LiliBet Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Jeg spillede mange gange i dette casino og havde succesfulde udbetalinger. Sidste gang, da jeg spillede casino, anmodede om en anden selfie med mit ID. Jeg sendte mange billeder til kasinoet, men de blev alle afvist, da "de ikke svarede til sikkerhedsstandarder". Endelig accepterede casino min selfie, men derefter blev min konto lukket, og kun indbetalingsbeløb blev betalt. Casino sagde, at jeg "undlod at levere de ønskede dokumenter inden for 30 dage fra datoen for anmodningen". Efter min mening er det ikke rimeligt, fordi jeg leverede dokumentet, men de accepterede det ikke, så de kan ikke lukke min konto på grund af det.

Kære Toper,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du har registreret din konto? Hvordan blev den yderligere verifikation begrundet? Har nogen af dine følsomme oplysninger eller indbetalingsmetode ændret sig for nylig?

Kan du endelig videresende den relevante kommunikation mellem dig og kasinoet til petronela.k@casino.guru ?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg har registreret min konto for mere end et år siden. Fra begyndelsen brugte jeg 2 indbetalingsmetoder. Intet andet ændrede sig. Jeg ved ikke, hvorfor kasinoet bad om det.

Selvfølgelig vil jeg sende dig kommunikationen med casino.

Mange tak, Toper, for alle de videresendte e-mails. Kan du fortælle, hvornår verifikationsprocessen er påbegyndt? Jeg så en e-mail fra kasinoet, der anmodede om en ny selfie, da den forrige ikke svarede til deres sikkerhedsstandarder.

Jeg tror, det var den 11. januar. Jeg videresendte den e-mail til dig

Mange tak, Toper, for din sidste e-mail. Kan du fortælle, hvornår du har modtaget den sidste vellykkede udbetaling fra dette casino? Ideelt set fremsend venligst din kassehistorik.

Jeg har videresendt e-mails fra casino til dig med bekræftelse af udbetaling. Jeg har ikke længere adgang til min konto.

Mange tak, Toper, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Toper,

Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere LiliBet Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvorfor du blokerede spillerens konto?

Hej Toper,

Først og fremmest beklager vi denne oplevelse, du havde. Vi talte med supportteamet og så, at du ikke har gennemført KYC endnu. Når du har gennemført KYC, vil vi med glæde gennemgå og evaluere din situation.

Hold os venligst orienteret om udviklingen. Vi venter på at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Lilibet Team

Jeg har lige sendt dig de ønskede dokumenter og gennemført online verifikation.

Casino bad mig om at foretage bekræftelsen igen ved at bruge det alternative ID-dokument, men jeg har kun mit ID-kort. Jeg vil gerne vide, hvorfor de anmoder om det.

Vi vil gerne bede LiliBet Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget nogen forklaring eller yderligere svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'. Du kan kontakte Curacao spillelicens. Hvis du har brug for min hjælp til at kontakte dem, send mig bare en e-mail her: viliam.v@casino.guru

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan til enhver tid bede om at genåbne denne klage.

Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Yderligere kommentarer fra kasinoet:

"Kære topper,

For det første beklager forsinkelsen. Indtil nu forsøger vi altid at være løsningsorienterede i sådanne situationer. Jeg fik information om, at det ID, du sendte, ikke blev accepteret af systemet. (Desværre aner jeg ikke årsagen)

Vi beder dig gentage det med et alternativt dokument eller ID.

Med venlig hilsen,

Lilibet Team"

Jeg har allerede informeret kasinoet om, at jeg ikke har et alternativt ID. Hvad skal jeg gøre i dette tilfælde? Jeg har kun ét id, og kasinoet ønsker ikke at acceptere det.

Hej Toper,

Jeg har videresendt situationen til vores tekniske team. De sagde, at du kan sende det igen med det samme ID sammen med live-selfien.

Med venlig hilsen

Lilibet Team

Jeg har gjort det. Tjek venligst om det er ok.

Hej Toper,

Vores tekniske team afviste KYC-processen, fordi det billede, du sendte, ikke var forståeligt. Du skal sende den igen, for at processen slutter.

Med venlig hilsen

Lilibet Team

Kære kasino. Kan jeg sende dig billederne af mit ID per e-mail? Eller skal jeg starte hele processen med selfien igen?

Vi vil gerne bede LiliBet Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 10 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Hej Toper,

Du kan sende os dine ID-oplysninger sammen med selfien via documents@lilibet.com

Med venlig hilsen

Lilibet Team

Jeg har sendt dig de dokumenter, du anmodede om.

Hej Toper,

Først og fremmest beklager vi denne oplevelse, du havde. Tak for din tålmodighed

Det tekniske team sagde, at saldoen er blevet tilføjet tilbage til kontoen.

Med venlig hilsen,

Lilibet Team

Kære Toper,

prøv at bede om tilbagetrækning og lad mig vide, om det virker, tak.

Jeg fik pengene. tak skal du have

Kære Toper,

Tak, fordi du bruger Casino Guru-klageløsningscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Med venlig hilsen,

Viliam Casino.Guru