Spilleren fra Østrig står over for indbetalingsproblemer hos Level Up Casino, hvor en nylig indbetaling på 79 euro ikke er dukket op på hendes konto eller er blevet returneret til hendes bank. Derudover har hun en afventende hævning på 1000 euro foretaget den 11/3/024, som ikke er blevet behandlet på trods af at hun fik besked på at være tålmodig.
Jeg har spillet på Level Up Casino i meget lang tid og har aldrig haft nogen problemer. Siden 17/10/024 har jeg dog stødt på problemer. Jeg indsatte 79 euro, men det dukkede aldrig op på min spillerkonto, og det blev heller ikke returneret til min bank. Jeg har spurgt om dette hver dag. Siden den 17/10/024, bliver de ved med at fortælle mig, at jeg skal være tålmodig. Så vandt jeg 1000 euro, og nu har jeg også et andet problem der. Jeg har altid brugt den samme metode til hævninger, og et par timer senere stod pengene i min bank. Jeg anmodede dog om en hævning den 11/3/024, og jeg har stadig ikke modtaget mine penge. Hver dag kontakter jeg kasinoet om udbetalingsproblemet. De bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal være tålmodig, at de har godkendt det. Men når jeg tjekker udbetalingsstatus, viser den -1000. Normalt skal der stå godkendt eller i gang.
Med venlig hilsen Ingrid
Kære Putzi,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring.
Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Vær opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Dominika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
