Spilleren kæmper for at trække sin saldo tilbage på grund af løbende verifikation. Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet løst, blev klagen afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
LevelUp Casino - Spilleren kæmper for at trække sin balance tilbage.
Automatisk oversættelse:
Beløb: A$2.000
LevelUp Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg vil hæve pengene.
Har drivere lic. Forside og bagside.
Nøglekort. Forside og bagside.
Elektrisk iflg. Med adresse
Bankudtog med adresse
Skærmbillede af online-statment med bsb og acc, der viser indbetalingerne $40/$40
Selv lagt i et regeringspapir med adresse. Jeg vil gerne vide, hvad jeg ellers skal gøre. Har givet nogle filer max tilladt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kaylene,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med LevelUp Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ikke sikker på hvilke dokumenter. Men nogle kom med et grønt flueben med et rødt x. Og nogle har lige fået et rødt x, men vil prøve at genoptage alle læger igen i eftermiddag
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kaylene,
Kan du rådgive, om gen-uploaden hjalp noget? Opklarede kasinoet ikke, hvilke dokumenter der blev afvist og hvilke ikke?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Gjorde alt om igen og afviste stadig.
Bliv meget frustreret over det hele. Hvis jeg vidste, hvad der var galt, kunne jeg ordne det. Det eneste, jeg tænker, er, at dette er et fupnummer, og jeg skal bare spille for at miste og lukke en konto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak Kaylene for opdateringen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kaylene,
Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig ved at kontakte casinoet.
Kære LevelUp Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Kan du venligst dele flere oplysninger om spillerens problem? Er der nogle specifikke årsager til, at spillerens konto endnu ikke er verificeret?
Håber at høre fra dig snart!
Med venlig hilsen
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Kaylene og Casino Guru Team,
Vi sætter pris på, at du tager dig tid og skriver en anmeldelse af LevelUp Casino.
Vi vil gerne kaste lys over den opståede situation. Til at starte med vil vi påpege, at spilleren uploadede næsten alle nødvendige dokumenter til tilbagetrækning, som blev godkendt. Vores hold lykønsker spilleren med det!
Der er dog stadig behov for at uploade et billede af begge sider af et bankkort, der blev brugt til indbetalinger for en vellykket udbetaling.
Desuden vil vi gerne henlede din opmærksomhed på, at den sidste udbetalingsanmodning blev afvist, da oplysningerne i det uploadede kontoudtog og i udbetalingsanmodningen ikke stemmer overens. Vores økonomiafdeling har tjekket alle bankoplysninger omhyggeligt, og kun hvis alle data er korrekte, kan de godkende en hævning. Det er vores primære mål at sikre, at pengene bliver overført til den relevante spillers bankkonto.
Lige efter annulleringen sendte vi desuden et afklaringsbrev til spilleren med anbefaling om at være opmærksom og indtaste alle data korrekt, mens du foretager tilbagetrækningen. Dataene i erklæringen og dataene i fortrydelsesanmodningen skal stemme overens. Ellers skal spilleren uploade endnu et kontoudtog med det relevante clearingnummer (BSB-kode), kontonummer og modtagernavn. Så snart alle væsentlige detaljer er indtastet korrekt, og dokumentet er uploadet, vil vores team med glæde behandle anmodningen om tilbagetrækning.
Vi beklager oprigtigt at høre, at spilleren stod over for vanskeligheder med udbetalingsprocessen på vores casino, og vi beder dig venligst kontakte vores supportteam for at få vejledning. Vi er klar til at give spilleren alle de nødvendige oplysninger for at forenkle problemer med tilbagetrækningsprocessen.
Vi beklager ulejligheden og håber på din forståelse!
Ser frem til at høre fra dig snart!
Alt det bedste,
LevelUp Casino Team
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære LevelUp Casino-team, mange tak for det hurtige og informative svar.
Kære Kaylene, som du kan se, informerede casinoet os om, at de stadig har brug for nogle flere dokumenter fra dig for fuldt ud at bekræfte din konto. Vil du prøve at uploade et billede af begge sider af dit bankkort, som du brugte til at indbetale i henhold til kasinoets anmodning?
Giv os venligst besked, når du gør det, og vi vil gøre det, hvis din anmodning om udbetaling bliver endeligt behandlet.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kaylene
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Yderligere kommentar fra spilleren:
Jeg læser svaret fra niveau op og forstår. Men er blevet informeret af min bank, min konto er blevet hacket, og de lukker den. Siden nu skal jeg bruge en konto, som jeg ikke åbnede, med hvad der sker nu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære LevelUp Casino kan du behage den sidste besked, vi modtog fra spilleren? Kaylene sagde, at hendes bankkonto blev lukket af hendes bank. Er der nogen mulige alternativer, som spilleren kan gøre for at gennemgå verifikation?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Kaylene og Casino Guru Team,
I betragtning af at du har informeret os om, at du ikke kan give os et billede af dit bankkort, beder vi dig venligst give os et kontoudtog i PDF-format, hvor vi kan se kontohaverens navn med transaktionen i vores casino. Vi anbefaler stærkt, at du kontakter din banks kundeservice. De kan hjælpe dig med at få det nødvendige dokument, selvom bankkontoen er lukket.
Vores team sætter virkelig pris på dit samarbejde!
Med venlig hilsen,
LevelUp Casino Team
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, LevelUp Casino Team.
Kære Kaylene, i henhold til kasinoets svar, kan du give dem kontoudtoget i PDF-format? Lad os venligst vide, om du kan få et sådant dokument fra din bank og sende det til kasinoet. Dit samarbejde ville være meget værdsat 🙂
Med venlig hilsen
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Kaylene, vi forlænger timeren med 7 dage mere for dig. Hvis der ikke er noget svar fra dig inden for den fastsatte tidsramme, er vi desværre tvunget til at afvise din klage.
Med venlig hilsen
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hilsen Alle
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået denne sag og vil gerne nulstille timeren i yderligere 7 dage for at give spilleren ekstra tid til at levere de nødvendige dokumenter, som LevelUp Casino Team har bedt om.
Selvom vi gerne ser, at denne klage bliver løst, skal du huske på Kaylene. Hvis der ikke er noget svar fra dig inden for den fastsatte tidsramme, er vi desværre tvunget til at afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Kaylene,
Da vi ikke har fået yderligere svar fra dig, er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Der er ikke meget, der kan gøres uden dit samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Michal
Automatisk oversættelse:
