Spilleren fra Finland fik spærret sin konto uden yderligere forklaring. Kasinoet har fundet ud af, at spilleren tidligere var selvudelukket på dette casino, men de resterende midler blev udbetalt.
Jeg spillede på kasinoet, og jeg samlede 500e i gevinster, og jeg spurgte i chatten, hvor jeg kan hæve penge, og jeg fik at vide, at kontoen var lukket på grund af et rutinetjek, og at det er 3 uger siden, og jeg får ingen svar derfra.
Kære hannuol,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, jeg sparede 50e gennem bankkontoen uden registrering, og ja det var med en bonus, jeg spillede spillemaskiner og fik gevinster på 500e, og jeg kunne ikke finde en side, hvor jeg kunne have hævet pengene, og jeg spurgte om det via chat . Efter et stykke tid fik jeg svaret at kontoen var lukket på grund af et rutinetjek og der er gået mere end tre uger .kan ikke få svar derfra mere udover at jeg får en mail hurtigst muligt.
Mange tak, hannuol, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej hannuol!
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil gerne invitere LightCasinos repræsentanter ind i denne klage for at give os mere information og hjælpe os med at løse problemet.
Kære alle,
Tak fordi du tog fat.
Under et rutinetjek af kontoen fandt vi en dubletkonto, hvor kunden havde en aktiv selvudelukkelse. Da den blev opdaget, blev den pågældende konto lukket. På grund af en menneskelig fejl blev kontoen dog ikke videresendt til den relevante afdeling for at gennemgå saldoen. Vi beklager over for kunden og har kontaktet kunden direkte vedrørende kontoen.
Med venlig hilsen,
LightCasino.com
Kære LightCasino,
Forstår jeg det korrekt, at selvom spillerens konto forbliver lukket, vil saldoen blive udbetalt til ham i overensstemmelse hermed?
Nu har jeg modtaget en mail angående sagen og pengene er indbetalt på kontoen, så alt er ok. Tak for hjælpen!
Kære Martin,
Ja, du har ret. Ifølge den seneste besked fra spilleren er midlerne allerede betalt.
Med venlig hilsen,
LightCasino.com
Kære hannuol,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Takket være kasinoets hurtige svar kan jeg nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.