Spilleren fra Tyskland har sendt dokumenter for at bekræfte sin konto flere gange, men kasinoet bliver ved med at bede om at sende dem igen. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg foretager en tilbagetrækning og casino beder om mit ID og adressedokumenter, og jeg sender.mit pasbillede og selfi med det og burgemeister og rådhusdokumenter af min adresse, men alligevel svarer de, at jeg skulle sende mine dokumenter. Jeg sender disse træetider.
Kære Monir,
Tak, fordi du indsendte din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vær opmærksom på, at alle kasinoer tager KYC meget alvorligt for at sende gevinsterne til den rigtige spiller. Hvert casino er unikt og fortsætter med verifikation og udtrædelsesproces forskelligt.
Jeg har tjekket casinoets Hjælp / FAQ ( https://libertyslots.eu/pages/help-faq ) sektion, og jeg fandt dette:
"For at din tilbagetrækning kan behandles, skal du fremlægge den dokumentation, der er angivet i formularen til verifikation af konto. Download formularen her:
Når du har udfyldt formularen, skal du scanne og e-maile den til os på: security@libertyslots.com "
Har du angivet den udfyldte formular? Kan du angive, hvilken e-mail-adresse nøjagtigt du sendte dine dokumenter til?
Vil du desuden være så venlig og videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Jeg venter på dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino bad ikke om at udfylde formularen. Bare spørg 3 dokumenter:
1: billede af id-dokumenter
2: billede af adressedokumenter
3: selfi med ID-dokumenter
Jeg videresender casinos support-e-mail til din e-mail
Monir, tak for din e-mail. Casinoet beder om et dokument, der ikke er ældre end 2 måneder. Jeg har kontrolleret dokumenter fra din e-mail, og det ser ud til, at beviset på adressen er fra 2018, derfor tror jeg, at dette holder dig tilbage fra vellykket verifikation.
Jeg vil anbefale dig at levere et nyere dokument for at fuldføre KYC.
Kære Monir,
Er der noget nyt i denne sag? Har du leveret det nødvendige dokument? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
