bekræfte disse private kanaler, da vi ikke kender dem, tak?


Hvis tråden er offentlig, forstår vi ikke, hvordan det er muligt, at du vil have os til at give følsomme oplysninger herovre, det ville være imod GDPR.


I henhold til kundens sidste skærmbillede kan du se, at han modtager et svar, og at svaret er baseret på vores vilkår og betingelser.


Vi beklager, at vi ikke afslører her den information, du ønsker, men en lukning som denne kan være af forskellige årsager, såsom: bedrageri og bekæmpelse af hvidvaskning af penge, falske dokumenter, forbudt praksis, aggressiv adfærd, ulovlige eller svigagtige aktiviteter, når du bruger hjemmesiden eller legene; eller brud på vores T&C'er eller endda en sag relateret til ansvarligt spil.


Som du kan se, kan emnerne være meget følsomme at blive delt her i en offentlig kanal.


Vi sætter pris på din forståelse.


Kunden gabrielrodalc kan altid give udtryk for, at han ikke er tilfreds med vores løsning, og vi vil give detaljerne om den relevante institution, hvor han kan rejse denne sag yderligere.


Vi vil gerne kunne forstå præcis, hvad vi forventes at gøre i en offentlig kanal, hvor personlige kundeoplysninger ikke kan deles.


Brugeren har fremlagt bevis for, at vi har svaret, og at kontoen faktisk er permanent lukket, så det er ikke længere et verifikationsproblem.


Vi ser frem til at høre fra dig.


Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg forstår, at du kan få din konto blokeret af disse årsager: "Svig og bekæmpelse af hvidvaskning af penge, falske dokumenter, forbudt praksis, aggressiv adfærd, ulovlige eller svigagtige aktiviteter, når du bruger webstedet eller spil; eller overtrædelse af vores T&C'er eller endda en sag om ansvarligt spil. " Det eneste problem er, at jeg ikke gjorde nogen af de ting! Jeg vil bare nøjes og få mine penge.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære gabrielrodalc


Vi forstår din holdning, men vi insisterer på, at vi i en offentlig kanal ikke kan give flere detaljer om dette spørgsmål. Hvis du ikke er enig i resultatet af undersøgelsen, kan du altid udtrykke det i den samme e-mail-tråd, som du har givet her med screenshots.


Vi vil ikke offentliggøre personlige data på denne måde. Dette er noget Casino.Guru også er klar over, og vi forstår ikke de forventninger, de har til den information, vi skal offentliggøre her.


Vi har allerede på en generel måde angivet de mulige årsager til en sådan lukning. Hver sag har dog en anden undersøgelse og en anden årsag. Vi er ikke i stand til at give detaljer på denne måde.


Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære LeoVegas Casino, du kan kontakte mig på min e-mail natalia.b@casino.guru og dele alle detaljer, som du ikke behøver at blive offentliggjort her i klagen. Ydermere giver indstillingerne dig mulighed for at give enhver information her også, den kan simpelthen skjules af mig. Vi kan skjule hele dit indlæg, eller vi kan skjule din vedhæftede fil. Du kan se, at indlæggene skal markeres som "offentlige" = synlige for alle, eller "private" = kun synlige for deltagerne i klagen.

Så venligst, jeg spørger dig igen, om du kan sende beviser for, hvad du anklager spilleren for, ellers vil klagen blive lukket som uafklaret, hvis du nægter at forklare noget.

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære gabrielrodalc, som du kan se, ønsker casinoet ikke at forklare situationen, og jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dets side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( natalia.b@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere