Spilleren fra Japan fik deres gevinster konfiskeret af LiliBet Casino efter at være blevet anklaget for at overtræde vilkår og betingelser, mens han indsendte KYC-dokumenter. Kasinoet oplyste ikke en specifik årsag til overtrædelsen. Vi anmodede om detaljerede oplysninger fra spilleren og kontaktede casinoet for at få afklaring. På trods af flere forsøg reagerede kasinoet ikke. Følgelig blev klagen markeret som 'uafklaret' på grund af manglende samarbejde fra kasinoet.
Jeg modtog den første indbetalingsbonus og spillede hos Rilibet og vandt nogle penge. Mens jeg var i gang med at indsende mine KYC-dokumenter, blev jeg pludselig anklaget for at overtræde vilkårene og betingelserne, og mine gevinster blev konfiskeret.
Kasinoet nævnte kun en overtrædelse af vilkårene og betingelserne uden at give nogen specifik grund. Jeg forstår ikke, hvad der forårsagede dette problem, og jeg er ikke tilfreds. Jeg anmoder om mægling.
Kære jsbckdnsJ57,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du er stødt på med onlinekasinoet.
For at hjælpe dig mere effektivt og arbejde hen imod en løsning, kan du give mere detaljerede oplysninger om følgende punkter:
Du kan videresende enhver relevant kommunikation eller dokumenter til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg sender den på mail. Tak skal du have.
Yderligere kommentarer og skærmbilleder fra afspilleren:
Indbetalingsdato Spillets startdato og -tidspunkt
29/5 14:49
Første indbetalingsbeløb fortabes
500 7244
Hej jsbckdnsJ57,
Forstår jeg rigtigt, at du blev anklaget for at have overtrådtfølgende regel ?
3.6 Forbud mod at forhindre bonusmisbrug og bedrageri3.6.1
Hvis vi finder nogen forbudt aktivitet, eller hvis vi finder ud af, at spilleren misbruger bonussen eller ikke spiller fair, vil vi diskvalificere dem fra at deltage i kampagnen. I dette tilfælde forbeholder vi os retten til at lukke kontoen og konfiskere alle penge i tegnebogen uanset årsag. (Alle bonusser og gevinster opnået ved at deltage i kampagnen, inklusive rigtige penge i tegnebogen, er genstand for konfiskation.) 3.6.2 Bonusserne
i vores kampagner kan eller ikke være berettiget til slots og live casino spil afhængigt af bonussen. Derfor, hvis du bruger en bonus, der ikke er berettiget til live casinospil, vil bonusforbrugssatsen for hvert spil være 0 %, og hvis du bruger en bonus, der er berettiget til live casinospil, vil bonusforbrugssatsen for hvert spil være som følger. Derudover er bonusserne i vores kampagner muligvis ikke tilgængelige for nogle slots og live casinospil.
Ja, der var en producent på casinosiden.
Ja, det er, hvad jeg modtog i en e-mail fra kasinoet.
Mange tak, jsbckdnsJ57, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak jsbckdnsJ57 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede LiliBet Casino JP om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Antillephone NV . ( complaints@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
