Spilleren fra Australien forsøgte at trække sine gevinster tilbage. Kasinoet bad hende om at sende dokumenter til verifikation, men hun har allerede leveret dem. Hun formåede senere at trække en del af sine gevinster ud og spillede med resten.
Forsøgte at trække 300 dollars, så blev 1000 dollars alle afvist og sagde, at jeg ikke havde udfyldt nok verifikation, selvom jeg har gjort det.
Kære Suzanne,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Det er ikke noget usædvanligt, når kasinoet beder om yderligere dokumenter.
Forstår jeg rigtigt, at du allerede har bestået KYC? Hvilke dokumenter har du allerede leveret, tak? Modtog du nogen bekræftelse om vellykket verifikation fra kasinoet?
Derudover skal du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru .
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej
Jeg har uploadet mit kørekort foran og bagpå, min e-mail-adresse manuelt, min værktøjserklæring med mine oplysninger om det. Min kontoudtog med mine oplysninger om den.
Alt, hvad der kræves.
Kære Suzanne og Casino Guru team,
Vi sætter pris på, at du tager tid og sender en anmeldelse om LevelUp Casino.
Vi vil dog gerne kaste lys over den situation, der opstod. Til at begynde med vil vi påpege, at spilleren uploadede alle nødvendige dokumenter til tilbagetrækning og bestod KYC. Vores team lykønsker spilleren med det!
Vi vil gerne henlede din opmærksomhed på, at den sidste anmodning om udbetaling blev afvist, da oplysningerne i det uploadede kontoudtog og i udbetalingsanmodningen ikke stemmer overens. Vores økonomiafdeling kontrollerer alle bankoplysninger omhyggeligt, og kun hvis alle data er korrekte, kan de godkende en udbetaling. Det er vores hovedmål at sikre, at pengene overføres til den relevante spillers bankkonto.
Desuden sendte vi et afklaringsbrev til afspilleren lige efter annullering med anbefaling om at være opmærksom og indtaste alle data korrekt under tilbagetrækningen. Data i erklæringen og data i anmodningen om tilbagetrækning skal stemme overens. Ellers skal spilleren uploade et andet kontoudtog med det passende clearingnummer (BSB-kode), kontonummer og modtagernavn. Så snart alle vigtige detaljer er indtastet korrekt, behandler vores team med glæde anmodningen om tilbagetrækning.
Vi beklager oprigtigt at høre, at spilleren stod over for problemer med tilbagetrækningsprocessen på vores casino, og vi beder venligst kontakte vores supportteam for vejledning. Vi er klar til at give spilleren alle nødvendige oplysninger for at forenkle problemer med en tilbagetrækningsproces.
Vi beklager ulejligheden og håber på din forståelse!
Ser frem til at høre fra dig snart!
Alt det bedste,
LevelUp Casino team
Jeg har uploadet disse oplysninger
Dette er sindssygt. Forsøgte bare at foretage en tilbagetrækning igen efter dette svar til ingen nytte. Re uploadede min kontoudtog og sørgede for, at udbetalingsnumrene er de samme. Stadig intet andet end en afvisnings-e-mail.
Jeg skylder stadig 300 dollars. Alle verifikationer er udført og godkendt. Jeg har trukket 1000 tilbage, og det afventer stadig. Men 300 er ikke blevet deponeret på min konto til udbetaling.
Kære Suzanne og Casino Guru team,
Mange tak, fordi du tog dig tid til at sende din feedback om LevelUp Casino.
Hver kommentar, vi modtager, er meget værdsat, da det hjælper os med at få en bedre forståelse af de problemer, som spillere står over for, så vi kan handle og forhindre, at disse problematiske problemer gentager sig.
Lad os begynde med at lykønske dig med dine gevinster. Desuden er vi meget glade for at kunne meddele dig, at din udbetalingsanmodning blev behandlet med succes af vores team. Nu beder vi om din tålmodighed og forståelse, da der kan gå et par bankdage, før denne transaktion behandles med en betalingsmetode, der blev brugt til tilbagetrækning.
Vi vil påpege, at dit samarbejde under verificeringsprocessen er meget værdsat, da det har hjulpet vores team til at håndtere din anmodning hurtigere.
Vores team vil gerne gøre dig opmærksom på det faktum, at vi kontrollerer alle anmodninger om tilbagetrækning så hurtigt som muligt. Hvis der under datavurderingen bemærkes manglen på dokumenter eller forkerte oplysninger, vil en spiller blive underrettet med et afklaringsbrev, der indeholder visse anbefalinger, der skal følges for en vellykket udbetaling. Også, hvis vores team afviser en udbetaling, overføres pengene tilbage til spillerens konto, hvilket skete i dit tilfælde.
