Spilleren fra Sverige fik spærret sin konto uden yderligere forklaring. Vi afviste denne klage, da den var relateret til sportsvæddemål.
, Jeg har været professionel pokerhøvler i 20 år og har satset omkring 400-500.000 $ væk i løbet af mine år som fuldtidsspiller.
For nylig havde jeg en lille gevinst i forhold til, hvad jeg taber på årsbasis og vandt omkring 8.000 $ og heldigvis udbetalte jeg alle undtagen 1500 $ på min konto.
Da jeg loggede på et par dage senere, bemærkede jeg, at min konto er låst, og leovegas vil ikke fortælle mig hvorfor og vil ikke give mig mine penge og har ikke engang sendt mig nogen formelle oplysninger via e-mail. Al information, jeg var nødt til at få fra livechat, og de ignorerer endda fortælle mig situationen om mine penge og midler.
Kære Mohamad,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du fortælle, hvor længe siden du har registreret din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Forstår jeg rigtigt, at du af hele beløbet på $8.000 har modtaget $6.500? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Patronela. Jeg har været kunde hos Leo Vegas i 4-5 år og kun væddede sportskampe og tabte det meste af tiden.
Det er rigtigt, jeg har modtaget 65.000 sek, og der er omkring 15.000 sek tilbage, som de ikke giver ud.
Utroligt dejligt at få svar, tak tak tak
Jeg har gennemført kontobekræftelse flere gange i den sidste uge, før de lukkede mig ned. Jeg har ikke modtaget nogen officiel information, hvad der sker, men den eneste skabelon, jeg har modtaget, handler om bekræftelse, som jeg sendte ind og derefter slukkede for dem
Kan du fortælle, hvornår du har anmodet om udbetaling, og hvornår det sidst var lykkedes dig at få adgang til din konto?
Jeg har ikke været i stand til at anmode om udbetaling, fordi de har lukket min konto. Jeg fandt ud af dette gennem live chat, og de vil ikke fortælle mig noget om de resterende 1500 $
Jeg ser. Hvornår var sidste gang det lykkedes dig at få adgang til din konto, tak?
Jeg fik adgang til min konto for omkring en måned siden. Jeg har været blokeret siden
Kære Mohamad,
Kan du fortælle dig, om du udelukkende har akkumuleret dine gevinster via sportsvæddemål?
Ja, alle mine gevinster er sportsbet, jeg har normalt satset nogle beløb og normalt tabt, nu havde jeg vundet to tre kampe i træk, og det sker
Mange tak, Mohamad, for dit svar. Som du måske ved, behandler vores forum Casino.Guru kun klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger relateret til sportsvæddemål. Jeg kan kontakte casinoet på dine vegne og forsøge at få noget mere information, men samtidig vil jeg være tvunget til at afvise din klage. Hvis det er praktisk for dig, kan vi fortsætte vores kommunikation via e-mails. Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru .
Fortæl mig venligst, hvordan du vil fortsætte.
Hej, jeg er meget skuffet over at høre dette, hvad er så formålet med dit websted? Hvis ikke for at gøre klagen klar og tydelig, at Leovegas er Sterling mine midler. Det forbandede websted vil ikke engang sende mig en e-mail om, hvad der er sket, og nu påstår et websted, der skal støtte mig og hjælpe mig, at de afviser min klage. Jeg vil snart offentliggøre på twoplustwo og andre gambling fora, og jeg synes, det du siger er meget uklart, når du siger, at du ikke har nogen indsigt, hvad er formålet med dit job her, eller hvad mangler du
Mange tak for dit svar. Jeg er dog sikker på, at du forstår, at sportsvæddemål er et meget specifikt område, og desværre dækker Casino.Guru ikke det endnu. Hvis du tjekker en klage på vores hjemmeside, der er relateret til sportsvæddemål, er den blevet afvist, da vi ikke har en afdeling, der beskæftiger sig med dette emne. Jeg forstår din frustration, men desværre er vi ikke i stand til at hjælpe dig.
Hvis det er praktisk for dig, kan vi fortsætte vores kommunikation via e-mails. Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru .
Fortæl mig venligst, hvordan du vil fortsætte.