Spilleren fra Schweiz havde ventet på en tilbagetrækning, der blev godkendt den 18. oktober, men havde endnu ikke modtaget pengene efter en måned. På trods af flere forespørgsler til support, forblev svarene ubehjælpsomme, idet de sagde, at de "arbejdede på det." Klageholdet havde forsøgt at indsamle mere information fra spilleren, men på grund af manglende svar kunne undersøgelsen ikke fortsætte, hvilket resulterede i afvisningen af klagen.
Den 18. oktober blev min tilbagetrækning godkendt.
Siden i dag har jeg ventet på mine penge. Jeg har kontaktet support flere gange. Svaret er altid det samme: "Vi arbejder på det og vender tilbage til dig." Jeg har også anmodet om og sendt mit kontoudtog to gange. Stadig ingen penge modtaget.
Hej Laziale99,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med LevelUp Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
god dag,
Tak fordi du kontaktede mig omgående.
Min konto er blevet fuldt bekræftet siden den 18. oktober. Jeg har heller ingen udestående bonusser.
Tilbagetrækningen blev også accepteret den 18. oktober.
Efter at have kontaktet dem den 30. oktober, blev jeg bedt om at sende et kontoudtog, hvilket jeg gjorde.
Så skrev jeg til support 4-5 gange mere. Stort set altid denne besked.
"Jonas, accepter venligst vores dybeste undskyldning for denne forsinkelse.
Vores team arbejder hårdt på at løse dette problem, og du vil blive underrettet via e-mail, når problemet er løst.
Jeg er ked af det. 😞"
Hver gang jeg kontaktede dem, fik jeg den samme besked. De sagde, at de ikke havde nogen nyheder fra udbyderen, men at de arbejdede på det, og at jeg skulle vente på en e-mail.
Sidste kontakt var i går. Spørgsmålet var selvfølgelig, hvor mine penge var.
Hej Laziale99,
Før vi kontakter casinoet, ville det være muligt for dig at videresende din udbetalingshistorik fra din casinokonto, sammen med kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende denne sag, til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
