Lex Casino - Spillerens konto er blevet lukket for påstået svindel.

23.08 registreret på lexcasino site.

foretaget indbetaling

spillede kun slots

gjort sig tilbage

konto lukket

spurgte årsagen, i chat bedt om at foretage videoopkald verifikation

Jeg accepterede videoopkald

konto åbnet efter få dage

foretog få tilbagetrækninger

igen lukket konto

senere.. modtog e-mail om, at "Din profil er blevet tjekket. Kontoen er blokeret for svindel i overensstemmelse med paragraf 11.1.2, 11.2, 11.2.1

bruge systemer (inklusive maskiner, computere, software eller andre automatiserede systemer såsom bots osv.) til at forudsige resultaterne af spillet, placere væddemål og andre handlinger, der kan påvirke spillets resultat; Gevinster debiteres."

Hvis det er muligt, så gør hvad som helst. Det er virkelig absurd, at jeg kan bruge nogle bots eller sowtware til at forudsige gevinster i slots...

Kære Diiana,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for med din konto, der er blokeret, og anklagen om svindel.

For bedre at forstå din situation og hjælpe dig, kan du venligst give nogle flere detaljer?

• Da din konto blev genåbnet efter den første videoopkaldsbekræftelse, gav kasinoet nogen yderligere forklaring på den anden lukning?
• Har de fremlagt yderligere beviser eller detaljer, der understøtter deres påstand om, at der blev brugt automatiserede systemer?

Hvis du har relevant kommunikation, skærmbilleder eller yderligere detaljer vedrørende dine udbetalinger og casinoets svar, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru . Disse detaljer vil hjælpe os med at undersøge sagen nærmere.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela

Hej, jeg prøvede at kontakte support og spørge om denne situation, men de sagde, at kontoen er lukket, og dette er den endelige beslutning. Jeg kan ikke forstå, hvordan jeg kan bruge noget software eller sådan noget, når jeg spillede slots..

Da din konto blev genåbnet efter den første videoopkaldsbekræftelse, gav kasinoet nogen yderligere forklaring på den anden lukning? Efter at jeg passerede videoopkald, casino efter få dage åbnet konto, så spillede jeg ikke, jeg begynder at hæve gevinster, og efter få timer blev kontoen lukket.

Har de fremlagt yderligere beviser eller detaljer, der understøtter deres påstand om, at der blev brugt automatiserede systemer? Kan ikke forstå, hvad jeg kan give.. Da jeg begyndte at spørge om denne grund, sagde de, at beslutningen er endelig. Jeg bad om at dobbelttjekke, men de sagde nej, dette er endeligt.

Hej Diiana,

Kan du venligst videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til petronela.k@casino.guru før vi kontakter kasinoet direkte?

Mange tak.

Hej, jeg har lige fået e-mails fra mit og casino-websted. Live chat gemmes ikke.

og årsagen ses her:

Mange tak, Diiana, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Diiana,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Lex Casino team ,

Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet spærret/lukket? Er hendes gevinster blevet konfiskeret?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?

Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Vi vil gerne bede kasinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Jeg beder casino om at gennemgå min situation. Jeg tror her, vi har en stor fejl, jeg kender ikke til noget speciel software eller noget lignende, jeg beder om at gennemgå min situation tak!