Spilleren fra Finland har problemer med at hæve sine penge på grund af begrænset tilgængelighed af betalingsmetoder. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
LightCasino - Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 3.500 €
LightCasino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg indsatte lidt over 1000€ til lightcasinoet og spillede uden bonus. Det lykkedes mig at vinde 3500 €. Jeg har nu forsøgt at få min første 500€ udbetaling ud i 11 dage uden held. Første tilbagetrækning jeg foretog 08.04.2022 ved hjælp af hurtig overførsel. Den blev behandlet 12.04.2022 , og de annullerer tilbagetrækningen. Jeg tror, de forsøgte at betale pengene i min skrill e-wallet, som er lukket af en eller anden grund, men med hurtig overførsel har jeg altid fået pengene direkte til min bankkonto. Samme dag lavede jeg et minimumsindskud ved hjælp af Neteller og foretog en udbetaling på 500 € ved hjælp af Neteller. Så de Neteller-hævninger, der afventer lige nu, er foretaget 12.04, 14.04 og 15.04. Efter at have ventet blev jeg lovet, at den ældste tilbagetrækning vil blive gennemført 18.04, det var det ikke. I dag (19.04.2022 ) blev jeg igen lovet, at min første udbetaling behandles i dag 19.04 og de næste to behandles 22.04 og 25.04. Økonomiafdelingen er holdt op med at arbejde i dag kl. 17:00 GMT, og tilbagetrækningen blev ikke behandlet, og jeg fik intet svar. Jeg har nu ventet nok og har ingen tålmodighed tilbage. Det er latterligt. Jeg har alle disse samtaler med tomme løfter gemt i min e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Lauri,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Vil du venligst oplyse, om du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster? Blev dine udbetalinger via Neteller godkendt?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Petronela og tak for dit hurtige svar!
Jeg har endelig modtaget min første udbetaling til Neteller i morges. Lightcasinos vilkår for brug angiver, at udbetalinger vil blive behandlet inden for tre hverdage. Denne tilbagetrækning blev ikke behandlet før den niende dag efter tilbagetrækningen blev foretaget. Jeg er skuffet over, at kundeservice i mange dage har lovet, at min hævning vil blive behandlet den dag, men jeg er lettet over, at jeg endelig kom igennem min første hævning. Jeg har yderligere tre afventende € 500 udbetalinger og yderligere € 1.500 venter på min konto. Jeg håber, at resten af min udbetaling bliver betalt som aftalt.
- Lauri
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Lauri, for opdateringen. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling. Jeg tror, du vil modtage resten af gevinsterne på ingen tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Til sidst gik alt godt, og pengene blev betalt efter planen. Langsomt dog, men betalt.
Sagen kan afsluttes på mine vegne. Tak for hjælpen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Lauri, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
