Spilleren fra Portugal er ikke i stand til at kontakte kundesupport for at lukke sin konto, med chat deaktiveret og e-mails ignoreret i over to uger. På trods af at hun er VIP på niveau 4 med en tilknyttet kontoadministrator, er hun desperat efter at lukke sin konto efter at have tabt over 2.000 euro uden at foretage nogen indbetalinger.
Jeg har ikke været i stand til at kontakte kundesupport i over to uger. Jeg forsøger at lukke min konto, men min chat er blevet deaktiveret af en eller anden grund, og e-mails ignoreres. Jeg var på niveau 4 VIP og ville have været berettiget til en account manager, der kontaktede mig telefonisk før alt dette, men han ignorerer også mine e-mails.
Jeg er desperat, fordi jeg virkelig vil lukke denne konto, dette casino har overtaget 2000 euro fra mig, uden at jeg har betalt noget.
Kære Ccfhe,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om din situation. Når du anmoder om selvudelukkelse, er det vigtigt klart at angive årsagen til din anmodning og angive varigheden af udelukkelsen. Derudover, for at sikre, at din anmodning behandles så hurtigt som muligt, bør e-mailens emnelinje være klar og let genkendelig, da casinosupport modtager en stor mængde af anmodninger dagligt.
Her er et eksempel på, hvordan din e-mail skal være struktureret:
E-mail-emne: Anmodning om selvudelukkelse
Spillerinformation:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Kasino login:
E-mailadresse:
Besked:
"Hilsen Librabet Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg øjeblikkeligt ønsker at udelukke mig selv fra dette casino og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på [xxx måneder/år/levetid]. Årsagen til min beslutning er [xxx].
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og udelukkelsen kan ikke ophæves, før den aftalte tidsramme udløber."
Send venligst din anmodning til support@librabet.com , og CC mig gerne på petronela.k@casino.guru så jeg kan følge udviklingen. Hvis casinoet tilbyder alternative kontaktmuligheder, såsom live chat eller WhatsApp, anbefaler jeg, at du også prøver dem og gemmer skærmbilleder af enhver relevant kommunikation.
Giv mig besked, når du har sendt e-mailen, eller hvis du modtager noget svar fra casinoet.
Venlig hilsen,
Petronela
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
