Spilleren fra Japan havde deres konto blokeret uden yderligere forklaring. Casinorepræsentanten rådede spilleren til at kontakte kundesupport for yderligere oplysninger. Vi afviste klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Min konto er låst direkte, og jeg kan ikke kontakte dig derefter, jeg får ikke svar via e -mail
Kære syouta,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst oplyse, hvor længe siden du har registreret din konto, og hvis du har gennemført kontobekræftelsen med succes? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)?
Hvis der er nogen relevant kommunikation, skal du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære syouta,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du ikke giver de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Jeg registrerede mig for et halvt år siden
Spilletypen er slot -konto login
Penge konfiskeret på din konto
Blev din konto verificeret tidligere?
selvfølgelig. Der var også en historie med tilbagetrækninger engang.
Jeg vil dog ikke lade dig trække tilbage, fordi beløbet for tilbagetrækning denne gang er stort. Hvis det er en lille mængde, gør du det ikke.
Mange tak, syouta, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Vil du støtte mig indtil løsningen? Du registrerede dig med introduktionen af dette websted, men nu er du ansvarlig for skaden! ?? Er det ikke nødvendigt for kunden at inddrive de tabte penge?
Kære syouta,
Jeg er ansvarlig for din klage fra nu af. Jeg kontakter kasinoet og prøver mit bedste for at løse problemet.
Jeg vil gerne invitere LeoVegas Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af syoutas klage.
Kære LeoVegas -repræsentanter,
Kan du venligst afklare situationen? Du kan videresende alle relevante beviser til min e-mail-adresse andrej.p@casino.guru .
Vi vil gerne bede LeoVegas Casino om at svare i denne klagetråd og/eller give de ønskede oplysninger via e-mail. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Hej Syouta,
Tak fordi du kontaktede os. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet.
På grund af GDPR kan jeg desværre ikke undersøge dette for dig her.
Jeg beder dig venligst sende en e -mail til support@leovegas.com, der beskriver forespørgslen og angiver: FAO Fiona/Nil som emnelinje.
Vi vil derefter personligt sikre, at dette undersøges nærmere for dig.
Tak og hav en god dag!
LeoVegas Group
Tak, LeoVegas Group, for svaret.
Kære Syouta,
Jeg vil gerne bede dig om at følge instruktionerne og give os besked, når du har sendt e-mailen.
Kære Syouta,
Har der været nogen nyheder om problemet? Jeg forlænger timeren med 7 dage. Bemærk venligst, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, bliver jeg nødt til at afvise din klage.
Kære alle,
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi Syouta stoppede med at svare på vores beskeder og spørgsmål. Uden deres samarbejde er vi ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan når som helst genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
