HjemKlagesagerLetsLucky Casino - En del af spillerens gevinster blev konfiskeret.

LetsLucky Casino - En del af spillerens gevinster blev konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 20.000 €

LetsLucky Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 10.09.2023 | Løst : 22.11.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Danmark havde vundet et betydeligt beløb (2.235.000 kr) på kasinoet, hvoraf en del senere blev fjernet fra hans konto. Kasinoet havde hævdet, at spilleren havde overtrådt nogle regler. Derudover havde spilleren en afventende udbetalingsanmodning på 50.000 euro, som ikke var blevet behandlet inden for de fastsatte 24 timer. Efter en række diskussioner og undersøgelser foretaget af klageteamet, kasinoet og spilleren, var problemet endelig blevet løst. Kasinoet havde accepteret et internt forlig med spilleren, som havde bekræftet sin tilfredshed med beslutningen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden

Jeg vundet stort beløb i casino op til 2.235.000 kr men lige plusligt de slettet alt hvad jeg har på det tispunkt i spille konto som var 250.000 euro ! Og de siger at jeg har bruget deres regler og måtte ikke vinde så mange penge ?! Og jeg har sæt 50.000 euro til udbetaling men siden den 4-09-2023 og i dag er det 5 dag siden men de har ikke acceptere det beløbet endnu ! Som de skulle have gjort for indenfor 24 timer efter deres regler ! Og stå det ikke noget steder ved dem at man må trække ca 50.000 euro tilbage fra det jeg sætte den til udbetaling ? Hvorfor blive de ved at holde på de penge jeg vundet og ikke acceptere den inden for 24 timer ?

jeg synes det noget svineri at de opføre sig son over for det når man vinde. Deres argument at de er igang med at behandler sagen !

med venlig hilsen

Ri**** H****

Redigeret af en Casino Guru admin
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej riograndi10,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med LetsLucky Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden

Hej Nick. Ja min konto vertificeret det blev det den 5 september 23. Jeg har vundet sammenlagt ca 255.000 euro. Jeg har brugt en bonus men der vandt jeg ikke. Så har jeg selv indbetalt med mit kort og så vandt jeg på stribe. De skriver at man ikke må vinde mere mere end 50.000 pr 24 timer. Derfor valgte de så at slette det meste af min gevinst. Men ydermere står der i deres regler at man uanset dette 24 timers regel har ret til udbetaling på 50.000 usd som er vundet i den tid. De bliver ved med at holde mig hen og forsikre mig at jeg får mine penge men på trods af det bliver jeg holdt hen konstant. Og de har slettet en masse beløb uden at informere mig om noget. Jeg frygter self nu ikke at se skyggen af de penge og at de bare forsvinder fra min konto ligesom mine 250.000 ærligt vundede euro gjorde

Med venlig hilsen

Riadh H*****

Redigeret af en Casino Guru admin
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden

Hej Nick. Ja min konto vertificeret det blev det den 5 september 23. Jeg har vundet sammenlagt ca 255.000 euro. Jeg har brugt en bonus men der vandt jeg ikke. Så har jeg selv indbetalt med mit kort og så vandt jeg på stribe. De skriver at man ikke må vinde mere mere end 50.000 pr 24 timer. Derfor valgte de så at slette det meste af min gevinst. Men ydermere står der i deres regler at man uanset dette 24 timers regel har ret til udbetaling på 50.000 usd som er vundet i den tid. De bliver ved med at holde mig hen og forsikre mig at jeg får mine penge men på trods af det bliver jeg holdt hen konstant. Og de har slettet en masse beløb uden at informere mig om noget. Jeg frygter self nu ikke at se skyggen af de penge og at de bare forsvinder fra min konto ligesom mine 250.000 ærligt vundede euro gjorde


med venlig hilsen

Riadh

Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej riograndi10,

Modtog du en officiel erklæring fra casinoet vedrørende dine gevinster? Hvis ja, kan du så videresende kommunikationen mellem dig og kasinoet til nikolas.b@casino.guru?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden

Hej Nick

ja jeg har fået erklæring at jeg har vundet de 250.000euro . Jeg har sendt en e-mail med kommunikation med casino , har du fået mit e mail ?

