HjemKlagesagerLibrabet Casino - Spilleren oplever tilbagetrækningsforsinkelse på grund af modstridende anmodninger om ID-bekræftelse.

Librabet Casino - Spilleren oplever tilbagetrækningsforsinkelse på grund af modstridende anmodninger om ID-bekræftelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 883 €

Librabet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 14.01.2024 | Sag lukket : 16.04.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyrkiet havde forsøgt at hæve €500 i over to uger. Selvom spilleren havde leveret alle nødvendige dokumenter og gennemført live verifikation, anmodede casinoet om yderligere ID, hvilket førte til modstridende instruktioner fra casinosupporten. Spilleren rapporterede problemet til klageteamet, som forsøgte at mægle mellem spilleren og kasinoet. Efter lang tid frem og tilbage hævdede casinoet, at spillerens udbetalingsanmodninger var blevet behandlet og udbetalt. Spilleren bekræftede dog ikke modtagelsen af udbetalingen, hvilket førte til, at klagen blev afvist på grund af manglende bekræftelse fra spilleren.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg har ikke været i stand til at modtage min hævning på 500 euro i over 2 uger. På trods af at have indsendt alle nødvendige dokumenter, inklusive offentligt ID og bevis for adresse, og at have gennemført live verifikation, anmoder casinoet nu om yderligere ID. Jeg mailede mit pas som anvist, men der er ingen mulighed for at uploade det på bekræftelsessiden. Jeg delte et skærmbillede, der fremhæver problemet. Casinosupporten er selvmodsigende og siger, at jeg kan e-maile ID'et, mens jeg insisterer på, at det skal uploades på hjemmesiden. Denne cyklus er frustrerende; Jeg har brug for hjælp til at få et meningsfuldt svar fra kasinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære erenex1989,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

  • Forstår jeg korrekt, at det at give et andet billed-id er den eneste hindring mellem dig og dine gevinster?
  • Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej og tak for svar.

Jeg befinder mig i en frustrerende situation, hvor jeg prøver at give et andet id til bekræftelse. Kasinoet mangler en mulighed for at uploade det på siden, og modstridende oplysninger fra chat og e-mail-support hindrer fremskridt. Dette ser mere ud som en bevidst forsinkelse og fejlretning snarere end en ægte indsats for at løse problemet. Søger hjælp til at navigere i denne forvirrende og tilsyneladende usamarbejdsvillige proces.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej erenex1989,

Kan du venligst sende eventuelle personlige dokumenter, du har indsendt eller havde til hensigt at indsende til casinoet petronela.k@casino.guru ? Med din godkendelse, da du ikke er i stand til direkte at uploade yderligere dokumenter til webstedet, vil vi overføre dem til kasinoet på dine vegne.

Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Tak for hjælpen. Jeg sendte dig mit pas og skærmbillede fra bekræftelsessektionen på kasinoet, hvor jeg ikke kan uploade pas.

Med venlig hilsen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, erenex1989, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej erenex1989,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelsen af din konto. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære Librabet Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvad er den aktuelle status for spillerens bekræftelsesproces? Hvilke dokumenter mangler, og hvordan skal afspilleren sende det?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Natalia. Tak for hjælpen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære kunde,


Tak, fordi du henvendte dig!


Vi har modtaget det ID, du har givet os via e-mail, og videresendt det til behandling. Vi vil holde dig orienteret, så snart der er nogen opdateringer.


Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.


Med venlig hilsen

Librabet administration

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Mine gevinster er stadig ikke udbetalt i mere end en måned. De fik alle de dokumenter, de bad om!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Librabet, kan du venligst specificere en tidsramme for verifikation, så spilleren ved, hvornår de kan forvente, at anmeldelsen er færdig?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Casino annullerede min hævning. Og nu er jeg ikke i stand til at foretage en tilbagetrækning igen. Jeg fik beskeden "Begrænset af holdet". De anmodede om min crypto wallet-transaktionshistorik for sidste måned. For 2 dage siden uploadede jeg 5 skærmbilleder, og i dag annullerede de min tilbagetrækning. Chat er ubrugeligt, chatrepræsentanten har ikke adgang eller indikation af, hvad og hvornår jeg uploadede.

Det er en forfærdelig form for støtte.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak for opdateringerne, erenex1989.


Kære Librabet Casino, vil du venligst dele yderligere udviklinger? Er du allerede færdig med at gennemgå spillerens dokumenter?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej

Disse svindlere fortsætter med at ignorere enhver anmodning. De svarer ikke på e-mails; i chat gør de først folk sur ved at stille det maksimale antal dumme spørgsmål og lader som om de ikke forstår, hvad jeg taler om. Og så skriver de igen, som mange gange før, at jeg bare skal vente, at de arbejder på min anmodning og gør alt muligt. En anden løgn rettet mod én ting - ikke at betale gevinsten til kunden.

Her er svaret i dagens chat:

"Tomas

Vores dedikerede team er forpligtet til at gennemgå den leverede dokumentation omgående. Vi bestræber os på at bekræfte din konto inden for få forretningsdage, men vær opmærksom på, at der kan opstå forsinkelser. Du kan være sikker på, at vi arbejder ihærdigt på at fuldføre bekræftelsesprocessen så hurtigt som muligt.


Vi sætter stor pris på dit samarbejde med at give de nødvendige oplysninger til kontobekræftelse. Vi forstår vigtigheden af en rettidig verifikationsproces og vil gerne forsikre dig om, at vi prioriterer disse anmeldelser med største omhu og opmærksomhed."

For 5 dage siden uploadede jeg min crypto wallet-transaktionshistorik, og de "tjekker" stadig den og det hele, efter at mit id og adressebevis allerede er verificeret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære kunde,


Vær venligst opmærksom på, at vi har bedt dig uploade din fulde kryptotransaktionshistorik for hele januar måned. Vi ser, at den anmodede fil stadig ikke er blevet uploadet, og de skærmbilleder, du har uploadet, omfatter kun en del af den anmodede periode.


Indsend venligst den fulde transaktionshistorik, så behandler vi din bekræftelse med højeste prioritet.


Med venlig hilsen

LibraBet Administration

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Så hvorfor informerede du mig aldrig om dette i chat eller via e-mail? Hvorfor venter du i hele to uger for at svare her på Guru? Hvad sker der her?! Før de anmodede om transaktionshistorik, der viser mit indskud og indbetaling blev foretaget i december! I januar foretog jeg ingen indbetaling eller udbetaling (de betalte mig aldrig) til casino! Og nu vil de have alle transaktioner til januar, hvor kun maksimalt 5 filer er tilgængelige at uploade på der verifikationssektion i casinoet! Du kan se, at de simpelthen håner klienten. Jeg har ikke været i stand til at få mine gevinster i to måneder!

filefilefilefile

Her er min transaktionshistorik for januar, det er alt, hvad jeg har!

Jeg ønsker også, at Guru-repræsentanten skal se, at jeg er åben for at give alle de ønskede oplysninger! Jeg vil selvfølgelig også uploade det i Librabet casino verifikationssektionen.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Igen planlægger de at ignorere min besked i 2 uger!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Librabet Casino, lad os venligst vide, hvis du allerede har tjekket den uploadede fil fra spilleren?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg har sendt alle de dokumenter, som kasinoet anmodede om. Det ser ud til, at de venter 2 uger og vil først svare, når denne tid udløber. Jeg forstår ikke, hvad jeg gjorde galt med dette casino, så de forsinker min tilbagetrækning i mere end 2 måneder allerede!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Mine dokumenter blev formentlig verificeret af kasinoet. Det er dog allerede mere end en uge siden, og jeg har stadig ikke modtaget nogen betaling fra kasinoet. Hver gang jeg kontakter dem, får jeg den samme besked: din tilbagetrækning er i sidste fase. Desværre modtager jeg denne form for besked i mere end 2 måneder allerede.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære kunde,


Tak fordi du tog fat.


Vi vil gerne informere dig om, at din fortrydelsesanmodning blev videresendt for at blive kontrolleret med prioritet. Du vil desuden blive informeret om eventuelle opdateringer vedrørende anmodningen. Tak for din tålmodighed.


Med venlig hilsen,

LibraBet.com

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Librabet Casino.


Kære erenex1989, lad mig venligst vide, hvis du vil modtage yderligere information fra kasinoet, eller hvis status for din udbetalingsanmodning er ændret til "behandlet".

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Ja selvfølgelig vil jeg informere dig. Min tilbagetrækning afventer stadig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære erenex1989, er din tilbagetrækning blevet behandlet endnu?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Nej, det er ikke betalt. Den 05.03 blev der foretaget tilbagetrækning til Litecoin crypto, og den afventer stadig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak for opdateringerne, erenex1989.


Kære Librabet Casino, kan du venligst tjekke, hvad status er for spillerens udbetalingsanmodning? Det har ventet i over en uge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære alle,


Vi vil gerne bekræfte, at kundens fortrydelsesanmodninger blev behandlet og udbetalt fra vores side.


Vi håber, at dette hjælper os med at bringe sagen til en løsning.


Med venlig hilsen

Librabet Administration

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak, Librabet Casino.


Kære erenex1989, kan du bekræfte, om du allerede har modtaget udbetalingen fra kasinoet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej erenex1989

Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej erenex1989

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Det ser ud til, at dette problem kan være blevet løst, men uden bekræftelse fra spilleren er vi tvunget til at afvise denne klage.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere