Spilleren fra Californien står over for betydelige forsinkelser med at hæve næsten $2.000 fra Liberty Slots, efter at have indsendt flere billeder af deres ID til verifikation. På trods af at man følger kasinoets procedurer og deres angivne behandlingstid på 48 timer, forbliver verifikationen uløst efter over en uges frem-og-tilbage-kommunikation med kundeservice, som ikke har givet nyttige svar.
Jeg prøvede Liberty Slots og vandt faktisk et anstændigt beløb næsten $2.000. Så begyndte mareridtet med at trække sig tilbage. Jeg læste deres verifikationsprocesser. Så de får det til at virke, som om det er noget simpelt, og de vil udføre verifikationen på en professionel måde. Deres behandlingstidsramme som angivet på deres hjemmeside er 48 timer. Jeg fremsendte mit ID og bevis for adresse. Da jeg deponerede med bitcoin-kryptovaluta, krævede de, at jeg indsendte et billede af mig med mit id, hvilket jeg gjorde. Det var her problemerne opstod. Jeg skal have sendt dem 4 forskellige billeder til den samme anmodning. Hver gang havde en periode på 24 timer med indsendelse, og fik derefter et svar tilbage. Jeg påbegyndte min tilbagetrækning på en lørdag, og det er torsdag i den næste uge og stadig ikke bekræftet. Jeg forklarede deres kundeservice, at dette var en flok tyr og spurgte, hvordan jeg overhovedet ikke kunne vide, hvordan man tager et billede fire gange i træk. De var ikke meget hjælpsomme, da de bare gentog, at de havde brug for mig til at tage endnu et billede af mig med mit id, hvorfor????? Hvis jeg skulle gøre dette igen, ville jeg ikke have prøvet deres side Liberty Slots eller Lincoln Casino, som jeg indbetalte til at vente på min udbetaling fra Liberty Slots.
Kære Slotwizard123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Jeg var ikke klar over, at mit brugernavn ville være min e-mailadresse login-navn. Er det muligt at ændre dette til et andet brugernavn på grund af anonymitetsårsager - måske Slotwizard123? Ja, selfien var det eneste problem i bekræftelsesprocessen. De nævnte eller bekræftede ikke andet om de andre dokumenter, jeg sendte ind. Den første udveksling var, at mit id dækkede en lille del af toppen af mit hoved på billedet, hvilket er lidt latterligt, jeg brugte et telefonkamera, så opløsningen var lidt lille, forstår jeg. Så jeg sendte et andet billede med mit ID, der ikke dækkede nogen del af mit hoved. Så modtog jeg en e-mail fra afdelingen for sikkerhedsrisiko, der foreslog, at jeg lagde id'et ved siden af mit hoved og tog billedet igen - hvilket jeg gjorde, men denne gang sørgede jeg for at bruge et kamera med høj opløsning. Jeg har lige modtaget en e-mail om, at min licens var ulæselig, hvilket er en flok tyr. Jeg kan sende dig e-mails og chatoptegnelser, hvis du vil?
Mange tak for dit svar, Slotwizard123. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Hej Kristina, tak for dit svar. Jeg videresendte alle beviser for interaktion til din e-mail
Mange tak, Slotwizard123, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Slotwizard123,
Jeg er så ked af at høre om dit problem med kasinoet. Jeg vil kontakte casinoet og prøve at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Liberty Slots Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Liberty Slots Casino,
Kan du kommentere dette?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Stefan er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