Mvh

Riograndi10

Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Tak til riograndi10 for alle de oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Riograndi10,

Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Tillad mig at kontakte kasinoet og gøre alt for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere LetsLucky Casino til at deltage i samtalen og bidrage til løsningen af denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden

Mange tak for det er meget frustrerende at beløbene bare er blevet slettet. Jeg håber der bliver fundet en løsning ? Forventes der mere af mig på nuværende tidspunkt eller afventes der udelukkende svar fra lets lucky?

Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Riograndi10,

For at gøre fremskridt her, har vi brug for et svar fra casinoet, tak. Jeg vil sørge for at kontakte dig, hvis der skulle opstå flere spørgsmål.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Peter og ærede spiller,


Jeg håber, at denne besked finder jer begge godt.


Vi er glade for at kunne behandle de nylige tilbagetrækningsbekymringer, der er blevet gjort opmærksom på.

Vi vil gerne forsikre dig om, at alle gevinster og udbetalinger er blevet behandlet i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.


Vi ønsker at informere om, at den oprindelige hævning, der blev anmodet om, blev afvist af kundens bank. Vi forstår, at dette må have været frustrerende og undskylder for den ulejlighed, dette måtte have forårsaget.

Efterfølgende kontaktede vi omgående kunden via e-mail og bekræftede derefter også via chat for at forklare situationen og anmodede om en alternativ bankkonto. Vi satte stor pris på dit samarbejde, og da de nye kontooplysninger blev givet, behandlede vi to udbetalinger på €4000 hver den 21. og 22. september.


Det er vigtigt at understrege, at der ikke var nogen hensigt fra vores side om at tilbageholde nogen betalinger. Forsinkelserne skyldtes udelukkende bankens restriktioner på transaktionerne. Så snart de alternative bankkontooplysninger blev angivet, sikrede vi, at udbetalingerne blev behandlet i overensstemmelse med vores fastsatte daglige og ugentlige grænser.

Vi anerkender også din beslutning om at annullere en afventende udbetaling på i alt €48.000, som i sidste ende bidrog til at afvikle den resterende saldo.


Vi værdsætter oprigtigt din tålmodighed og forståelse gennem hele denne proces. Vores mål er at give dig den bedst mulige service, og vi er forpligtet til at løse eventuelle problemer, der måtte opstå.

Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, så tøv ikke med at kontakte os. Vi er her for at hjælpe dig.


Varme hilsner,

Letsucky Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Peter og Letslcky team,


Jeg kender godt dine regler. ja jeg har selv trukket nogle af udbetalingerne, det er jeg klar over, MEN da jeg anmodede om udbetalinger som så blev afvist, forsvandt de helt fra min konto. Jeg fik bekræftet af en medarbejder, at de udbetalinger, der blev afvist, ville blive returneret til min spillekonto, og det er ikke sket – du har simpelthen slettet dem fuldstændigt. det er omkring 20.000 euro, som er forsvundet. til din information er grænsen ikke 50.000 usd, men 100.000, da jeg er VIP hos dig. desuden har jeg ikke vundet mere end de tilladte 50.000 pr. 24 timer, det er helt umuligt, jeg har også et arbejde og pleje. Jeg vil have guru casino til at tjekke nøje, hvad der er sket, fordi jeg har skærmbilleder af ALT både mine kontobevægelser på casinoet samt alle samtaler mellem alle medarbejdere i to uger i træk hver dag, som jeg har været i kontakt med.

Med venlig hilsen

Riograndi10

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære kunde,


Vi sætter pris på din tålmodighed, og vi har grundigt gennemgået alle korrespondancer og transaktioner relateret til din konto. Her er de vigtigste punkter, vi gerne vil tage fat på:


  • Vores undersøgelse bekræfter, at gevinster er blevet anvendt i nøje overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.
  • Vi anerkender, at du er blevet informeret om justeringen af din saldo i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser. Vores optegnelser viser også flere live chat-samtaler, hvor dette blev forklaret.
  • Med hensyn til afviste hævninger gentager vi, at disse skyldtes modtagerbankrestriktioner. Når du har angivet en alternativ bank, blev udbetalingerne behandlet med det samme.
  • Ifølge vores optegnelser var du ikke registreret som VIP-medlem, og der er ingen beviser for, at en VIP-invitation er blevet forlænget til dig. Den eneste korrespondance fra vores VIP-afdeling var fra en Account Manager, der informerede dig om dine udbetalinger. Al anden kommunikation blev håndteret af vores førstelinjesupport.


Vi sporer omhyggeligt alle transaktioner, og vi kunne ikke finde noget bevis på en uoverensstemmelse på 20.000 euro, som du nævnte. Derudover blev dette problem ikke rejst i nogen af dine flere daglige chats med vores supporttjeneste (al kommunikation registreres).


På den anden side anerkender vi, at behandlingen af din udbetaling tog længere tid end normalt. Dette skyldtes nødvendige sikkerhedstjek, herunder validering af betydelige gevinster, hvilket krævede koordinering med spiludbyderen. Derudover var der en forsinkelse i udbetalingskøen. Vi påtager os det fulde ansvar for denne forsinkelse og undskylder oprigtigt for ulejligheden. Som anerkendelse af bortfaldet i tjenesten, for din tålmodighed og for at du har valgt os, vil vi gerne give et tegn på påskønnelse. Hvis du accepterer og giver dit samtykke, vil vores Customer Success Manager kontakte dig for at diskutere dette yderligere.


Tak for din forståelse, og vi ser frem til at løse denne sag hurtigt.

Med venlig hilsen,


Letsucky Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Tak til LetsLucky Casino-teamet for dit svar.


Kære Riograndi10,

For at undersøge sagen nærmere, ville vi have brug for nogle understøttende beviser, der klart viser, at der mangler 20000 €, efter at udbetalingerne blev annulleret. Send det venligst til min e-mailadresse ( peter.m@casino.guru ).

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden

Hej Peter. Tak for dit svar. Jeg skal nok sende dig en mail med beviser. Og til lets lucky- jeg vandt ikke over limit de første par døgn. Da jeg pludselig logger ind har i slettet hvad der svare til 2,6 millioner danske kroner. I ønsker mig selv tillykke med den flotte gevinst. Det er fup og fakta det i har gang i. Der bliver rejectet 5 udbetalinger af 4000 euro og de forsvinder bare ud i det blå. Jeg fik klokke klart at vide at det som blev afvist kom tilbage til min spille konto det gjorde de så ikke de forsvandt sammen med mine 2,6 vundet penge. Det undre mig nu ikke at den udbetaling tog uger i vidste jo tydeligvis ikke hvordan i skulle lyve jer ud af at få min gevinster til at forsvinde.


jeg sender dig mails Peter tusind tak


mvh

riograndi10

Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak riograndi10 for din e-mail. Men har du noget, der viser saldoen før disse mislykkede udbetalinger og efter? Jeg kan ikke se, om pengene rent faktisk forsvandt fra disse billeder, da jeg ikke kan se nogen saldi.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden

Hej Peter

Jeg har ikke noget billede sf saldo .

Men i Transactions history kan man se at de er blivet Rejected og de var væk samt med alt det anden . Jeg har sendt dig de billede jeg har som bevis på at de har lavet en fejl men de vil indrømme det selfølgelig og jeg er sikker på at de kan hellere ikke bevise at jeg brut deres regler fordi de siger at jeg har vundet over limit ? Men jeg starter med at vinde den 4-09-2023 kl 9:45 og de har slettet alt fra min spille konto den 7-09-2023 som er ikke passe at jeg har mere ind jeg skal i de 24 timer ?! Efter en lang chat med mange forskellige medarbejde i ca to uge får jeg at vide at min bank har ikke acceptere de penge ? filefile

jeg har aldrig følt mig så snut i en casino som denne her gang 🙁

Jeg håbe på at letslucky finde ende til det her sag fordi jeg blive rigtig skuffet efter det opførsel og alt. file

mvh. Riograndi10 

Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej riograndi10,

Ud fra de modtagne beviser er det virkelig svært at sige, om de afviste tilbagetrækninger kom tilbage eller ej.

Kære LetsLucky Casino team,

Kan du venligst dobbelttjekke, om følgende udbetalingsbeløb blev tilføjet tilbage til spillerens saldo, efter at de blev afvist?

4000€ 6. september 2023, 22:48

4000€ 6. september 2023, 22:48

4000€ 6. september 2023, 22:47

4000€ 6. september 2023, 22:47

4000€ 6. september 2023, 22:47



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej riograndi10,

Jeg forlængede svartiden i henhold til kasinoets anmodning. Kasinoet har brug for lidt mere tid til at samle beviserne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej riograndi10,

Jeg modtog information fra kasinoet om, at de 20.000 blev trukket på grund af det daglige maksimale gevinstloft på 50.000. Jeg prøver at finde ud af detaljerne. Grænsen er angivet i kasinoets T&C'er:

"Maksimal kumulativ fortjeneste på alle kasinospil (eksklusive eventuelle progressive jackpotgevinster) i en 24-timers periode skal være begrænset til USD 100.000 (eller tilsvarende i valuta) for VIP-brugere og til USD 50.000 for ikke-VIP-brugere. Hvis din fortjeneste overstiger dette sum i en 24-timers periode, vil alle yderligere væddemål eller væddemål foretaget inden for samme periode være ugyldige, og alle tilknyttede beløb satset eller satset af dig skal returneres til dig. Hvis et væddemål eller væddemål foretages af dig, der tager din fortjeneste over grænsen inden for 24-timers tidsrammen, vil du blive udbetalt op til USD 100.000, hvis du har en VIP-status eller op til USD 50.000, hvis du har en ikke-VIP-status. Eventuelt overskud må efter vores skøn ikke være betalt til dig."


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden

Hej Peter


ja det ved jeg godt at de påstår. Men jeg har ikke vundet disse beløb på så kort tid- jeg har fuldtids arbejde og sidder ikke 24/7 og spiller. Jeg har læst deres T &C til ukendelighed. Og i skrivet står der også at det man spiller for som bliver gjort ugyldigt altså det man sætter i spillet skal tilbage betales til spilleren. De penge har jeg for øvrigt heller aldrig fået tilbage ført. Jeg er ved at være rigtig godt træt af det her.


mvh

Riograndi

Offentligt
Offentligt
6 måneder siden

Hej Peter og lets lucky. Ifølge de C&T der er gældende står der at de penge der bliver sat i spil når man når limit bliver ført tilbage til ens konto da disse ifølge terms fra lets lucky er ugyldige- de satsede beløb har jeg IKKE fået ført tilbage. Hvor blev de så af? I følger åbenlyst ikke selv jeres egne regler med mindre det er til jeres fordel! Jeg starter med at spille den 4-9 fra kl 10 morgen og dage efter den 7 bliver hele min gevinst og konto slettet.


jeg håber i lets lucky går til bekendelse med den fejl i har begået og giver mig mine penge tilbage


mvh

Riogrande10

Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Vi har nået ud til riograndi10 via e-mail med yderligere kommunikation og afventer hans feedback.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak til LetsLucky Casino-teamet for dit svar.

Kære riograndi10,

Hold mig venligst opdateret.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
6 måneder siden
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej riograndi10,

Kasinoet sendte dig en besked for fire dage siden, og den ser ud til at være blevet set, og den blev sendt igen.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden

Hej Peter jeg har intet modtaget udover de gængse reklamer. Screenshot vedhæftet


Mvh

Riograndi10


Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære LetsLucky Casino team,

Hvor har du sendt beskederne?

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
6 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
6 måneder siden

Hej. Jeg har nu fundet mailen og sendt svar retur til Paul.


Mvh

Riograndi10

Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej Peter og Casino Guru Team,


Vi er glade for at kunne informere dig om, at vi har indgået en intern aftale med spilleren vedrørende det problem, du blev gjort opmærksom på. Vi har nøje gennemgået sagen og arbejdet ihærdigt på at finde en retfærdig og tilfredsstillende løsning for alle involverede parter.


Kære Riograndi10,


Vi beder dig venligst bekræfte, at du har fundet løsningen tilfredsstillende. Din feedback er afgørende for at kunne betragte sagen som løst.

Vi vil gerne udtrykke vores taknemmelighed for jeres samarbejde og tålmodighed under hele denne proces.


Hvis du har yderligere spørgsmål eller ønsker yderligere oplysninger, så tøv ikke med at kontakte os via support-e-mail-kanal, vi har holdt med dig. Tak for din forståelse.


Bets hilsen

Letsucky Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej alle,

Tak for dine svar.


Kære Riograndi10,

Kan du bekræfte, at det er lykkedes dig at finde en tilfredsstillende løsning på din sag?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden

Hej alle,


Mange tak for hjælpe Peter og Guru.


sagen er løst.


med venlig hilsen


riogrand 10

Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Tak til Riograndi10 for din bekræftelse.

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere