Spilleren fra Tyskland stod over for betydelige forsinkelser og komplikationer med KYC-proceduren, herunder afvisningen af en komplet kontoudtog. Efter endelig at blive bekræftet, havde hendes tilbagetrækning været afventende i to dage på trods af at hun fik at vide, at den blev overført via 'sofortüberweisung'. Problemet blev ikke løst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Kasinoet har væsentligt forsinket behandlingen af min udbetaling. De gjorde KYC-proceduren så vanskelig, at den føltes absurd. Kasinoet anmodede om et indskudsbevis som et skærmbillede, og de accepterede ikke hele kontoudtoget på trods af at de havde "godkendt" dokumentet.
Efter at min konto endelig blev bekræftet efter en lang og kompliceret proces, har min udbetaling nu været i behandlingsstadiet i to dage. I dag fortalte de mig, at transaktionen er blevet overført. Jeg valgte mellemleddet "sofortüberweisung", men jeg har endnu ikke modtaget nogen penge.
Hej Viktor1989,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med LevelUp Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
