Spilleren fra Chile har haft vanskeligheder med at trække midler på grund af begrænsede betalingsmetoder. Derfor er hans tilbagetrækning blevet forsinket i en uge. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Accepterer mange indbetalingsmetoder. Men refusionen kan kun ske gennem et firma kaldet "AstroPay", hvis kort IKKE accepteres i den fælles forretning og sjældent accepteres på andre betting sider.
For en ændring, når du anmoder om den "øjeblikkelige" tilbagetrækning fra AstroPay, beder du aldrig om en destinationskonto, men snarere starter den automatiske tilbagetrækningsproces. Efter konsultation sagde de, at den blev sendt til en konto med den samme e-mail. Mellem at forlade mine gevinster for evigt i dette casino eller tage dem ud for et praktisk taget nytteløst kort, besluttede jeg at anmode om refusion gennem min nyoprettede "AstroPay" -konto.
Overraskelse, der gik en uge, og pengene kom aldrig.
Leovegas er et kasino, hvor du kun kan indbetale, men for at trække dig vil du bruge helvede. Spil ikke.
Kære Hugo,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Vær opmærksom på, at forskellige og tilgængelige betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af casinoet. Flere faktorer som licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbydere og bankbegrænsninger, har alle en stor indflydelse. Hvis du er blevet bedt om at bruge en bestemt betalingsmetode til at hæve dine gevinster, skal du følge instruktionerne og give alle de nødvendige oplysninger så hurtigt som muligt.
Efterfølgende er det ganske sædvanligt, at en tilbagetrækning tager et par dage eller endda uger for at blive fuldt behandlet. Dette betyder, at det kan tage nogen tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling. Derfor anbefaler vi spillerne at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Fortæl os venligst, om dette råd var nyttigt, eller hvis vi er nødt til at gribe ind. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Hugo,
Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke opdaterer din klages status i den givne tidsramme, afviser vi den. Ser frem til at høre fra dig.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
