Spilleren fra Sverige anmodede om en refusion, idet han oplyste, at han var blevet narret af casinoets tilbud og ikke havde fået lov til at lukke sin konto på trods af et betydeligt tab. Han nævnte også at have en ludomani. Spørgsmålet forblev uløst, da han ikke reagerede på klageteamets anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Hej! Jeg ønsker en refusion fra dette kasino.
De har snydt mig flere gange med deres tilbud.
De nægter at lukke min konto og tilbyder mig gratis spins
som jeg taber.
Jeg har tabt meget på dette kasino
og jeg har en ludomani.
Jeg håber du kan hjælpe mig med dette?
Kære SwordLink,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja, kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Vil du være så venlig at videresende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet sammen med kasinoets svar? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
