Spilleren fra Storbritannien havde problemer med at trække sine gevinster tilbage på grund af begrænset tilgængelighed af betalingsmetoder. En del af gevinsterne skulle trækkes tilbage via en alternativ betalingsmetode, men spilleren modtog sine gevinster. Klagen blev lukket som 'løst'.
Jeg kæmper for at få betaling fra Libraspins.com
Skyldte £ 1500, som de fortæller mig, at jeg kun kan hæve £ 500 ad gangen, og nu har de tekniske problemer med at betale MasterCard og vil have mig til at tage BitCoin.
Har ikke modtaget bekræftelse på, hvornår jeg vil modtage nogen betaling, så syg af bekymring
Kære Chubbs1302,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst oplyse, om hele beløbet på 1.500 £ er blevet godkendt af kasinoet og efterfølgende delt op i flere rater? Kan du venligst oplyse, hvor meget det resterende beløb er at modtage?
Forstå venligst, at sorten og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som licensmyndigheden, geolokalisering og kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle en stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også tilbydes til udbetalinger.
Hvis du er blevet rådet af kasinoet til at bruge en alternativ betalingsmetode til at hæve dine gevinster, vil jeg på det kraftigste anbefale at følge deres instruktioner. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede i at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Hvis der er nogen relevant kommunikation, skal du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak fordi du tog fat på min sag.
Selvom jeg har vundet £ 1500, har jeg kun lov til at hæve £ 500 når som helst.
Dette bliver dog ved med at blive afvist, da de siger, at de ikke kan foretage MasterCard -betalinger og har bedt om at tage Bitcoin. Jeg forstår ikke eller har en Bitcoin -konto.
Hvad vil du rådgive?
Mange tak
Med venlig hilsen
Chubbs1302
Hej
Siden min sidste e -mail har jeg åbnet en Bitcoin -konto og trukket 500 £, men det var for 48 timer siden, og den er ikke landet på min konto
Jeg har stadig £ 1000 med Vægten, men de fortæller mig, at MasterCard stadig ikke fungerer, og de kan ikke overføre penge.
Er frygtelig bekymret
Mange tak, Chubbs1302, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Dagens kommunikation ... ikke længere frem 😩
DigHvad er MasterCard -situationen i dag tak?
Desmond Desværre har jeg ikke de nøjagtige oplysninger, men så vidt jeg kan se, er der en slags tekniske problemer i øjeblikket.
Kan du finde ud af, hvornår det vil blive løst, tak?
DesmondHeather, desværre har jeg ikke oplysningerne om tidsrammen, da jeg ikke er en del af den tekniske eller finansielle afdeling.
************
Bitcoin tilbagetrækning dukkede stadig heller ikke op.
Kære Chubbs1302,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg kontakter kasinoet og ser om jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere Libra Spins Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Libra Spins Casino,
Kan du venligst angive den aktuelle status for Chubbs1302's tilbagetrækning?
I dag….
Hej Alex George Mey fortalte mig i aftes, at MasterCard -tilbagetrækninger nu fungerede. Hvorfor er min sidste anmodning igen blevet afvist? Nu prøver jeg at få mine penge i 11 dage
I fyre gør mig så syg
AlexHeather, jeg har ikke adgang til de oplysninger, din manager har. Så hvad med at sende en anmodning til din leder om at kontakte dig vedrørende dette spørgsmål?
Du bedes hurtigst muligt
Jeg er klar til at sende en e -mail til spillekommissionen i dag, hvis jeg ikke modtager min skyldige £ 1500
Jeg tror, jeg ikke er den eneste, der tror, at det hele er fupnummer
En bankoverførsel er mulig
Send venligst dette videre til den nødvendige leder
Alex Jeg forstår din frustration, du vil blive kontaktet hurtigst muligt, jeg har allerede sendt en anmodning til ham. Der er intet som en fidus ved vores casino.
Tak, Chubbs1302, for opdateringen. Desværre har vi endnu ikke modtaget nogen specifik information fra casinoet. Vi blev kun informeret om, at kasinoteamet ville forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Hej
Selvom et meget reduceret beløb, da det var en Bitcoin -betaling, blev dette modtaget i morges.
Også mit MasterCard -tilbagetrækning blev behandlet, men endnu for at se, om jeg modtager MasterCard -pengene ok.
Tak, Chubbs1302, for at informere os. Jeg er glad for at høre, at der er sket nogle fremskridt.
Da den anden anmodning om tilbagetrækning allerede er blevet behandlet, vil jeg gerne bede dig om at give lidt tid til at modtage betalingen. Jeg indstiller timeren til 7 dage. Hold os venligst opdateret.
Kære Chubbs1302,
Har du modtaget betalingen til dit MasterCard? Jeg forlænger timeren med 7 dage. Bemærk venligst, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, anser vi problemet for at være løst.
Tak, Chubbs1302, for at have bekræftet og for at have brugt Casino Guru -klageopløsningscenter. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine midler. Da problemet er blevet løst med succes, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
