Spilleren fra Letland registrerede sig hos Lex Casino, foretog en indbetaling, spillede slots og forsøgte at hæve, men deres konto blev lukket på grund af en påstand om svigagtig aktivitet baseret på brugen af systemer til at forudsige spillets resultater. Efter genåbning blev kontoen lukket igen uden begrundelse.
23.08 registreret på lexcasino site.
foretaget indbetaling
spillede kun slots
gjort sig tilbage
konto lukket
spurgte årsagen, i chat bedt om at foretage videoopkald verifikation
Jeg accepterede videoopkald
konto åbnet efter få dage
foretog få tilbagetrækninger
igen lukket konto
senere.. modtog e-mail om, at "Din profil er blevet tjekket. Kontoen er blokeret for svindel i overensstemmelse med paragraf 11.1.2, 11.2, 11.2.1
bruge systemer (inklusive maskiner, computere, software eller andre automatiserede systemer såsom bots osv.) til at forudsige resultaterne af spillet, placere væddemål og andre handlinger, der kan påvirke spillets resultat; Gevinster debiteres."
Hvis det er muligt, så gør hvad som helst. Det er virkelig absurd, at jeg kan bruge nogle bots eller sowtware til at forudsige gevinster i slots...
Kære Diiana,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for med din konto, der er blokeret, og anklagen om svindel.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig, kan du venligst give nogle flere detaljer?
Hvis du har relevant kommunikation, skærmbilleder eller yderligere detaljer vedrørende dine udbetalinger og casinoets svar, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru . Disse detaljer vil hjælpe os med at undersøge sagen nærmere.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Hej, jeg prøvede at kontakte support og spørge om denne situation, men de sagde, at kontoen er lukket, og dette er den endelige beslutning. Jeg kan ikke forstå, hvordan jeg kan bruge noget software eller sådan noget, når jeg spillede slots..
Da din konto blev genåbnet efter den første videoopkaldsbekræftelse, gav kasinoet nogen yderligere forklaring på den anden lukning? Efter at jeg passerede videoopkald, casino efter få dage åbnet konto, så spillede jeg ikke, jeg begynder at hæve gevinster, og efter få timer blev kontoen lukket.
Har de fremlagt yderligere beviser eller detaljer, der understøtter deres påstand om, at der blev brugt automatiserede systemer? Kan ikke forstå, hvad jeg kan give.. Da jeg begyndte at spørge om denne grund, sagde de, at beslutningen er endelig. Jeg bad om at dobbelttjekke, men de sagde nej, dette er endeligt.
Hej Diiana,
Kan du venligst videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til petronela.k@casino.guru før vi kontakter kasinoet direkte?
Mange tak.
Hej, jeg har lige fået e-mails fra mit og casino-websted. Live chat gemmes ikke.
og årsagen ses her:
Mange tak, Diiana, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Diiana,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Lex Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet spærret/lukket? Er hendes gevinster blevet konfiskeret?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Vi vil gerne bede kasinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Jeg beder casino om at gennemgå min situation. Jeg tror her, vi har en stor fejl, jeg kender ikke til noget speciel software eller noget lignende, jeg beder om at gennemgå min situation tak!
Hej, kære spiller og Casino Guru-repræsentanter! Spillerens konto er blevet blokeret på grund af afsnit 11.1.2:
Følgende aktiviteter er forbudte og skal betragtes som et væsentligt brud på disse vilkår:
· Brug af et hvilket som helst system (inklusive maskiner, computere, software eller andre automatiserede systemer såsom bots osv.) designet specifikt til at forudsige spilresultater, foretage væddemål og udføre andre aktiviteter, der kan påvirke spilresultater;
Samt 11.2.1:
Vi er berettiget til at spærre din konto samt til at suspendere eller annullere betalinger/gevinster:
· Hvis du overtræder vilkårene beskrevet i art. 11,1;
Alle detaljer vil blive sendt til .
Venlig hilsen,
Lex Casino!
Jeg spillede kun slots. Hvordan kan jeg bruge hvilke programmer til at påvirke spillet. Det er fuldstændig nonsens. Jeg spekulerer på, hvor objektivt casinoguruen kan overveje denne klage. Hvis vi taler om hvilket program, der kan give en gevinst i slots. Måske vil casinoguruen fortælle, hvad vi taler om, noget vanvittigt sludder
Den mest absurde situation. Jeg gik til de slots, der vises på webstedet for dette casino. Jeg fik mine gevinster bare ved at spille på spilleautomaten. hvilken slags software kan det være? casino guru eller dette er et kasino, venligst, nogen svare på, hvad vi taler om. hvordan programmet kan påvirke eller forudsige resultatet af slot.
