Spilleren fra Australien udtrykte frustration over en tabsgrænse, som var sat til $2000. Efter at have vundet $20.000 og tabt størstedelen af disse gevinster, blev grænsen først effektiv, når saldoen ramte $1500. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Jeg havde en 2000 dollars tabsgrænse sat. Jeg vandt $20.000 dollars og tabte det så helt ned til $1500. Så trådte grænsen ind. Skulle det ikke have stoppet mig ved $18.000
Hej rickyevans76,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med LetsLucky Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvornår satte du tabsgrænsen, og modtog du en bekræftelse på, at den er blevet aktiveret? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Ja, min konto blev bekræftet, og jeg satte grænsen for over et år siden. Jeg har spurgt dem om, og de giver det samme svar og forklarer, hvad tabsgrænsen er. Jeg har deaktiveret tabsgrænsen siden
Hej rickyevans76,
Forstår jeg det korrekt, at klagen ikke længere er relevant?
Hvis jeg har sat en tabsgrænse, og den tydeligvis ikke virkede, før det var for sent, ville jeg så ikke være berettiget til en form for kompensation?
Hej rickyevans76,
Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og kasinoet til nikolas.b@casino.guru, specifikt den, hvor de forklarede tabsgrænsen? Og hvor meget var din tabsgrænse sat til?
Min tabsgrænse var sat til $2000
Hej rickyevans76,
Venter stadig på e-mailen fra dig, hvor kasinoet forklarede deres definition af tabsgrænse. Send det venligst hurtigst muligt for at komme videre.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
