Spilleren fra Ungarn oplever problemer med at hæve deres gevinster på grund af løbende kontobekræftelse. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
LiliBet Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 43 $
LiliBet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Hej. mit brugernavn hos Lilibet er T****e (til jer kære Lilibet kundeservice agenter) Hos Lilibet casino betalte jeg $10 den 22/03/2022 04:49 via Skrill, og så igen $10 indbetaling via Skrill den 23/03/ 2022 06:35. Efter jeg spillede, steg min saldo til $43. På dette tidspunkt fremsatte jeg en anmodning om tilbagetrækning 25/03/2022 03:26. Samme dag den 25/03/2022 har jeg uploadet de påkrævede bekræftelsesdokumenter, min selfie, min onlineprofil, mit adressebevis og mit billed-id. Alle blev accepteret af Lilibet-systemet, undtagen bagsiden af mit ID-kort. Det er fordi der er udstedelsesdatoen der på bagsiden, og den blev udstedt i 2020, så systemet accepterede den ikke. Fejlmeddelelse siger: Identitetskort afvist. Men politiet her i Ungarn og alle myndigheder accepterer mit ID, når jeg skal identificere mig selv. Jeg er en lovlydig borger, og det er mit gyldige ID-kort. Spørg nogen i Ungarn, du vil se, at der er udstedelsesdatoen på bagsiden af ID-kortet. Herefter har jeg sendt mine dokumenter igen i e-mail til Lilibets support. De svarede: "Kære István,
Vi kontakter dig vedrørende din konto.
Vi vil gerne informere dig om, at din konto skal verificeres i vores system.
Log venligst ind på din konto, klik på dit profilbillede i øverste højre hjørne, og vælg "ID-bekræftelse".
Vælg Start verifikation for at starte verifikationsprocessen. Følg instruktionerne på skærmen for at uploade dine dokumenter.
Hvis du har spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Verifikationsteam"
Så de forstår ikke mit problem. Det er, jeg sidder fast. Når jeg klikker der, kan du se de vedhæftede skærmbilleder til min konto/id-bekræftelse"-knappen.
Så jeg kan ikke fortsætte bekræftelsen på deres hjemmeside. Jeg skrev e-mail igen til bekræftelsesteamet og ventede på deres manuelle bekræftelsesteam med alle mine nødvendige dokumenter vedhæftet i e-mail. Jeg vil gerne udbetale min lille præmie på $43.Og her er mine 43 $, som jeg får fra dem.
Jeg vil bare have, at de manuelt bekræfter min konto og betaler mig denne lille gevinst.
Med venlig hilsen: En ny Lilibet-kunde.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at bekræftelse af dit billed-id synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Tak fordi du besvarede min klage.
Jeg forstår, at KYC er en meget vigtig proces, og jeg har samarbejdet med hjemmesiden, uploadet alle dokumenter til verifikation. Jeg håber, at dette forum hjælper med at få opmærksomhed fra Lilibet casino kundeagenter.
For på deres hjemmeside står der på skiltet: "Afventer verifikation", som jeg forklarede før.
Der er en proces, men problemet er stadig et problem, uløst. Bekræftelsen afventer stadig, men de sendte mig denne e-mail nedenfor: Og dette er hvad Mario skrev, at mine dokumenter er blevet bekræftet, det kan være sandt, men hjemmesiden siger stadig noget andet. deres hjemmeside siger skiltet: "Afventer bekræftelse"
Da jeg skrev her på casino.guru, svarede de med denne e-mail:
Mario (Lilibet)
29. marts 2022, 12:23 GMT+3
Kære István,
Tak for de leverede dokumenter.
Vi vil gerne informere dig om, at dine dokumenter er blevet bekræftet.
Tak for dit samarbejde i denne sag!
Hvis du har andre spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Verifikationsteam
__________________________________________________________________________________
Det største problem er, at systemet stadig markerer min konto med afventende bekræftelse.
Se venligst vedhæftede skærmbillede:
Når jeg klikker der, er dette det nyeste skærmbillede:
Det ser ud til, at jeg stadig sidder fast, efter at Mario (Lilibet) svarede via e-mail den
29. marts 2022, 12:23 GMT+3
på deres hjemmeside siger skiltet stadig: "Afventer verifikation"
Med venlig hilsen
István
Lilibet kunde
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Hej! 🙂
Jeg har modtaget mine gevinster fra Lilibet casino.
Tak for din hjælp til at løse dette problem.
Lilibet er et pålideligt casino. De betaler virkelig.
István
Lilibet kunde
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
PS På Lilibet.com står der stadig på min konto, der afventer bekræftelse, så jeg er ikke sikker på, om næste gang
de vil betale, hvis jeg tilfældigvis vinder igen.
Jeg har svært ved at stole på dem, for på deres hjemmeside er der stadig den samme afventende bekræftelse:
På trods af dette har jeg allerede modtaget mine penge via Skrill i dag.
Tror du, at hvis jeg laver en ny indbetaling, og hvis jeg vinder, (dette er et stort hvis), vil de fortsætte min udbetaling næste gang?
Istvan
Lilibet kunde
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget din gevinst. Jeg tror, at meddelelsen om mislykket bekræftelse vil ændre sig senere, da din konto er blevet bekræftet manuelt.
Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage, eller er der andet, vi kan forsøge at hjælpe dig med?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
