Spilleren fra USA vandt 100 USD, og på trods af at have leveret alle de nødvendige dokumenter til udbetaling, stoppede kasinoet med at kommunikere med hende. Spilleren føler, at kasinoet har flået hende og vil have hendes gevinster.
Kære jennyvicerich,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvornår præcist du sendte det sidste identitetsdokument til kasinoet?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Har kasinoet godkendt nogle af dine dokumenter endnu?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Ja jeg sendte klar kopi af mit id og min kontante app-udtog med nuværende adresse. Jeg har ikke hørt noget
Kan du angive præcis, hvornår du sendte disse dokumenter? Kasinoets sikkerhedsafdeling kan tage flere arbejdsdage at bekræfte din konto.
Den 15. april 2024 kl. 13.59 sendte jeg de første kopier af mine dokumenter, som de bad om.
Tak for oplysningerne. Er nogle af dine identitetsdokumenter blevet godkendt af casinoet endnu, eller venter du stadig på deres svar?
Mange tak, jennyvicereich, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære jennyvicerich,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere Liberty Slots Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Liberty Slots Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
God dag,
Jeg håber alt er godt med jer alle.
Jeg forstår også, hvor frustrerende denne proces kan være, men det er normalt en engangsprocedure, der er nødvendig for at beskytte alle spillere og også kasinoet mod tilfælde relateret til svindel, især. Dette er også en proces, der udføres af alle kasinoer.
Jeg har gennemgået dette problem med vores risikoafdeling. Vi forsøger oprigtigt at hjælpe og få dette problem løst.
Risk har været i kontakt med Jennyvicereich flere gange siden den 16. Problemet er, at Jennyvicereich for nylig er blevet skilt. Hendes dokumenter afspejler ID-navn-uoverensstemmelse, adresse-uoverensstemmelse og også nogle dokumenter, der er beskåret. Spilleren fik ændret sit efternavn, og også flere adresseændringer, som er i modstrid med de oplysninger, der er registreret på hendes konto. Det ser ud til, at Jennyvicereich ikke har noget dokument med sin nuværende adresse. Jennyvicerich fremlagde også en vielsesattest, og ikke en skilsmisseattest.
Hvis Jennyvicerich kunne sende vores Risk dpt. hendes skilsmisseattest og et dokument, der afspejler hendes nuværende adresse, ville hendes dokumenter blive verificeret. Dette er blevet meddelt Jennyvicereich.
Vi er altid mere end glade for at hjælpe. Vi har dog brug for disse dokumenter for at fortsætte.
Med venlig hilsen,
Dylan
Tak til Liberty Slots Casino for dit svar.
Kære jennyvicerich,
vil du være i stand til at levere de ovennævnte dokumenter, tak?
Forstå venligst, at kende din kunde (KYC) er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne.
jennyvicerich, lad os venligst vide, om de påkrævede papirer blev sendt i overensstemmelse hermed.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock