HjemKlagesagerLevelUp Casino - Spilleren er ikke i stand til at hæve penge på grund af problemer med betalingsbevis.

LevelUp Casino - Spilleren er ikke i stand til at hæve penge på grund af problemer med betalingsbevis.

Automatisk oversættelse:

Beløb: A$200

LevelUp Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 12.02.2024 | Løst : 29.02.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Australien var stødt på vanskeligheder, mens han forsøgte at hæve $200 fra sin online casinokonto. Kasinoet havde krævet et købsbevis, som spilleren havde leveret gennem Apple Pay. Men på grund af en 3-dages forsinkelse i betalingsbekræftelsen og uoverensstemmelser i transaktionsvalutaen, var tilbagetrækningen ikke blevet behandlet. Spilleren havde også indleveret sit kørekort og adressebevis, som blev godkendt. Efter en række korrespondancer, der involverede klageteamet, kasinoet og spilleren, havde kasinoet endelig accepteret det leverede bevis og behandlet tilbagetrækningen. Spilleren havde udtrykt tilfredshed med løsningen og roste klageteamet for deres hjælp.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

ivForsøger at få en udbetaling på $200 første udbetaling, jeg har foretaget, de vil have bevis for køb med navn dato og klokkeslæt, jeg betalte med Apple Pay, og der er en afventende forsinkelse på 3 dage, så erklæringen siger, at det gik igennem 3 dage efter, oprindeligt betalt den 6. februar og transaktionen afsluttet afventende den 9. Jeg har uploadet erklæringen om, at jeg har betalt, og de vil ikke slette den, ved ikke hvad jeg kan gøre herfra. Jeg har vedhæftet erklæringen fra banken

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære neilmorice,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af indbetalingen synes at være det eneste problem? Har du fremlagt andre dokumenter for at bekræfte din identitet? Er de alle blevet godkendt?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Ja, jeg har givet kørekort og bevis for adresse i form af en internetregning fra iiNet. De er blevet godkendt. Se vedhæftede skærmbillede. file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Mange tak for dit svar, neilmorice. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Sendt via den e-mail, tak kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, neilmorice, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej neilmorice,

Jeg har lige gennemgået din sag og vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære LevelUp Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst angive, hvorfor det uploadede dokument ikke blev accepteret?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære neilmorice og Casino Guru Team,

Tak fordi du tog dig tid til at anmelde LevelUp Casino.

Vi vil dog gerne belyse den opståede situation. For det første vil vi gerne anerkende, at spilleren har indsendt næsten alle de nødvendige dokumenter til tilbagetrækning, som alle er blevet godkendt. Vores hold lykønsker spilleren med dette!

Ikke desto mindre kræver vi stadig et skærmbillede af din seneste indbetaling fra 2024-02-06 10:41:09 UTC, på et beløb på 40 AUD, for en vellykket udbetaling. Sørg for, at dit fulde navn, tidspunktet og indbetalingsbeløbet er tydeligt synlige. Det er vigtigt at bemærke, at vi især kræver et skærmbillede af indbetalingen foretaget via ApplePay; Desværre er et kontoudtog ikke tilstrækkeligt, hvorfor det blev afvist.

I tilfælde af forskelle eller ukorrekte oplysninger under datavurderingen, vil spilleren straks modtage et afklaringsbrev med specifikke anbefalinger for at sikre en jævn udbetaling.

Vi beklager oprigtigt eventuelle udfordringer, som spilleren måtte have stået over for under tilbagetrækningsprocessen og opfordrer dem indtrængende til at kontakte vores supportteam for øjeblikkelig assistance. Vi er fuldt ud forpligtet til at give al den nødvendige vejledning og information for at strømline tilbagetrækningsprocessen for dig.

Vi beklager oprigtigt for ulejligheden og værdsætter helhjertet din forståelse og samarbejde. Ser frem til at høre fra dig snart!

Med venlig hilsen,

LevelUp Casino Team

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse

Fik en e-mail fra LevelUp casino, der igen beder om det samme.. de har bevis i systemet, at jeg har betalt beløbet. Hvordan kan de ikke, jeg har bevist, hvem jeg er, hvor jeg bor. Hvis jeg går ind på et kasino og spiller pokies og vinder, er der ingen, der spørger, hej, brugte du dine egne penge på dit eget kort.. alligevel ikke meget, jeg kan gøre, andet end den australske spillekommission, specielt fordi disse fyre flyver under kronbanneret.. vedhæftet er deres e-mail..


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak for svaret, LevelUp Casino.


Kære neilmorice, kan du venligst angive årsagen til, at du ikke kan downloade transaktionsopgørelsen fra din Apple Pay-konto?

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse

Dette er det eneste, jeg kan finde til en Apple Pay-erklæring, plus jeg har tilføjet et dummy-indskud på $40 med levelup.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære neilmorice og Casino Guru Team,

Tak, fordi du kontaktede os angående bekræftelsen af din konto.

Vi sætter stor pris på dit hurtige svar og for at give os skærmbillederne. Efter omhyggeligt at have gennemgået oplysningerne, vil vi gerne præcisere, at transaktionerne på skærmbillederne vises i EUR, men på spillerens konto var indskud i AUD. For at fremskynde verifikationsprocessen beder vi dig venligst give os følgende dokumentation:

Et skærmbillede af din seneste indbetaling, dateret 2024-02-06 kl. 10:41:09 UTC, på et beløb på 40 AUD. Sørg for, at dit fulde navn, tidsstemplet og indbetalingsbeløbet er tydeligt synlige på skærmbilledet. Derudover beder vi venligst om et skærmbillede af indbetalingen foretaget via ApplePay.

Vi forstår, at dette kan forårsage nogle gener. Dit samarbejde med at give de ønskede oplysninger er meget værdsat.

Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp, så tøv ikke med at kontakte vores venlige kundesupportteam. De vil mere end gerne hjælpe dig på enhver måde, de kan.

Med venlig hilsen,

LevelUp Casino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære neilmorice, kan du venligst forklare, hvorfor valutaen på dit betalingskort knyttet til ApplePay er euro?


Jeg har også tjekket Apples officielle hjemmeside (https://support.apple.com/en-au/HT212786), den siger, at du kan trykke på transaktionen for at se flere detaljer (såsom tidsstemplet krævet af kasinoet) . Kan du venligst dele skærmbilledet, hvis du trykker på den anmodede transaktion?


Selvom Apple selv beder om at henvise til kredit- eller debetudtoget fra en bank eller kortudsteder for at få de mest nøjagtige oplysninger om transaktioner, er det derfor, jeg gerne vil påpege det over for LevelUp Casino, at kontoudtoget leveret af Commonwealth Bank fra Australien (udstederen af spillerens betalingskort) bør også betragtes som et legitimt bevis.

Så jeg kan se, at skærmbilledet af ApplePay'en i spillerens sidste besked korrelerer med kontoudtoget. Men transaktionsbeløbet fra den 6. februar i $AU er 38,99, hvorimod kasinoet ønsker bevis på et indskud på 40 AUD.


Kære LevelUp Casino, var det indskudte beløb nøjagtigt 40 AUD, eller det blev bare rundet op?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

file Jeg kan faktisk ikke fortælle dig, hvorfor det er i euro, kasinoet har ingen mulighed for at betale det i AUD, medmindre det er noget på min side, men euro, usd, aud, det er det samme pengebeløb, jeg har igen vedhæftet hvilket niveau op siger, når jeg vil indbetale, og det er i euro, også jeg gjorde, hvad du foreslog og trykkede på Apple Pay med tidsstemplet..

file

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak, neilmorice. Baseret på din placering tror jeg, at din tidszone skal være GMT+8, så skærmbilledet siger, at transaktionen blev foretaget den 6. februar kl. 18.41 i din tidszone, hvilket er 10.41 UTC.


Kære LevelUp Casino, tjek venligst de seneste indlæg og lad os vide det nøjagtige beløb for det pågældende indskud. Vi kan se, at dato og klokkeslæt passer, selvom beløbet afviger en smule, hvilket også kan skyldes valutakursen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære neilmorice og Casino Guru Team,

Tak, fordi du kontaktede os om at bekræfte din konto.

Vi vil gerne præcisere, at vores team anmodede dig om at give et skærmbillede, der indeholder alle de nødvendige oplysninger til bekræftelse, såsom det nøjagtige tidspunkt for indbetalingen, kortnummeret, beløbet og modtageren. Dette vil bekræfte, at du har direkte adgang til betalingssystemet og selv har foretaget indbetalingen.

Bemærk venligst, at de angivne skærmbilleder ikke viste det kortnummer, der blev brugt til betalingen, og kontoudtoget viste ikke tidspunktet. Derfor bad vi venligst om et skærmbillede, der viser alle de nødvendige oplysninger på én gang. Typisk udgør det ikke nogen vanskeligheder for brugerne at levere det nødvendige bevis.

Vi beder dig venligst uploade det seneste skærmbillede, du har givet her, til din profil og anmode om tilbagetrækningen. Vores økonomiske team vil gennemgå dette så hurtigt som muligt og vil muligvis kontakte dig, hvis det er nødvendigt.

Husk, at vi i fremtiden, når vi bruger Apple Pay til indbetalinger, kan kræve bevis for indbetaling fra appen.

Vi sætter stor pris på dit samarbejde med at give de ønskede oplysninger. Vi ser frem til at høre tilbage fra dig snart!

Med venlig hilsen,

LevelUp Casino Team

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære neilmorice og Casino Guru Team,

Vi er glade for at kunne informere dig om, at spilleren har indsendt det påkrævede bevis, og vores team har behandlet anmodningen om udbetaling. Vi sætter stor pris på dit samarbejde under bekræftelsesprocessen, da det har givet os mulighed for at håndtere din anmodning mere effektivt.

Vi beklager oprigtigt for den ulejlighed, som spilleren måtte være stødt på under udbetalingsprocessen på vores casino, og opfordrer dem til at kontakte vores supportteam for at få hjælp i fremtiden. Vi er altid tilgængelige for at give alle nødvendige oplysninger for at gøre tilbagetrækningsprocessen nemmere.

Ønsker dig alt det bedste med oprigtighed!

Med venlig hilsen,

LevelUp Casino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak til alle involverede parter, jeg føler, det kan have været en overside af mig selv, ser frem til at spille igen engang snart, og til casinoguru, I er gode moderatorer, hej.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak til alle for opdateringerne.


Kære neilmorice, jeg er glad for at høre, at dit problem endelig er blevet løst med succes. Jeg vil nu markere din klage som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Natalia

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere