Spilleren fra Peru har anmodet om tilbagetrækning for en måned siden. Det er ikke modtaget endnu. Vi endte med at afvise sagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Jeg foretog en tilbagetrækning af et omtrentligt beløb af det angivne beløb den 11. april. Casinoet fortæller mig, at overførslen sprang og derfra har jeg ventet på en løsning. De giver mig normalt datoer, hvor de skal sende mig pengene, men det gør de aldrig. Jeg har ventet i næsten 1 måned, og de fortalte mig, at det var fra udbyderen, og at overførslen ville ske manuelt, men indtil videre intet.
Kære StefanoD,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at udbetalingen stadig venter på din konto, eller at den allerede er behandlet, men aldrig har nået dig? Kan du venligst oplyse, hvilken betalingsmetode du har valgt? Blev din konto bekræftet med succes tidligere?
Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet, men en måned er virkelig lang tid.
Ikke desto mindre håber jeg, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg brugte et visum både til at indbetale og til at anmode om tilbagetrækning, det lykkedes dem faktisk at bekræfte min konto efter at have sendt et stort antal dokumenter og ventet længe. I første omgang blev pengene sendt, men senere fortalte de mig, at de genvandt, og pengene blev inddrevet. Derefter fortalte de mig, at de ville gøre det manuelt, men jeg forstår virkelig ikke, hvorfor det tager så lang tid.
Tak, StefanoD, for dit svar. Kan du venligst fortælle, hvis du tidligere har modtaget gevinster fra dette casino?
Jeg har aldrig modtaget penge fra denne bookmaker, det er min første gang at spille
Hvis Visa-overførslen er hoppet tilbage, er du blevet tilbudt en alternativ betalingsmetode til at trække dine gevinster tilbage, eller kun den manuelle overførsel ser ud til at være en mulighed.
Kun manualen, jeg spurgte, om vi kunne ændre betalingsmetoden, men de fortalte mig, at det ikke kunne gøres på det tidspunkt. Jeg spurgte igen i dag for et par minutter siden, og de fortalte mig, at problemet var løst, og de havde foretaget overførslen tidligere i dag ved hjælp af en anden metode, som de ikke kunne fortælle mig, de havde allerede sagt det før, så jeg vil holde kontakten, jeg ville sætte pris på, hvis du kunne besvare dette svar for at forlænge den tid, der er til rådighed til at svare
Mange tak, StefanoD, for dit svar. Jeg venter tålmodigt på opdateringen.
Igen sprang pengene, den anvendte metode var ubetalt, men det fungerede ikke, de tilbyder mig neteller og visum som udtagsmetoder, men jeg er ikke opmærksom på den første, hvis jeg kan sende mine penge fra neteller-kontoen til min bankkonto. Jeg ved ikke, om det kan gøres med visum, fordi min bank kræver, at det gøres i min lokale valuta fra 3 specifikke banker eller i dollars, hvilket vil betyde, at valutabalancen ændres, hvilket cacinoen ikke er villig til at gøre.
Hvis du er blevet anbefalet at åbne en konto hos Neteller, vil jeg kraftigt anbefale at følge casinoets instruktioner. Tjek venligst følgende websted og lad mig vide, hvordan du besluttede. Ser frem til at høre fra dig.
Kære StefanoD,
Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke opdaterer status på din klage inden for den givne tidsramme, afviser vi den. Ser frem til at høre fra dig.
Jeg har ikke modtaget mine midler endnu, jeg taler med det tekniske team om at gøre det gennem Astropay, og de vurderer det. Tilsyneladende hopper mine penge, fordi beløbet er meget lavt gennem indbetaling. De fortæller mig, at de først skal diskutere det med Inpay for at evaluere, om vi kan gøre det gennem Astropay, men jeg synes ikke, det er nødvendigt at diskutere det, da de allerede har brugt en måned på at prøve denne metode, og det fungerer ikke . Jeg venter på, at de gør det for Astropay eller giver mig et svar
Mange tak, StefanoD, for dit svar. Jeg venter tålmodigt på opdateringen.
