Spilleren fra Schweiz havde rapporteret, at hans udbetaling var blevet annulleret, og hans konto var blevet låst, selvom han havde verificeret alt og ikke havde overtrådt nogen vilkår og betingelser. På trods af vores teams bestræbelser på at forstå og løse hans problem, svarede spilleren ikke på vores forespørgsler. Derfor var vi ikke i stand til at undersøge sagen nærmere og måtte afvise klagen.
Jeg har bekræftet alt og ønskede at hæve.. Jeg modtog en e-mail om, at min hævning var annulleret og min konto var låst..
Jeg har ikke overtrådt nogen vilkår eller betingelser..
Kære noeldorr195,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Let's Lucky Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du angive, hvorfor din konto blev blokeret? Send mig venligst den e-mail, du har modtaget fra casinoet. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
