Spilleren fra Brasilien havde vundet på kasinoet og var ikke i stand til at modtage sin betaling på trods af at have leveret den påkrævede indbetalingskvittering. Kasinoet havde lovet øjeblikkelige betalinger, men spilleren havde ventet i over tolv timer. Efter vores team havde rådet spilleren til at være tålmodig og vente i mindst 14 dage, før de indgav en klage, havde kasinoet betalt spilleren. Vi havde derefter lukket klagen som 'løst'.
Jeg vandt på dette casino, og de betaler mig ikke. Deres annonce angav øjeblikkelig betaling via pix-konto, som er blevet bekræftet. De bad om den sidste indbetalingskvittering, som jeg sendte, men de betaler stadig ikke. De ignorerer mig i chatten. Der er gået over 12 timer nu og ventet på, hvad der formodes at være øjeblikkeligt ifølge deres egen annonce.
Kære alessandra80oliveira,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 800 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, alessandra80oliveira, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
