Spillerens bonus blev ikke krediteret af ukendt årsag. Klagen blev løst, da spillerens bonus blev krediteret.
Jeg fandt dette casino gennem dit websted, især bonussen er eksklusiv. Ved genopfyldning tilføjede jeg en eurokonto, valgte ltc som betalingsmetode, som følge heraf er der kun ltc på kontoen, men der skulle være euro og din eksklusive bonus. Online support forstår ikke, hvad jeg siger, selvom du angiver, at supporten er russisk, er det ikke tilfældet. Jeg skrev på engelsk, og de skriver til mig, at du har en dubletkonto, gå gennem verifikation og vinde x3-indbetalingen tilbage, selvom jeg har brug for indbetalingen tilbage og intet mere. Der er ingen bonus, kontoen blev ikke genopfyldt, og hvordan man kommunikerer med dem, mit modersmål russisk, jeg kender ikke engelsk godt. Jeg beder om refusion, betingelserne er forkerte.
Hej dxlive86,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med LevelUp Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Hvad mener de med duplikatkonto - ejer du mere end 1 konto der? Har du spillet noget spil, siden du indbetalte, eller venter du på bonussen? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Верификация прошел. В казино пришлось играть, т.к они на почту прислали письмо и сказали чтобы я отгырал депозит х3, з. Мне отменили вывод и сообщили, что аккаунт дублирующий, я на это им раз в пятый сказал, что пайн. Потомне ответилили, чтоы написал В поnect Ниже вставлю их условия
Kære Dmitry,
Vi vil gerne informere dig om, at i henhold til vilkårene og betingelserne for vores casino, skal alle spillere gennemgå verifikationsprocessen af sikkerhedsmæssige årsager. For at gøre det skal du uploade følgende dokument til "Min konto">"Profil">"Bekræftelse".
Her er et direkte link → https://www.levelupcasino.com/profile/general/verification
— Foto af dokumentet, som beviser din identitet (pas, ID eller kørekort, så dit fulde navn, fødselsdato og udløbsdato er synlig).
Desuden tjekker vores sikkerhedsafdeling din profil og bemærker, at du har en dublet. Kan du venligst præcisere oplysningerne vedrørende den konto?
Derudover skal hver indbetaling i henhold til vilkårene og betingelserne spilles mindst 3 gange. For at fjerne begrænsningerne for den aktuelle udbetaling, skal du foretage indsatser for summen, som overstiger 3 gange indbetalingsbeløbet.
For at fjerne begrænsningerne på den aktuelle udbetaling skal du satse 0,84007548 LTC.
Du kan følge dette link for at blive bekendt med alle vores T&C: https://levelupcasino.com/terms-and-conditions
Hvis du har leveret hele pakken af dokumenter, og alle reglerne er opfyldt, vil verifikationsprocessen tage omkring en time. Ellers kan vi anmode om at uploade nye dokumenter, der vil overholde reglerne for vores casino.
Med venlig hilsen,
LevelUp Casino
После
Kære Dmitry,
Tak fordi du kontaktede vores supportservice.
Vi vil gerne gøre dig opmærksom på, at din aktuelle anmodning om udbetaling blev afvist, da vores sikkerhedsafdeling har opdaget, at du har en dubletkonto.
Vær opmærksom på, at for at lukke dubletkontoen skal du skrive en e-mail til support@levelupcasino.com . I brevet skal du oplyse, at du beder om, at du vil lukke din konto og angive årsagen til det.
Vi understreger kraftigt, at denne e-mail skal sendes fra den e-mailadresse, der er knyttet til den konto, du ønsker at blive lukket.
Tak for samarbejdet. Vi ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
LevelUp Casino
Kære Dmitry,
Håber du har det godt!
For nylig kontaktede du os via supportchat.
Som vi kan se, har du stadig en dubletkonto.
I henhold til vilkårene og betingelserne for vores casino, må hver spiller kun oprette én (1) personlig konto.
Oprettelse af flere spillerkonti af en enkelt spiller kan efter kasinoets skøn føre til opsigelse af alle sådanne konti og annullering af alle udbetalinger til spilleren. Spilleren må ikke give adgang til sin spillerkonto eller tillade brug af hjemmesiden til nogen tredjepart, inklusive men ikke begrænset til mindreårige.
Eventuelle afkast, gevinster eller bonusser, som spilleren har opnået eller optjent i det tidsrum, hvor duplikatkontoen var aktiv, kan tilbagebetales af os, og spillere forpligter sig til at returnere til os på forlangende sådanne midler, som er blevet trukket fra dubletkontoen
Mere information kan du finde ved at følge linket: https://levelupcasino.com/terms-and-conditions
Hvis du ønsker at modtage bonusser i fremtiden, skal din dubletkonto lukkes. For at gøre dette skal du sende et brev til support@levelupcasino.com .
Du kan skrive følgende: "Jeg vil lukke denne konto som en dublet".
Vi vil også gerne informere dig om, at nye detaljer om din søgen blev overført til den relevante afdeling, og vi vil kontrollere det.
Tak for din hjælp og samarbejde.
Lad os venligst vide, hvis vi kan hjælpe dig med noget!
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
LevelUP Team
И так каждый раз, а я просто хочу вернуть депозит и все)
Her har de sendt det igen - det er en form for ond cirkel, man skal skrive fra mailen og slette kontoen, men jeg har ikke adgang til kontoen, for jeg vidste ikke engang at jeg havde en konto hos dem.
Kære Dmitry,
Tak for dit svar.
Så meget som vi gerne vil hjælpe dig, kan vi ikke give dig oplysninger om din dubletkonto.
På grund af vores GDPR-politik kan vi ikke give dig oplysninger om andre konti samt deres personlige data. Alle detaljer er fortrolige og kan under ingen omstændigheder videregives. Du kan finde mere information om privatlivspolitik ved at følge linket: https://levelupcasino.com/privacy-policy
Derfor anbefaler vi, at du husker dataene på din anden konto. Vi vil også minde dig om, at den vellykkede udbetalingsanmodning kun er mulig efter lukning af din dubletkonto.
Vi håber på din forståelse af sagen. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
LevelUp Casino Team
Mirakuløst genskabte jeg adgangen til mailen, nu skrev jeg fra den til kasinoet for at slette kontoen. Hvis pengene returneres efter fjernelsen, lukker jeg klagen.
Kontoen blev slettet, men udbetalingen er stadig annulleret. De siger, at du skal igennem bekræftelse igen. Han gav efter det et brev til posthuset igen om, at personlige dokumenter skulle være på latin, og jeg bor i Rusland, vores statssprog er russisk. De siger, man skal have et udenlandsk pas, men det er kun dem, der rejser til udlandet, der har det og gør det efter forgodtbefindende. Det mest interessante er, at jeg bestod verifikationen, før jeg indgav en klage, ved at levere mine originale dokumenter, men nu er de væk, og jeg skal finde dokumenter på latin et sted.