Spilleren fra Tyskland aktiverede en 100% indbetalingsbonus med en tidligere standard 7-dages indsatsgrænse, men fandt den uventet reduceret til 24 timer. På trods af at væddemålet er ved at være afsluttet, føler spilleren sig uretfærdigt behandlet og modtog ingen hjælp fra kundesupport vedrørende den pludselige ændring i vilkårene.
Jeg aktiverede en 100% indbetalingsbonus med 40x indsats i går.
På alle de bonusser, jeg aktiverede i dette casino, var fristen for at fuldføre indsatsen 7 dage.
På denne specifikke bonus blev fristen pludselig reduceret til 24 timer.
Jeg anede ikke, måske min skyld ikke at være opmærksom, men jeg føler
behandlet uretfærdigt. Fordi væddemålet var næsten færdigt, og jeg tog en pause
i går aftes for at starte frisk i morges.
Jeg tog 100x indsatsbonusser i dette casino og havde aldrig kun 24 timer
at satse. Chatten nægtede enhver hjælp og består af denne 24-timers regel.
Kære LittleFu,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du sende mig det nøjagtige link eller et skærmbillede, der viser den bonus, du aktiverede og spillede med? Fandt du denne bonus på casinoets hjemmeside, eller blev den tilbudt dig via e-mail? Hvis du har modtaget kampagnetilbuddet via e-mail, bedes du videresende det til mig på veronika.f@casino.guru .
Send mig også venligst skærmbillederne eller en chatudskrift af din samtale med kundesupport vedrørende gyldigheden af denne bonus.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Tak.
Her er et par skærmbilleder af bonussen samt vilkår og betingelser for bonussen.
Det står tydeligt her, at du har 7 dage til at gennemføre indsatsen.
Jeg har også chathistorikken for min klage. At vedhæfte filer virker bare ikke.
Jeg prøver at indsende dette i en anden browser.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
