Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerLibrabet Casino - Spillerens udbetalingsanmodninger bliver annulleret.
Librabet Casino - Spillerens udbetalingsanmodninger bliver annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
437 €
Librabet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Indsendt:
10.08.2024
|
Løst : 21.08.2024
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 måneder siden
Oversættelse
The player from Colombia faced issues withdrawing his winnings after four canceled attempts since July 24, despite having previously made successful withdrawals to NETELLER. The casino suggested that the problem lay with the payment provider and proposed using a different method, but he sought clarity and insisted on receiving his funds directly to NETELLER without making additional deposits or wagers. The Complaints Team intervened, communicating with the casino, which ultimately processed the withdrawal. The player confirmed receipt of the funds, and the issue was resolved satisfactorily.
Spilleren fra Colombia stod over for problemer med at hæve sine gevinster efter fire annullerede forsøg siden den 24. juli, på trods af at han tidligere har foretaget succesfulde udbetalinger til NETELLER. Kasinoet foreslog, at problemet lå hos betalingsudbyderen og foreslog at bruge en anden metode, men han søgte klarhed og insisterede på at modtage sine penge direkte til NETELLER uden at foretage yderligere indbetalinger eller indsatser. Klageteamet greb ind og kommunikerede med kasinoet, som i sidste ende behandlede tilbagetrækningen. Spilleren bekræftede modtagelsen af midlerne, og problemet blev løst tilfredsstillende.
God dag. Jeg har været en spiller, og jeg oplever problemer, når jeg forsøger at hæve mine gevinster. Jeg har lavet fire forsøg siden den 24. juli, som alle er blevet aflyst. Når jeg kontakter mig via chat, modtager jeg undskyldninger og bliver bedt om at anmode om tilbagetrækningen igen, kun for at stå over for det samme problem.
Tidligere havde jeg succesfulde udbetalinger til NETELLER.
I dag fik jeg at vide, at problemet ligger hos betalingsudbyderen, og at jeg skulle kontakte dem for mere information. Det er svært for mig at tro, da det er NETELLER, en pung jeg ofte bruger uden problemer. Medmindre problemet er mellem LIBRABET og NETELLER, som jeg mener, at casinoet skal informere mig om direkte.
De pågældende gevinster er ikke fra nogen bonusser; de blev hentet fra sportsvæddemål.
I dag foreslog de også, at jeg bruger en anden betalingsmetode, som kræver, at jeg laver et minimumsindskud på 10 euro og satser det (og dermed risikerer flere penge). Jeg vil ikke gøre dette, før jeg er fuldt informeret om, hvorvidt dette er rimeligt og inden for casinoets rettigheder.
Jeg anmoder om, at pengene sendes til min NETELLER-pung, og at kasinoet giver en klar forklaring på det faktiske problem.
Good day. I have been a player and I am experiencing issues when trying to withdraw my winnings. I have made four attempts since July 24, all of which have been canceled. When I reach out via chat, I receive apologies and am told to request the withdrawal again, only to face the same issue.
Previously, I had successful withdrawals to NETELLER.
Today, I was told that the problem lies with the payment provider and that I should contact them for more information. This is hard for me to believe since it is NETELLER, a wallet I frequently use without any issues. Unless the problem is between LIBRABET and NETELLER, which I believe the casino should inform me about directly.
The winnings in question are not from any bonuses; they were obtained from sports betting.
Today, they also suggested that I use a different payment method, which requires me to make a minimum deposit of 10 Euros and wager it (thus risking more money). I will not do this until I am fully informed about whether this is fair and within the casino’s rights.
I request that the funds be sent to my NETELLER wallet and that the casino provides a clear explanation of the actual issue.
Buen día. He sido jugador tengo problemas al hacer retiro de mis ganancias, llevo 4 intentos desde el 24 de julio todos han sido cancelados, al comunicarme vía chat, me piden disculpas y me dicen que vuelva y solicite el retiro nuevamente, y bueno vuelve a pasar lo mismo.
Ya previamente había tenido retiros exitosos a NETELLER.
El día de hoy me dijieron que el problemas era con el proveedor de pagos y que debía comunicar con este, para obtener más información, (situación que me resulta difícil de creer porque es la billetera NETELLER, la cual usó con mucha frecuencia y no ha habido ningún problema), a no ser que sea el problema entre LIBRABET y NETELLER, pero eso me lo podría informar directamente el casino.
Las ganancias obtenidas no hacen parte de ningún bono, y han sido en apuestas deportivas.
El día de hoy me dicen que utilice otro método de pago y que para ello debo hacer un depósito mínimo de 10 euros y jugarlos (es decir, poner en riesgo mas dinero), esto no lo haré hasta tener pleno conocimiento si esto es justo, y el
Casino se puede tomar estas atribuciones.
Solicito que el dinero sea enviado a la billetera NETELLER, y me explique el casino cuál es el inconveniente real.
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Vil du venligst oplyse, om du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster?
Blev din konto verificeret med succes tidligere?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Dear Cesitar1989,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings?
Was your account verified successfully in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Som jeg sagde før, sagde de altid til mig, at der ikke var noget problem, at jeg skulle behandle det igen, kun indtil den sidste samtale fortalte de mig, at jeg skulle bruge en anden metode til at betale, men for det skal jeg foretage genopladningen (10 euro) og spille dem.
Denne situation forekommer mig ikke rimelig, da den ville sætte flere penge på spil, og derfor vil jeg gerne have jeres råd.
Det er de metoder, der ser ud til at være tilgængelige.
Da jeg på et tidspunkt brugte et BBVA-kreditkort, går jeg ud fra, at jeg kan foretage en hævning ved interbankoverførsel til den samme BBVA-bank, men til en opsparingskonto. Faktisk har jeg lige gjort det, og jeg venter på godkendelse. Jeg vil på forhånd slå fast, at casinoet tager lang tid i denne proces. Kan du give mig mere information fra din erfaring, tak?
Kontoen er ikke blevet bekræftet endnu, den siger, at den ikke behøver at være det.
Hello Petronella
As I said before, they always told me that there was no problem, that I should process it again, only until the last conversation they told me to use another method to pay, but for that I must make the recharge (10 Euros) and play them.
This situation does not seem fair to me, since it would put more money at risk, which is why I would like your advice.
These are the methods that appear available.
Since I used a BBVA credit card at some point, I assume I can make a withdrawal by interbank transfer to the same BBVA bank, but to a savings account. In fact, I just did it and I am waiting for approval. I want to state in advance that the casino takes a long time in this process. Could you give me more information from your experience, please?
The account has not been verified yet, it says it doesn't need to be.
Hola Petronela
Como lo dije anteriormente, me ellos siempre me decían que no había problema, que volviera a procesarlo, solo hasta la última conversación me dijeron que utilizara otro método se pagó, pero para eso debo hacer la recarga (10 Euros) y jugarlos.
Está situación no me parece justa, ya que pondria más dinero en riesgo, por lo cual me gustaría la asesoría de ustedes.
Estos son los métodos que aparecen disponibles.
Cómo en algún momento utilicé una tarjeta de crédito del BBVA, supongo que puedo hacer retiro por tansferencia interbancaria al mismo banco BBVA, pero a cuenta de ahorro, de hecho la acabe de realizar, y estoy a la espera de aprobación, de antemano quiero manifestar, que el casino se toma mucho tiempo en este proceso; me podrian dar mas información desde su experincia, por favor
La cuanta aún no ha sido verificada, dice que no necesita.
Mange tak, Cesitar1989, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, Cesitar1989, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Kære Cesitar1989, vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Thank you very much for the update Librabet Casino representative.
Dear Cesitar1989, we will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Peter
Dear Cesitar1989,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
