Spilleren fra Irland havde problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende kontobekræftelse. Kasinoet svarede og informerede os om, at de ventede på endnu et dokument fra spilleren. Spilleren indsendte dette, og efter kort tid oplyste casinoet, at spillerens udbetaling nu var blevet behandlet. Det så ud til, at problemet var løst, men spilleren holdt op med at svare på vores beskeder på dette tidspunkt, og klagen blev i sidste ende afvist.
Hej,
Denne fidusplatform beder mig om dokumenter til verifikation, så sendte jeg alle de ønskede dokumenter, og efter seks dage spurgte de et andet id, fordi min DL ikke fungerede for dem, sendte et andet ID og igen problemer. Hjælp venligst med mit problem.
Kære Rosen,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at bekræftelse af billed-id ser ud til at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Absolut alle anmodede dokumenter blev indsendt og yderligere også.
Kære Rosen,
Kan du venligst angive, hvilke billed-id'er du har angivet, og hvis du blev informeret om, hvorfor kasinoet ikke kunne acceptere dem?
Jeg indsendte mit irske id (diplomatisk irsk kort), også mit Public service-kort og alle andre efterspurgte dokumenter, alle udstedt af Irland. Oprindeligt er jeg bulgarer, men bor permanent i Irland, send dem også mit bulgarske kørekort.
Og de bliver ved med at bede om forskellige id'er.
Jeg er europæisk statsborger og beviser hundredvis af min identitet.
Mange tak, Rosen, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Rosen,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Librabet Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Librabet Casino,
Kan du give en opdatering om status for spillerens bekræftelse og rådgive, hvad der kan kræves for at fuldføre processen?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære alle,
Tak, fordi du henvendte dig!
Vi venter lige nu på følgende dokument fra spilleren: lønseddel for april. E-mailen med anmodningen blev sendt til hans e-mail i dag.
Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via Live Chat.
Med venlig hilsen,
Tak for opdateringen, Librabet Casino.
Kære Rosen,
Det ser ud til, at der kun er ét udestående dokument, der er nødvendigt for at fuldføre verifikationen.
Er det ønskede dokument blevet indsendt til kasinoet?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej,
Ja, den er allerede indsendt. Tak skal du have.
Tak fordi du bekræftede Rosen.
Kære Librabet Casino,
Lad os venligst vide, om dokumentet er tilstrækkeligt.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære alle,
Vi vil gerne informere dig om, at på grund af kompleksiteten af denne særlige verifikationssag, har vi brug for mere tid til at kontrollere og verificere de modtagne dokumenter. Spilleren vil blive e-mailet, så snart der er opdateringer fra KYC-siden.
Vi sætter pris på din forståelse.
Med venlig hilsen,
LibraBet.com
Tak for opdateringen Librabet Casino.
Fortsæt venligst med at holde os orienteret om situationen.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære kunde,
Vi er glade for at kunne informere dig om, at din udbetalingsanmodning på 500,00 EUR er blevet behandlet fra vores side den 24.06. Du kan forvente, at pengene kommer til din konto i det nærmeste tidspunkt. Du vil blive kontaktet vedrørende din næste afventende anmodning om tilbagetrækning i god tid.
Hvis du har andre spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via chat.
Med venlig hilsen,
LibraBet.com
Kære Librabet Casino,
Endnu en gang tak for de yderligere oplysninger og for din hjælp.
Kære Rosen,
Giv os venligst besked, når du har modtaget din betaling, og sagen er løst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