Hilsen alle,
Det afhænger af flere faktorer/omstændigheder, Diiana. Det kunne have været et spil markeret som et slot, men det behøvede faktisk ikke at være en klassisk normal slot, eller du kunne have brugt en fejl i nogle af de spil, du spillede, med vilje eller utilsigtet, men det gav dig en uretfærdig fordel og betydelige gevinster takket være det alligevel, og det ville bestemt ikke være i orden, eller sådanne gevinster ville blive betragtet som ugyldige. Og der er mange flere ting, der kan betyde, at du opnåede en uretfærdig fordel i nogle spil. Men af forståelige grunde vil jeg ikke dele yderligere detaljer, fordi det kunne tjene som en manual for tilfældige besøgende/spillere om, hvordan man misbruger online casinoer...
Desværre har jeg ikke modtaget yderligere information fra casinoet endnu, eller jeg kunne i det mindste ikke finde noget udover én e-mail med en tidligere opdatering uden relevante detaljer. Lad os derfor vente på, at casinoet vender tilbage til mig med de relevante detaljer/anmodede beviser.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Kære Lex Casino Team ,
Kan du give os besked om en opdatering, og om det er lykkedes dig at indsamle alle de nødvendige oplysninger/detaljer om sagen?
Hvis jeg har overset noget vigtigt, kan du så minde mig om, hvornår du præcist sendte det, og give mig en dato og et tidspunkt, hvor du sendte e-mailen, eller sende den igen og give mig besked, når det er gjort, så jeg kan tjekke det?
Jeg vil også svare på din sidste mail om et stykke tid.
Tak. Ser frem til at høre fra dig.
Jeg kan se, at du en smule omskrev beskyldningen, som jeg modtog fra kasinoet. Kasinoet skrev, at jeg brugte en form for software. Du siger, at jeg ved et uheld kunne have brugt en fejl. Det er helt andre situationer. og her har du allerede taget parti for casinoet. kasinoet skrev specifikt, at jeg brugte en form for software, der hjalp mig med at vinde, uden selv at prøve at finde ud af det, jeg bad dem om at se på situationen igen, men de fortalte mig, at jeg var en svindler. Selvom jeg lige gik ind i slottet og spillede. Men da jeg modtog gevinsten, bad de først om et videoopkald, som jeg straks gennemførte. men så blev jeg blokeret af en anden grund. En meget logisk konklusion kommer heraf. Dette casino leder efter smuthuller for ikke at give gevinster til spillere. Klagen har været åben i en måned nu, men ingen har travlt med at løse noget.
Hvad er det næste? Kasinoet vil angiveligt bevise, at jeg som spiller gik ind i spilleautomaten, og hvis jeg var heldig, bruger dette en fejl? og du vil hurtigt lukke klagen. Der foregår noget absurd her.
Hilsen alle,
Tak for din e-mail og detaljerne, Lex Casino. Kan du venligst se på min sidste e-mail og besvare yderligere spørgsmål?
Kære Diiana ,
Jeg beklager, hvis det lød som om, at jeg en smule omskrev beskyldningen, som du modtog fra kasinoet. Som udgangspunkt havde jeg ikke yderligere detaljer fra casinoet på det tidspunkt, og det var kun eksempler, fra andre lignende sager fra fortiden, hvor spillere ikke var opmærksomme på tekniske fejl i spil osv. Jeg brugte ord som "det kunne have været" eller "du kunne have brugt en fejl/med vilje eller utilsigtet". Jeg skriver på engelsk, og systemet oversætter automatisk mine indlæg til dit sprog, så måske er der nogle uoverensstemmelser i oversættelser, men der var ikke noget, der kunne tyde på, at vi er på casinoets side.
I mellemtiden, mens jeg venter på endnu en e-mail fra casinoet, kan du venligst forklare i detaljer, hvordan du spillede på casinoet? Hvilken enhed brugte du, og præcis hvordan åbnede du det eller de spil, du spillede på kasinoet? Det ville være fantastisk, hvis du kunne beskrive processen med at indlæse/ få adgang til spillet/spillene og eventuelle yderligere apps/tilføjelser/software, du brugte.
Baseret på den sidste e-mail og detaljer fra casinoet, har du sandsynligvis ikke spillet på en almindelig måde. Så nu vil vi gerne vide, hvordan du præcist spillede. For at være ærlig, for nu, er jeg ikke helt sikker på, hvilken fordel det kunne have givet dig, og det behøvede faktisk ikke at betyde nogen spilresultater, der forudsagde eller påvirkede dem. Vi vil dog gerne vide så mange detaljer om dit spil som muligt, da du, som jeg nævnte, ikke spillede på en almindelig måde, så ikke at give tilstrækkelig forklaring og detaljer kan betyde, at du giver os ufuldstændige/vildledende oplysninger, hvilket ikke er helt i orden, hvis du forventer vores hjælp til at løse sagen. Jeg kræver kun en klar og sandfærdig forklaring.
Når casinoet svarer på min e-mail, og jeg ved mere, vil du blive informeret om nyheder og opdateringer her.
Tak. Ser frem til at høre fra dig.
Hej. meget glat situation. som jeg forstår det, prøver du at beskylde mig for noget, men du kommer ikke med beskyldninger. Du bad kasinoet om bevis for, at jeg brugte en form for software. bevis ikke modtaget eller modtaget? Du kan 100% finde ud af, hvordan og hvad jeg spillede i casinoet. Jeg spillede kun et videoslot. Hvad er du specifikt interesseret i? Jeg loggede ind fra min bærbare computer, bare gennem Google Chrome, jeg lancerede ingen yderligere software (jeg kan ikke engang forestille mig, hvilken slags software vi taler om, måske kan du skrive, hvad du taler om). du siger, at jeg vildleder eller lyver om noget. det er også meget mærkeligt. hele mit spils historie er i kasinoet. Jeg kan ikke logge ind på min konto og vise dig dette. spørg casinoet om alt dette. Jeg gik lige ind og spillede spilleautomater. Jeg siger det igen, jeg forstår ikke, hvad dine spørgsmål og hints om en form for svindel handler om. Jeg læste dine mærkelige forklaringer om min situation, og jeg forstår ikke, hvad jeg skal tale om her.
Jeg kan fortælle dig, hvordan jeg spillede. Jeg gik ind og registrerede mig på hjemmesiden. Jeg kan ikke sige præcist tidspunktet, da der allerede er gået to måneder eller mere. men måske inden for 5 minutter lavede jeg en indbetaling i TRX. derefter gik jeg til slot fra GAMEART-udbyderen. slot navn SHINING ROYAL 40. Jeg lavede en indsats på 40 euro, jeg vandt omkring 730 euro. Jeg brugte GAMBLE-funktionen, så vidt jeg husker, tog jeg diamantfarven, gevinsten blev 4 gange højere, og så tog jeg diamanten igen. Som et resultat tog jeg gevinsten på omkring 12800. Spørgsmål om mit spil blev derefter stillet i verifikationsvideoen.
Kasinoet lukkede mig for at bruge nogle programmer. Men faktisk kan kasinoet i 2 måneder ikke bevise årsagen til, at jeg blev blokeret.
Det er meget mærkeligt, at jeg bliver blokeret for at krænke noget, jeg ikke ved, og så fortæller du mig, at jeg har krænket noget, uden at sige hvad. sige, at jeg forsøger at vildlede nogen, men hvad er essensen af dette, og hvor prøver jeg at gøre det. Jeg besvarer alle de spørgsmål, du stillede. Inden da svarede jeg på alle spørgsmålene i casinobekræftelsesvideoen.
Essensen af situationen er, at kasinoet lukkede min konto, hvilket angiver årsagen. Nu viser det sig, at de ingen beviser har. Men du skriver en mærkelig besked, hvor du ikke kan forstå meningen. Du beder mig forklare noget, men hvad præcist? Jeg spillede den slot, som dette casino tilbyder. Jeg forstår ikke, hvilken slags software vi taler om, der forudsiger resultatet af et slot, eller hvad vi taler om her generelt. Det hele er fuldstændig uforståeligt for mig. ligesom din besked.
dette casino er en absolut misforståelse og narre folk
Jeg har ikke brugt nogen speciel software. Standard Google Chrome browser... Jeg ved ikke, hvad jeg skal forklare her fra min side. Jeg sagde alle detaljer, hvad der er muligt.
Hej, kære Branislav! Vi har desværre ikke modtaget noget svar fra dig. Kan du venligst sende den igen?
Venlig hilsen,
Lex Casino!
Kære Lex Casino,
E-mailen blev sendt igen for et stykke tid siden.
Tjek det venligst og svar på det, eller du er velkommen til at informere os om casinoets endelige beslutning her.
Tak.
Kære Branislav, kan du sende det til ? Jeg har ikke modtaget noget fra dig.
Venlig hilsen,
Lex Casino!
Kære Branislav, vi kontakter dig via Skype.
Venlig hilsen,
Lex Casino!
Mange tak for at kontakte mig uden for tråden.
Kan du venligst se på min sidste besked på Skype og give os kasinoets endelige beslutning vedrørende brugerens gevinster?
Tak. Ser frem til at høre fra dig.
Hilsen alle,
Jeg vil bare fortælle dig, at jeg stadig venter på flere detaljer og/eller yderligere understøttende beviser fra kasinoet uden for tråden. Derfor blev timeren forlænget igen for kasinorepræsentanten.
I mellemtiden vil jeg forsøge at diskutere sagen internt og vil dele resultaterne, når jeg har noget relevant.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Hej, kære spiller og Casino Guru-repræsentanter! Vi har givet de tilgængelige oplysninger om spilleren. På nuværende tidspunkt kan beslutningen om at blokere kontoen ikke appelleres, da spilleren har overtrådt vores regler vedrørende tredjepartssoftware. Spillerens konto forbliver permanent spærret, og gevinsterne er gået tabt.
Venlig hilsen,
Lex Casino!
Jeg spillede kun slots, og som sagt kan jeg ikke engang forestille mig, hvilken slags software der overhovedet kunne eksistere for at påvirke gevinster i slots. Jeg synes denne anklage er så dum.
Jeg tror, at sådan software ikke eksisterer generelt. Jeg beder den part, der behandler denne klage, om at svare klart. Ved du, at der er programmer, der ændrer resultaterne af spillet i slots eller programmer, der kan forudsige resultatet i slots.
Dette er den mærkeligste situation. Og da jeg blev blokeret af denne grund, bad jeg support om at dobbelttjekke situationen, fordi jeg bare spillede slots. Og jeg kan ikke engang forestille mig, hvilken slags krænkelse kasinoet taler om. Men de svarede mig straks, at nej, og at der ikke kommer nogen anmeldelse. Som om jeg ikke er en casinospiller, men en fjende.
Hilsen alle,
Efter en intern diskussion med teamet, indtil yderligere detaljer/beviser er fremlagt, besluttede vi at tage klagerens side i denne sag.
I øjeblikket venter jeg på yderligere information fra casinorepræsentanten uden for tråden eller bekræftelse om deres endelige beslutning.
Kære Lex Casino Team ,
Afventer dit svar eller bekræftelse uden for tråden.
Tak.
Hej, kære spiller og Casino Guru-repræsentanter! Beslutningen om at blokere spilleren og annullere gevinsterne blev truffet baseret på det officielle svar fra udbyderen, som bekræftede brugen af tredjepartssoftware. Derudover er denne beslutning i overensstemmelse med reglerne 11.1.2 og 11.2.1, som strengt forbyder brugen af tredjepartsprogrammer.
Venlig hilsen,
Lex Casino!
Hilsen alle,
Jeg beklager forsinkelsen.
Jeg vil kun informere dig om opdateringer.
I mellemtiden blev sagen diskuteret i detaljer internt med teamet, og der er stadig en løbende kommunikation mellem mig og nye kontakter, der repræsenterer casinoet uden for tråden, hvor jeg forsøger at samle flere detaljer fra casinoet og om dets beslutning.
Derfor forlænger jeg timeren for mig selv/casino.guru og deler alle relevante nyheder og opdateringer her, når jeg har nogen.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Okay, bare for at give opdateringen - jeg er stadig i kontakt med casino-repræsentanterne uden for tråden, sandsynligvis andre end casino-repræsentanten, der kommenterede direkte på denne tråd.
For at holde styr på klagebehandlingstiden sætter jeg timeren for casinoet og venter på de ønskede detaljer og opdateringer uden for tråden.
Hej,
Forlænger timeren for casinoet, venter på nyheder/opdateringer vedrørende sagen fra de relevante casinorepræsentanter uden for tråden.
Når jeg har noget relevant, deler jeg det direkte her.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Kasinoet mener, at alt er klart, og jeg er snyder, at jeg brugte noget software, der forudsiger resultaterne af spillet, eller ændringer (noget der ligner en tidsmaskine, eller jeg er en hacker i verdensklasse).
Så det, vi ser, er, at situationen har været ordnet i tre måneder, hvor ingen til sidst fortalte mig, hvad sagen var. Er uregelmæssigt spil (du spiller slots og fik gevinst) en grund til at tage spillerens penge? Casinoguru, du forlænger kun casinoets tid... Kasinoet har allerede sagt, at det ikke vil anmelde noget. En udbyder bekræftede, at tidsmaskinen eksisterer, og Diana brugte den. Hvad sker der her? Er det muligt at få i det mindste nogle tilstrækkelige oplysninger (efter tre måneders udredning af situationen, bestået videobekræftelse med mærkelige spørgsmål).
Jeg forstår din frustration, Diiana . Men som jeg nævnte ovenfor, er jeg i kontakt med forskellige casino repræsentanter uden for tråden, og de forsikrede mig, at sagen igen blev sendt videre til spiludbyderen til en grundig undersøgelse, fordi jeg informerede casinoet om, at vi ikke er enige i konfiskationen af dine gevinster baseret på den anvendte regel og en forklaring, de gav, mens udbyderen ikke bogstaveligt bekræftede det.
Hvis der ikke skete noget der, ville sagen allerede være afsluttet.
Lad os venligst forblive tålmodige og positive, og give de ansvarlige casino repræsentanter noget mere tid til at indsamle de nødvendige oplysninger/detaljer, jeg anmodede om uden for tråden. Desværre afhænger det i øjeblikket af processen på spiludbyderens side, hvilket kan tage længere tid.
Tak for din uendelige tålmodighed og forståelse. Jeg tror oprigtigt på, at vi snart vil være i stand til at afslutte sagen med et klart resultat.
Endnu en timer for kasinoet slutter. I det forrige indlæg skriver du, at udbyderen ikke bekræftede overtrædelsen. Selvom for en måned siden (for 4 uger siden) skrev casinoet, at udbyderen bekræftede dette. Faktisk er det i øjeblikket ikke engang klart formuleret, hvad jeg overtrådte. Bare at spille en spillemaskine på casinoets hjemmeside. En fuldstændig uforståelig situation der har stået på i 3 og næsten 4 måneder eller 5 måneder, jeg har allerede mistet forståelsen af tid. Og DU skriver for at jeg ikke skal bekymre mig og så videre.
Så hvad overtrådte jeg ved at spille på spilleautomaten fra GAMEART-udbyderen. Hvis jeg overtrådte brugen af spilleautomaten, fjernede casinoet så denne spilleautomat fra dem, der var angivet på siden? I dag har jeg været på forskellige kasinoer, og denne spillemaskine fungerer præcis på samme måde på mange andre kasinoer.
Det er objektivt klart, at kasinoet simpelthen lyver
Kære Diiana ,
Okay, lad os være lidt klarere. Udbyderen bekræftede (det er det relevante og troværdige bevis), at du ikke spillede på en standard måde, hvilket indikerer, at en tredjepartssoftware blev brugt, mens du spillede. Kasinorepræsentanten nævnte anvendte regler ovenfor - regler for brugen af tredjepartssoftware.
På den anden side var det ikke helt bekræftet, hvilken uretfærdig fordel du opnåede ved at spille på denne måde eller hvordan casinoets/spiludbyderens system blev misbrugt ved at spille på denne måde, om det kunne have påvirket spilresultaterne. Derudover passer den anvendte regel ikke helt til de grunde, kasinoet forsøgte at forklare mig uden for tråden. Derfor bad jeg casinoet om flere detaljer og/eller en grundig undersøgelse, hvilket kun var muligt i samarbejde med spiludbyderen. Så det tog lidt tid at samle alt det nødvendige.
For nylig kontaktede casinorepræsentanten mig uden for tråden med yderligere oplysninger fra spiludbyderen. Men mine spørgsmål blev ikke besvaret, og ikke alle de ønskede detaljer blev givet.
Nu vil jeg diskutere sagen igen med casinorepræsentanten uden for tråden og internt, angående vores anbefaling og casinoets endelige beslutning. Derfor beklager jeg oprigtigt, men nu sætter jeg timeren for mig selv, og jeg vil informere dig om relevante nyheder/opdateringer, når jeg har nogle. Desværre vil timeren blive forlænget med en længere periode på grund af den kommende feriesæson.
Bare for at fortælle dig om den aktuelle opdatering efter at have gennemgået de yderligere oplysninger fra casinoet - vi støtter dig, og hvis casinoet ikke kan give os yderligere detaljer/beviser, der beviser mere end de hidtil uklare omstændigheder, vil vi sandsynligvis insistere på tilbagebetaling/betaling af dine omstridte gevinster.
Tak igen for din tålmodighed og forståelse.
Branislav er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