Hvis du ikke er sikker på, at dine midler ikke blev overført tilbage til din konto, er du velkommen til at tjekke disse oplysninger på din spillekonto i en WALLET-fane - TRANSAKTIONSHISTORIE, eller du kan spore dine væddemål ved hjælp af SPILHISTORIE. Desuden kan du altid kontakte os i chat eller via e-mail, hvis du vil vide flere detaljer.
Vi er tilgængelige døgnet rundt og vil gøre vores bedste for at hjælpe dig!
Helhjertet, der ønsker dig alt godt!
Med venlig hilsen,
LevelUp Casino Team
Kære Sue1962,
Har der været nogen nyheder? Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke opdaterer status på din klage inden for den givne tidsramme, afviser vi den. Ser frem til at høre fra dig.
Hej
Ja
Jeg var i stand til at indsamle de 1000 dollars, men ventede stadig på forfalden på 300 tilbage til online-kontoen
Tak
Tak for opdateringen, Sue1962. Lad os give det et par dage mere, og forhåbentlig markerer vi denne klage som løst. Fortæl os, hvis der er noget nyt.
Der har endnu ikke været nogen indskud på 300 dollars. Jeg vil gerne afslutte dette spørgsmål.
Tak
Jeg har svaret
Hvorfor er der 1d 19h 35m at svare stadig
Kære Suzanne og Casino Guru team,
Først og fremmest vil vi gerne takke dig for dit svar. Vi værdsætter hver spillers feedback om vores casino, da det hjælper os med at forbedre vores service og dermed blev bedre. Desuden vil vi lykønske dig med en vellykket tilbagetrækning! Vi er meget glade for når spillere nyder spillet og behagelige gevinster i vores casino.
Vores team vil fremhæve det faktum, at din første anmodning om tilbagetrækning på 300 AUD blev afvist på grund af manglen på dokumenter, der skulle leveres til KYC-proceduren. I henhold til vores vilkår og betingelser skal hver spiller gennemføre bekræftelsesprocessen. Desuden skal du tage i betragtning, at hvis en udbetalingsanmodning afvises af vores side, overføres de midler, der er beregnet til at blive trukket straks tilbage til spillerens konto. Det er også, hvad der skete i dit tilfælde. Vi vil gerne påpege, at de midler, der blev tilføjet tilbage, har bragt dig endnu mere held, og når alt kommer til alt, har du med succes trukket dine gevinster (1000 AUD).
Bemærk, at hvis du vil kontrollere, om udbetalingsmidlet blev overført tilbage til din spilkonto efter annulleringen af tilbagetrækningen, kan du altid se dette på et faneblad WALLET - TRANSAKTIONSHISTORIE af din konto, eller du kan spore dine indsatser ved hjælp af SPIL HISTORIE. Desuden fungerer vores supporttjeneste døgnet rundt, så du kan kontakte os i chat eller via e-mail, hvis du når som helst vil vide flere detaljer.
Vi håber helhjertet på din forståelse. Lad held og lykke altid være på din side!
Venlig hilsen
LevelUp Casino team
Ja, jeg trak 1000 ud efter at have bedt om at blive deponeret på min konto, men nej hvor er 300 dollars blevet tilbageført. Jeg havde 500 på min konto og spillede med dette, da 1000 blev krediteret tilbage på min konto. Jeg så den tilbagebetaling. Det gav mig 1500 på min konto, men jeg har ikke set de 300 dollars på min konto. Transaktionen er heller ikke blevet logget i min tegnebog. Jeg siger bare, at tilbagetrækningen blev afvist. Jeg har holdt et konstant øje med dette og kan ærligt sige, at du stadig har brug for at tilbageføre 300.
Kære Suzanne og Casino Guru team,
Tak for dit svar.
Vi vil forsikre dig om, at udbetalingsmidlet overføres tilbage til spillerens spilbalance straks efter afvisning af en anmodning fra vores side. Dette er en standardprocedure, og det udføres automatisk af systemet og straks efter afvisning af en tilbagetrækning. Vores supportteam vil gerne gøre opmærksom på, at det er netop, hvad der skete med den 300 AUD, du ønskede at udbetale. De blev krediteret tilbage til din konto og derefter brugt til at spille. Du kan altid spore dine væddemål ved hjælp af sektionen "SPILHISTORIE" i dit personlige område eller anmode om en historie med alle dine væddemål ved at kontakte vores supportteam.
Din forståelse er meget værdsat!
Med venlig hilsen,
LevelUp Casino team
Vi lukker denne klage i henhold til Sue1962s anmodning. Tak, Sue1962 og LevelUp Casino, for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du løber ind i problemer med dette eller andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
