Spilleren fra Hviderusland er blevet anerkendt som en spiller fra et begrænset land. Casinoet foreslog en tilbagebetaling af alle indskud og lukning af kontoen. Vi lukkede klagen som uafklaret, fordi den var berettiget, og kasinoet hjalp ikke med at løse den.
Kære Dedeuko,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret betingelserne, og det er det, jeg fandt:
"Letsbet24 forbeholdt sig retten til at opsige kontoen, hvis den mistænker, at brugerens oprindelsesland er begrænset. Den ajourførte liste over begrænsede lande kan fås via e-mail-anmodning. Hvis Letsbet24 har mistanke om, at en registreret konto muligvis kan åbnes af en kunde fra det begrænsede område, og den yderligere verifikation vil bekræfte denne mistanke, afsluttes en sådan konto. Letsbet24 forbeholdt sig retten til at nægte at betale for denne konto (undtagen Brugerens aktiver, der legitimt er overført til Letsbet24-kontoen). Alle gebyrer for sådanne transaktioner dækkes af brugeren. "
Jeg vil gerne understrege et meget vigtigt faktum fra vores Fair Gambling Codex:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"For at et casino skal klassificeres som et" fair casino "eller et" fair and safe casino "af vores gennemgangsteam, må det ikke tillade spillere fra begrænsede lande at oprette en konto og spille. Kontrollen for begrænsede lande skal udføres under oprettelsen af konto. "
"Den rigtige ting at gøre er at kontrollere for begrænsede lande under kontoprettelsesprocessen og ikke tillade spillere fra begrænsede lande at registrere og spille. Hvis casinoet kender til begrænsede lande og også kender spillerens bopælsland, er det ikke et stort problem at håndhæve denne regel.
Hvis casinoet tillader en spiller fra et begrænset land at spille, fordi det ikke har implementeret denne check, skal det acceptere, at det var casinoets fejl, og udbetale alle gevinster til spilleren på trods af at de ikke skulle have haft tilladelse til spille i første omgang, forudsat at spilleren ikke har gjort noget andet, der er imod reglerne. "
Dedeuko, jeg vil gerne bede dig om at bekræfte, at du ikke har brugt et VPN (Virtual Private Network) til at ændre din placering, når du åbner kontoen, og du valgte Hviderusland, når du åbner kontoen.
Din bekræftelse er vigtig for denne sag, og jeg beder ikke dette om at få dig i problemer, jeg prøver bare at forstå, hvordan kasinoet håndterer sine egne regler. Til sidst skal du fortælle dig, hvis du har spillet nogen af dine midler, eller din konto blev anerkendt som at være fra et begrænset land lige efter indbetaling? Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg brugte ikke Vpn, jeg lavede to indskud, jeg mistede den første og vandt den anden, jeg spillede roligt og uploadede dokumenterne umiddelbart efter registrering, men da jeg afsluttede det, begyndte problemer. Og to uger efter jeg begyndte at spille i dette casino, spillede en af mine venner, den samme fra Hviderusland, og han blev alle taget ud uden spørgsmål. Da han tilmeldte sig, angav han landet Hviderusland
Døde Dedeuko,
Kan du bekræfte, at du også har sendt Hviderusland, når du åbner din konto? Mange tak.
Det er perfekt. Mange tak Dedeuko for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Juli, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Dedeuko,
Tak for at du var tålmodig. Jeg vil gerne invitere Letsbet24 Casino til samtale. Eftersom spilleren endnu ikke har modtaget refusion, kan du oplyse et sporingsnummer for transaktionen eller en betalingskvittering? Videresend alle relevante dokumenter til min e-mail-adresse yuliia.k@guruadmins.com . Tak på forhånd.
Hej Yuliia,
Jeg hedder Patrick og hjælper dig gerne med denne påstand. Jeg vil forsøge at svare på henholdsvis alle påpegede spørgsmål.
Hilsen,
Patrick
Bekræftelsesteam
Jeg modtog ikke nogen anmodning om en bankkonto. Jeg lavede to indskud hos Skrill, lad det returneres til ham.
Og jeg vil gerne, at Letsbet24 offentliggør en liste over forbudte lande.
Kære bruger,
Da du logget ind på Letsbet24-platformen, var du forpligtet til at læse og bekræfte, at du forstår dens vilkår og betingelser. Der er ingen hiden regler, og politikken er gennemsigtig. Afsnittene:
9.2 Gambling i enhver form er ulovligt i specifikke jurisdiktioner, og brugen af indholdet på dette websted i strid med føderale, statslige eller lokale love er forbudt. Du opfordres til at gennemgå hasardlovgivningen i din region, inden du udøver nogen aktivitet, der kan overtræde de lokale love i det land, provins, stat eller by, hvor du bor. Registrering og spil med Letsbet24 er ikke tilladt for spillere fra de begrænsede lande.
9.3 Letsbet24 forbeholdt sig retten til at opsige kontoen, hvis den mistænker, at brugerens oprindelsesland er begrænset. Den ajourførte liste over begrænsede lande kan fås via e-mail-anmodning. Hvis Letsbet24 har mistanke om, at en registreret konto muligvis kan åbnes af en kunde fra det begrænsede område, og den yderligere verifikation vil bekræfte denne mistanke, afsluttes en sådan konto. Letsbet24 forbeholdt sig retten til at nægte at betale for denne konto (undtagen Brugerens aktiver, der legitimt er overført til Letsbet24-kontoen). Alle gebyrer for sådanne transaktioner dækkes af brugeren.
Vi har aldrig modtaget din e-mail med anmodning om listen. Af interne årsager kan disse oplysninger ikke være offentlige og tilbydes kun for registrerede brugere. I betragtning af ændringerne af eGambling-loven opregner de begrænsede lande forskellige variationer hver gang. Vi kan ikke holdes ansvarlige for ændringer i juridiske aspekter på bestemte områder.
Hvis du har flere spørgsmål om dit problem, bedes du sende anmodningen fra dit kontopanel. Vi vil ikke dele nogen følsomme detaljer på offentlig chat sådan Casino Guru.
Hvorfor har du stadig ikke returneret mine indskud? Jeg lavede dem med Skrill, returner dem venligst til Skrill.
Kære Letsbet24 Casino,
Kan du forklare, hvad der er det største problem i denne situation, tak? Da spilleren endnu ikke har modtaget refusion, kan du oplyse et sporingsnummer for transaktionen eller en betalingskvittering? På forhånd tak for dit svar.
Kære Juli,
Hvis du læser sagen mere omhyggeligt Du vil se, at problemet ikke er på Letsbet24-siden. Vi har bedt kunden give bankoplysninger for at få et afkast. Denne anmodning blev sendt til ham personligt via e-mail, og du kan læse disse oplysninger også her. Desværre har klienten ikke svaret til os endnu. Det er ikke os, vi får skylden for hans stilhed i denne sag. Bemærk også, at vi har bedt om at holde følsomme data ude af offentligheden. Vi vil ikke give nogen detaljer om klientkonto, hans operationer eller private data her.
Hilsen Patrick
Laver du sjov med mig? Du anmodede ikke om e-mail. Jeg har allerede sendt dig 3 beskeder, du svarer ikke engang.
Hej,
Er der nye oplysninger om din sag? På forhånd tak for dit svar.
De skrev mig aldrig efter det, jeg sendte dem flere beskeder, herunder oplysningerne om kortet, jeg vil modtage penge til. Som et resultat er der ikke noget svar, kontoen er lukket, og ingen returnerede pengene til mig
Kære bruger,
Vi har aldrig modtaget dine kontooplysninger. Vores e-mail-adresse offentliggøres på www.letsbet24.com/contactus. Indtil dine oplysninger vil blive sendt til os, kan vi ikke fortsætte med tilbagebetalingen.
Hilsen,
Patrick
Kære bruger,
Vi anbefaler kraftigt at ikke give nogen følsomme oplysninger om den offentlige kanal. Dette er den mest utrygge måde at give detaljer som f.eks. Bankkonto. Også. Vær opmærksom på, at du sender chatinfo i løbet af offline session. Vi modtager ikke sådanne meddelelser. Vi noterer dine data på vores system og svarer til dig via e-mail. Vi foreslår ikke at dele flere oplysninger om offentlig chat som denne.
Hilsen,
Lestebt24-verifikationsafdeling
hvis du svarede mig, ville jeg ikke skulle sende meddelelser til denne chat
Kære Lestebt24 Casino og spiller, vær opmærksom på, at al information, der indeholder følsomme data, omhyggeligt gennemgås og markeres som følsom i vores system, kun casino, spiller, og vi kan se dem.
God eftermiddag skrev letsbet24, at han ville sende pengene i dag
Hej,
Venligst opdater os, når der er modtaget midler.
Mere end en dag gik, men de returnerede ikke pengene til mig (
Kære bruger
Betalingen blev planlagt i går ifølge din instruktion. Vi har ingen kontrol over bankerne. Det var overførsel uden sepa, så det kan tage op til 7 dage at nå din konto. Vær opmærksom på, at gældende gebyrer er fratrukket din indbetaling. Yderligere gebyrer kan blive opkrævet af din bank for international overførsel. Læs VORES VILKÅR OG BETINGELSER.
Kære spiller
Du skal have dine penge på din konto.
Kan du venligst bekræfte det?
Tak.
Desværre er pengene endnu ikke returneret, i dag er bare den sidste dag, så jeg venter stadig.
7 dage gik, jeg modtog ingen penge. Og letsbet24 siger intet om dette.
Fortæl mig, hvornår du gendanner og sender, og forresten sagde jeg straks, send mig på Skrill
Her er et tilbud fra vores fair gambling codex ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos ), som vi bruger som en retningslinje for at bedømme klager:
Hvis en spiller er i stand til at få adgang til kasinoets websted, skal du åbne registreringsformularen, oprette en konto, indbetale og spille, det er forståeligt, at de antager, at de har lov til at spille på dette casino.
Det er ikke acceptabelt at lade spillere gamble, hvis et kasino ved, at de kommer fra et begrænset land, og hvis casinoet planlægger at henvise til reglen om begrænsede lande, hver gang en spiller anmoder om deres første tilbagetrækning. Dette er helt imod reglerne om fair play, da casinoet bevidst lader en spiller satse penge uden en chance for rent faktisk at vinde noget til gengæld. Mange kasinoer hævder, at dette er vanskeligt eller umuligt at implementere i deres systemer, men det handler simpelthen om at sammenligne spillerens bopælsland med listen over begrænsede eller tilladte lande; derfor anser vi det ikke for at være så vanskeligt på teknologisk plan.
Vi vil gerne understrege to punkter i denne særlige klage.
Først og fremmest angav spilleren sit land i registreringsformularen. Det er virkelig enkelt for et kasino at kontrollere det mod en liste over begrænsede lande.
Det andet punkt er det faktum, at begrænsede lande til dette casino ikke er nævnt i T & C'erne.
Vores konklusion er, at vi betragter denne praksis fra casinoet som rovvilt, og vores holdning er, at spilleren skal få alle sine gevinster.
Jeg er helt enig med dig på grund af det faktum, at reglerne ikke har en liste over forbudte lande fra deres ord, de giver kun den via e-mail, men jeg anmodede om denne liste fra dem, og ingen sendte den til mig.
Med hensyn til ovennævnte brev fra Casino Guru siger Letsbet24 som følger:
Vi accepterer ovenstående udsagn som kun Casino Guru-forslag. Da dette websted er oprettet til informationsformål, er det ikke din pligt at beslutte reglerne for nogen casinoplatform. Vi falder ind under strenge Curacao-spilprocedurer, der accepterede vores og mange andre Casinos Betingelser som juridisk korrekte.
Som forklaret tidligere ved et par lejligheder skal brugeren bekræfte, at han læser vores vilkår og betingelser, før han registrerer sig. Der er ingen mulighed for at registrere og spille på Letsbet24-platformen uden at acceptere, at alle regler blev læst og forstået. De samme vilkår og betingelser informerer om visse begrænsninger og giver flere oplysninger om brugeranmodninger. Denne klient bekræftede, at han læste disse vilkår og accepterede dem. Hvis man ikke kender reglerne, bør det ikke forklare klienten at bryde dem.
Som nævnt ovenfor er den gyldige registrering en kompliceret procedure for mange kasinoer, der kræver meget mere end blot at sammenligne. Dagens brugere bruger VPN'er, er borgere i mange lande og bor i andre. Som nævnt kan teknologi være, og mange gange udfyldes af spillere for at få regelmæssig indkomst. Letsbet24 er ikke alene her, og da Casino Guru kun er klassificeringsplatform og ikke har tilstrækkelig erfaring med hasardspil og sportsbookingsoftware, ville det være meget værdsat at ikke rådgive i denne sag.
Under registreringsprocessen skal Letsbet24 stole på data leveret af kunden uden nogen form for bekræftelse af papirkopien. Dette er en velkendt, den generelle regel i de fleste online kasinoer. Kundernes bekræftelse er påkrævet på et senere tidspunkt. Årsagen til det, at intet casino og klienter er sikre på at spille på en bestemt platform, før spilleren fuldt ud vil kontrollere det. Da mange spil kun er tilgængelige efter registrering, registrerer klienter kun for at se, om de kan lide det. Bekræftelse af en klient i det første trin i registreringen afskrækker dem fra at spille. Så igen skal Casino Guru, der ikke har nogen erfaring, ikke give nogen rådgivning om denne sag.
Klientens konto er lukket permanent på grund af ikke at overholde afsnit: 1.2; 9,1; 9,3; og denne beslutning er reversibel. Hans indbetaling er blevet tilbagebetalt i henhold til afsnit 9.3. Der tilbagebetales ikke yderligere.
Er du passende? Dine regler angiver ikke lande, der er forbudt !!! Og du gav mig muligheden for at indbetale og følgelig, hvis jeg mistede alt, ville du ikke have returneret noget til mig. Dette er en svig og en svig fra din side. Og hvad har vpn at gøre med det? Når jeg registrerede, indikerede jeg landet Hviderusland, hvis det er forbudt at spille i dit casino, skal du blot fjerne det fra listen, så du ikke kunne registrere. Og en ting til, min ven spillede i dit casino, og han er den samme fra Hviderusland, og han havde ingen problemer med at vinde. Du tvinger mig til at klage til kurasao.
Og du returnerede ikke mit indskud på 150 euro, 30 euro mindre på grund af din fejl.
Kære Letsbet24 Casino,
Det er sandt, at Casino Guru er et informativt websted. Og vi kan ikke tvinge et kasino til at gøre, hvad vi synes er rigtigt. Hvis et casino behandler sine kunder uretfærdigt, kan vi kun give det en dårligere bedømmelse, så andre spillere ved, at ikke alt er rigtigt. Efter vores mening skal et godt casino gå meget længere end bare at følge lovlige forpligtelser. Og at behandle kunder retfærdigt er den første nødvendige betingelse for at være et godt casino.
Vi er ikke enige om, at det er vanskeligt at implementere, om spilleren er fra et begrænset land. Det er faktisk meget let. Bemærk, at vi ikke taler om fuld spillerverifikation. Hvis nogle spillere lyver om deres land, er det kun logisk, at du kun finder ud af det efter fuld kontrol. Men denne spiller udfyldte al information sandfærdigt, så vi mener, at et godt casino aldrig bør tillade ham at spille.
Efter vores mening er den måde, hvorpå spilleren blev behandlet, bestemt urimelig, da han der var en chance for ham at tabe penge, men ikke en chance for at vinde. Hvis casinoet ikke ændrer denne beslutning, kan det skabe en mistanke om, at de gør dette med vilje for at vinde penge uden nogen risiko. Selv hvis dette ikke var tilfældet her, mener vi stadig, at denne beslutning er uretfærdig, og vi vil sænke kasinoets rating.
Kære Juli,
Letsbet24 er forpligtet til at passe hver eneste af sine kunder lige. Vi kan ikke og vil ikke favorisere en frem for de andre, især når de "andre" bryder reglerne. Vi er på markedet længe nok til at verificere vores spillere retfærdigt. Vi har også procedurer, der er de samme som andre berømte kasinoer som Betfair, William Hills osv. Denne bestemte spiller brugte en VPN-enhed / software med vilje, og sådan opførsel falder langt bag "sandt", da du prøvede at overbevise os om, at det var . Han har fået sin indbetaling returneret i henhold til vores regler, som han accepterede på tidspunktet for registrering. Han accepterede også det faktum, at vi kan, og vi vil forbyde hans konto efter mislykket verifikation. Intet var skjult for afspilleren, og al information blev klart forklaret for ham, før han tilmeldte sig. I lyset af ovenstående kendsgerning er vi ikke enige om at blive scoret lavere i henhold til dette særlige tilfælde. Indtil vores skyld ikke kan bevises med hårdt bevis, overvejer vi vores beslutning om at udelukke denne spiller fra listen og forbyde ham at registrere sig hos os igen.
Jeg bruger ikke vpn, jeg skjuler ikke noget eller prøver at snyde. Dine beskyldninger er grundløse. Og det faktum, at du prøver på forskellige måder at narre mig, og dette websted taler allerede om dit omdømme. I denne dialog har du aldrig svaret mig personligt. Du ignorerer bare mig.
Jeg vil bede Letsbet24 Casino om at sende os bevis for, at dedeuko brugte en VPN-enhed / software med vilje. Send alle beviser til min e-mail: yuliia.k@casino.guru .
På forhånd tak for dit svar.
Kære Mr. Laskov,
Vi ønsker ikke, at du får en følelse af at blive ignoreret af Letsbet24, så vi har sendt dig en e-mail med fakturaen for den udestående saldo, som din konto viser efter dens lukning. Bemærk, at dit indledende indskud på 710 EUR og din samlede tilbagetrækning på 930 EUR begge skabte en negativ saldo på 220 EUR på din konto, som vi bedes bede dig om at betale tilbage. Da dine gevinster og udbetalinger blev foretaget under omstændighederne i dit ulovligt spil, skal dette beløb returneres til Casino. Følg de oplysninger, der vises på fakturaen, og betal dem inden for de næste 7 dage.
Hilsen,
Økonomiafdelingen
Kære Letsbet24 Casino,
Desværre kunne vi efter en masse dialoger med Casino-repræsentanter ikke overbevise dem om, at denne spiller skulle betales, og deres "beslutning" er indstillet forkert. Vi tror på forskellige værdier og praksis.
Fra vores perspektiv:
Hvis en spiller er i stand til at få adgang til casinoets hjemmeside, åbne registreringsformularen, oprette en konto, indbetale og spille, er det forståeligt, at de antager, at de har lov til at spille på dette casino.
Vores konklusion er, at vi betragter denne praksis fra casinoet som rovvilt, og vores holdning er, at spilleren skal få alle sine gevinster.
På grund af dette markerer vi denne klage som "uafklaret" med klassificering mod fair spilkodex.
Kære Dedeuko,
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men det er alt, hvad der kan gøres nu. Jeg ville virkelig ønske, at jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen. Hvis casinoet beslutter at genoverveje, åbner vi klagen igen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Med venlig hilsen,
juli
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