Der er gået flere dage, og jeg forsøger at kontakte mig dagligt som sædvanlig. Jeg nægtes tilbagetrækning gennem astropay. De siger, at de venter på udbyderens svar for at prøve igen ved bankoverførsel antager jeg. Jeg har ingen idé om, hvad jeg skal gøre, eller hvad jeg skal bede om dem. Jeg kontaktede Pardee Consults, en enhed fra Malta Legal, så de kan hjælpe mig på samme måde med min sag. Jeg aner heller ikke, om de vil reagere hurtigt, sent, eller om de gider at gennemgå min sag. Nogle forslag?
Mange tak, StefanoD, for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Jeg fortsætter med at kommunikere dagligt og spørger om min sag, og de fortæller mig, at de ikke har nogen opdatering, selvom det er gået to uger siden min tilbagetrækning sprang for sidste gang og i alt mere end halvanden måned siden jeg anmodede om min tilbagetrækning. De giver mig ingen opdateringer, og jeg er ret bekymret. De stillede mig nogle sikkerhedsspørgsmål i går aftes, men intet nyt. Hvordan kunne du hjælpe mig? De fortæller mig, at vi skal vente på, at den øverste afdeling svarer, men som jeg nævnte, for 2 uger siden er der intet
Hej Stefano,
Jeg kiggede på din sag og forstod situationen. Jeg vil kontakte kasinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere LeoVegas Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Det ville være perfekt, fordi de ikke ønsker at foretage betalingen til mig gennem Astropay og argumenterede for, at det ikke ville være en del af deres protokol, men jeg føler, at det ville være meget hurtigere og lettere at løse problemet som dette. De prøver at overføre mig, men de holder ikke op med at hoppe. Astropay er løsningen.
Kære Stefano,
Tak fordi du kontaktede os.
På grund af GDPR er jeg desværre ikke i stand til at undersøge dette for dig her.
Jeg beder dig e-maile support@leovegas.com, der beskriver forespørgslen og sætter:
Fiona / Nil som emnelinje - (Bemærk emnelinjen)
Vi vil derefter personligt sikre, at dette undersøges nærmere for dig.
Tak og have en dejlig dag!
Hej LeoVegas-hold,
Tak for dit svar.
Kære Stefano,
Prøv at kontakte casinoet som beskrevet ovenfor og hold mig opdateret.
Jeg sendte e-mailen med en beskrivelse af min sag, jeg venter på et svar
Der er gået flere dage, og de har stadig ikke kontaktet mig. Kasinoet valgte at lukke min konto, og jeg appellerede til denne beslutning, fordi jeg ønsker at trække mine midler gennem Astropay, da denne udbetalingsmetode garanterer, at jeg har mine penge uden problemer fra banker, agenter eller valutaer, fordi jeg har brug for pengene med det samme. Derudover har det været næsten 2 måneder siden hele problemet startede. Jeg vil bare åbne min konto igen for at hæve mine penge, jeg har ikke til hensigt at spille i øjeblikket
Tak Stefano for dit svar.
Kære LeoVegas Casino-team,
Kan du venligst opdatere os om situationen her?
Sagen er ved at blive afsluttet, og de har ikke reageret
Kære Stefano,
Tak fordi du kontaktede os.
På grund af GDPR-grunde er jeg desværre ikke i stand til at undersøge dette for dig her. Da de fleste oplysninger er fortrolige.
Jeg beder dig e-maile support@leovegas.com, der beskriver problemet og placerer -
Fiona / Nil som emnelinje - (Bemærk emnelinjen)
Vi vil derefter personligt sikre, at dette undersøges nærmere for dig.
Den sidste kommunikation, vi havde, er, at vi venter på nogle dokumenter fra din ende.
Tak og have en dejlig dag!
LeoVegas Team.
Godmorgen, hvilke dokumenter venter du på? Nå, den sidste ting, jeg vedhæftede i henhold til den e-mail, du sendte mig, blev modtaget og godkendt. Jeg har allerede sendt mailen, men de svarer stadig ikke på mig, jeg sendte den bare igen
Hej Stefano,
Satte du også "Fiona / Nil" til emnelinjen i e-mailen?
Okay, lad os give det et par dage mere og se om casinoet svarer.
Kære Stefano,
Jeg bedes venligst bede dig om at sende en e-mail til support@leovegas.com og sætte Fiona / Nil som emnelinje, så vi straks sørger for dit problem.
Tak skal du have.
LeoVegas Group
Kære LeoVegas-team,
Jeg håber, at du har modtaget spillerens e-mails nu.