Spilleren fra Australien er ikke i stand til at hæve deres penge på grund af ufuldstændig kontobekræftelse. Da spilleren anmodede om en tilbageførsel, og hans indskud blev returneret, var vi tvunget til at afvise klagen.
Automatisk oversættelse:
LevelUp Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: R1.500.001
LevelUp Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
11 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Denne service er fantastisk havde ingen problemer med at godkende min identifikation på indskud for at tage mine penge, men synes at spille dumt, når det kommer til udbetalinger. Jeg uploadede 30 forskellige identifikationsdokumenter samt en selfie med mit ID og papir, da de tilsyneladende ikke kunne se mit navn DOB og udløb på nogen af de uploadede dokumenter, hvilket var en løgn, jeg brugte endda 2-vejs godkendelse til at hjælpe. Fortsæt derefter med at få at vide, at jeg ikke kan hæve, jeg skal uploade ID igen. Jeg gjorde dette med det samme svar 30 gange over to dage. Det lyder og ser ud til, at de ikke vil betale mine gevinster til mig. Så hvis det ikke er løst inden i dag, vil jeg rapportere dem for bedrageri, tyveri, falsk reklame og en fidustjeneste til min bank for at modtage en fuld refusion. Samt at tage dette videre til den australske ombudsmand for at undersøge det. Da levelupcasino ikke er et registreret casino i Australien. Jeg vil gerne have dem til at rette deres forkerte handlinger og frigive mine gevinster. Eller jeg får det tilbage på min måde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Fischer1001,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af dit id ser ud til at forårsage problemer med at fuldføre bekræftelsesprocessen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Tomas,
Tak fordi du svarede mig om dette problem, jeg har stadig sendt dokumenter for at få det godkendt i dag, og den hjælp du får er det samme svar hver gang. Jeg forstår, at identifikation er en proces, der skal igennem. Men seriøst at tage det til dette ekstreme, hvor det åbenlyst er, at de ikke ser på filerne. Vi bekræfter vores identitet, når vi tilmelder os disse kasinoers navn, DOB, nummer, e-mail, bekræftelsesmeddelelser/e-mails, delte oplysninger, bankoplysninger, som de henter alle disse oplysninger, og det er godt nok til at tage penge fra spillere, men ikke godt nok til at betale ud af gevinster. Jeg forstår, at det er en proces for bedrageri og tyveri, men det er mere end en vittighed, jeg har uploadet over 50 identifikationsdokumenter til dem, selv personlige regeringsdokumenter, der tydeligt viser alle de oplysninger, de har brug for, men som ikke er nok, og de beder om det samme ID det står klart på dokumenterne. 3 af disse personlige regeringsdokumenter, jeg sendte, har aldrig styret mig forkert og har altid givet mig 150 ID-point for at verificere mig selv. Jeg vil gerne have, at dette bliver løst, jeg fortjener 21.488.10 ZAR er virkelig ingenting sammenlignet med det beløb, jeg brugte på levelupcasino, jeg er bare så skuffet over dem og hele situationen og min oplevelse. Jeg blev inviteret af manageren på levelupcasino til at være involveret i et 30 minutters videomøde for at indtaste min mening og erfaring med levelupcasino. Jeg tror ikke, jeg vil være glad for at gøre dette, hvis dette ikke bliver løst. Og de bliver ved med at bede om et offentligt id og et billede af mit kort og kontoudtog, jeg har givet dem alt mere end 5 gange hver, der bare ikke kigger. De bad mig om at tage en selfie med mit ID ved siden af mig og et papir, der siger hej levelupcasino og date, og efter stadig bede mig uploade mit ID, for at identificere mig selv. 🤦♂️🤦♂️. Hvis kunne få noget hjælp med dette ville være fantastisk tal igen Tomas tc.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for forklaringen.
Kan du sende enhver nylig kommunikation (e-mails, chatudskrift) mellem dig og casinoet til min e-mail på tomas@casino.guru ?
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Fischer1001
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Tomas,
Jeg har mange e-mails og skærmbilleder af samtaler om sagen, men det har udmattet mig selv at fortsætte dette selv efter at have sendt mit ID og alle bekræftelsesdokumenter igen og igen dag efter dag med det samme svar, hvor jeg beder om mit ID med navn, adresse, dato af fødsel og udløbsdato synligt bevis for adresse og et bevis for betalingsmetode. Gjorde dette hver gang, men de svarede den samme blimin-ting, så jeg er færdig, jeg vil tydeligvis ikke få udbetalt mine gevinster, og dette casino var allerede blevet advaret i forhold til at snyde folk for deres penge. Jeg skulle have kigget på anmeldelserne, før jeg investerede. Jeg fik mine penge tilbage uanset fra min bank og fik hjælp til at lave en officiel fuldstændig rapport til de australske gambling embudsmenn på levelupcasino med hensyn til udbetaling af gevinster til australske beboere. Jeg tror ikke, at nogen, der investerer deres penge i et online casino, der promoverer + lovende udbetalinger, rent faktisk ville lægge penge ind, hvis de vidste, at det ikke ville!! det er en komplet fidus og røveri, ingen bør sættes i denne position, og der bør tages handling, så andre ikke spilder deres tid, penge og kræfter på dette casino, som ikke engang burde have lov til at promovere og annoncere online her.
Hilsen Fischer1001,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Tak for opdateringen, Fischer1001.
Forstå venligst at anmode om en tilbageførsel kan forårsage problemer for dig, hvis du beslutter dig for at spille i andre spillesteder, og vi fraråder at bruge det, medmindre det er absolut nødvendigt.
Selvom jeg forstår din frustration, beder vi altid om kommunikation fra casinoet for at bekræfte situationen, for at vi kan handle i sådanne tilfælde.
Hvis jeg forstår situationen korrekt, vil den tilbageførsel, du har anmodet om, kun returnere dine indskud og ikke dine gevinster. Da du har anmodet om det, og dine penge allerede er modtaget af dig, kan vi desværre ikke fortsætte med at løse klagen eller straffe casinoet ved at sænke deres vurdering og bliver nødt til at afvise din klage.
Fortæl mig venligst, hvis der er nogen oplysninger, jeg har overset, ellers lukker jeg klagen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Fischer1001
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Tomas,
Jeg kan se, hvordan du måske tror, at fordi jeg fik mine indskudsmidler tilbage, var det et tab for mig eller en gevinst for dette casino, for der tager du fejl af min mystiske ven Tomas.
En direkte klage er allerede blevet indgivet, og en undersøgelse af kasinoet er på vej. Så jeg byder dig Adu og jeg vasker mine hænder med dette.
Gischer1001 ude.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Tak for din kommentar.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock