Spilleren fra Nordrhein-Westfalen havde indbetalt 20€ via øjeblikkelig bankoverførsel, men pengene kom ikke ind på casinokontoen. På trods af at han talte med chatoperatører, der bad ham om at vente, gik der tre dage uden nogen løsning. Spilleren blev rådet til at kontakte sin betalingsudbyder med henblik på undersøgelse, da kasinoets muligheder var begrænsede. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar.
Hej. Jeg indsatte 20€ på dette casino ved øjeblikkelig bankoverførsel.
Pengene blev taget ud af min bank med det samme, men ankom aldrig til kasinoet.
Jeg talte med en chatoperatør, og han sagde, at jeg skulle vente en dag.
Efter 24 timer kiggede jeg ind i kasinoet, og det sagde nu, at mit indskud var annulleret, selvom pengene allerede er væk fra min bank!
Nu spurgte jeg flere gange i Chat, og jeg får altid det samme svar:
"Vi undersøger dette og vil informere dig via e-mail"
Der er gået 3 dage nu, stadig er der ikke sket noget.
Kære loid1336,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
