Spilleren fra USA vandt $1.700 på en bonus uden indskud, men da de forsøgte at hæve gevinsterne, forsvandt de fra kontoen. Under klageprocessen blev det kendt, at den maksimale udbetaling for indbetalingsbonussen er 50$. Spilleren kunne ikke bekræfte det modsatte og er holdt op med at svare.
Vandt 1700 på en bonus uden indskud, spillede det krævede beløb for at kunne hæve det hele, hvilket var 1400 eller derover, og da jeg trykkede på knappen for at hæve BOOM forsvandt det. Jeg kiggede på transaktionen, og der står tilbageførsel deponeret - transaktion godkendt! Jeg er ærlig talt rådvild, og jeg har sendt en e-mail til dem i dagevis uden noget abck om bekræftelse eller for at besvare mine spørgsmål. Det er mange penge, jeg vandt - jeg spillede over 1400$ for at ende med 1700, jeg var heldig, og nu føler jeg, at de nu vil betale. Det har været over 5 dage uden en e-mail tilbage fra dem eller nogen tegn på, at jeg vil se de gevinster, jeg vandt, retfærdigt!
Kære jessnapo37,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
7.10. Generelle bonusregler for gratis jetoner
Spilleren forstår, at medmindre andet er angivet i kampagnen, skal spilleren satse 40 gange værdien af en gratis chipbonus.
Medmindre andet er angivet i kampagnen, kan spilleren hæve minimum $/€/AUD 20 og maksimalt 2x værdien af den gratis chipbonus. Spilleren forstår, at efter at spilleren har modtaget det maksimale udbetalingsbeløb, der er angivet i gratis chip-kampagnen, vil kasinoet slette de overskydende midler fra brugerens konto.
Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex anser vi pålagt gevinstgrænse for at være uretfærdig og underlig, kun når den anvendes på et spil med rigtige penge, men vi accepterer bonusbetingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra en bonus Spil.
Forstår jeg rigtigt, at dine gevinster er blevet akkumuleret fra en gratis bonus helt og holdent? Kan du oplyse, hvor meget den belønnede bonus var?
På forhånd tak for dit svar, og jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej igen tak for at hjælpe med dette, jeg har sendt dem en e-mail tre gange om dagen i næsten en uge og har intet hørt tilbage. Det var 100$ uden indbetaling, og jeg læste det hele igennem, og da jeg vandt, var det gennemspilsbeløb, jeg skulle spille, 1400$, hvilket jeg gjorde. På det tidspunkt havde jeg over godt 2.000. Da jeg gik for at udbetale ved 1728, sagde den, at det hele var tilgængeligt til at blive hævet, men da jeg klikkede på det, puff sagde det kupontilbageførsel- tilbagetrækning- transaktion godkendt- kupontilbageførsel. Jeg vandt retfærdigt, jeg sørgede for, at jeg spillede alt, hvad jeg havde, for at siden selv sandede nu, siden jeg gik for at hæve pengene, har de fuldstændig ignoreret mig. Jeg spillede og satsede over 1400 for at sikre, at jeg kunne tage det ud. Hjælp mig venligst, det er uretfærdigt, at de kan gøre dette mod folk
Så gevinsterne var fra bonussen, og jeg sporede gennemspilningsbeløbet, og da jeg fik det ned til 1400, var jeg i stand til at hæve lidt over 900, så da det ramte nul, tog de det bare. Jeg spillede i timevis, og ærligt talt stod der ikke noget om kun at kunne hæve 2x bonusbeløbet. Jeg fik retfærdigt bonussen som ny spiller, og jeg vandt på deres skilling. At tage mine gevinster væk er forkert - jeg spillede meget for at få det beløb, og jeg har brug for det.
Så jeg gik lige og tjekkede, og hele transaktionen er der ikke længere - jeg har skærmbilleder 
Limitless sendte mig en besked på siden, som jeg forresten ikke må bruge længere, da jeg spurgte om vilkårene og betingelserne for den promo, afsluttede de chatten, og jeg har skærmbilleder af det hele! Jeg forklarede, at jeg vandt over to grand spillet gennem de krævede 1400 og var i stand til at hæve, men så tog de det - repræsentanten forsøgte at fortælle mig, at bonussen sagde 50$ max udbetaling af mine 1700 gevinster, og da jeg sagde nej, har jeg detaljer, afsluttede chat og lukkede mig ude af siden, og hvilke 10% er i detaljerne
Tak for opklaringen. Kan du fortælle, hvordan du aktiverede bonussen? Var det tilgængeligt på din casinokonto, eller modtog du det som et kampagnetilbud fra casinoet via e-mail eller SMS?
Jeg gik online, og det var på med andre for en ny spiller bonus uden indskud
Mange tak, jessnapo37, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
PS: Da det belønnede bonusbeløb var $100, justerede jeg det omstridte beløb fra $1.728 til $200.
Hej, jessnapo37!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Hej jessnapo37,
Vi håber, at du har det godt.
Bemærk venligst, at din konto er blevet gennemgået vedrørende den hændelse, du beskrev.
Den 25. juli har du indløst din velkomstbonus uden indskud, INSTANT100. Når du opfylder dine indsatskrav, trækker systemet automatisk saldoen, der var over den maksimale udbetalingsgrænse for bonussen, som er $50,00.
Dette er normal systemadfærd, og det er angivet i de officielle vilkår og betingelser for Limitless Casino.
https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions
7 VILKÅR, DER GÆLDER FOR BONUS OG KAMPAGNER
7.10. Fælles gratis chips bonusregler
b. " Medmindre andet er angivet i kampagnen, kan spilleren hæve minimum $/€/AUD50 og maksimalt 5x værdien af den gratis chipbonus. Spilleren forstår, at kasinoet vil fjerne de overskydende midler fra brugerkontoen efter Spilleren får udbetalt det maksimale udbetalingsbeløb, der er angivet i gratis chip-kampagnen. "
Efter at din saldo blev sat til den maksimale udbetalingsgrænse, er du fortsat med at spille, og du har desværre ikke haft held og tabt gevinsterne.
Nedenfor kan du se skærmbilleder af spillerens hændelseslog og også de spil, der blev spillet, efter at omsætningskravene var opfyldt, og vendingen fandt sted.
Vi håber, at forklaringen er klar og forståelig nok. Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Lucas Bellingham
Ubegrænset Casino Management
Tak for dit svar, Lucas!
Forstår jeg rigtigt, at den maksimale udbetaling fra den gratis chipbonus er fem gange bonusbeløbet? Og de 50$ er den mindst mulige udbetaling fra det?
Hej Pavel,
Bemærk venligst, at denne specifikke bonus har en maksimal udbetalingsgrænse på $50.00.
Giv mig venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Lucas Bellingham
Ubegrænset Casino Management
Tak, Lucas!
jessnapo37, desværre kunne jeg ikke finde nogen tegn på INSTANT100 bonussen på casinosiden, så jeg kan ikke tjekke dens vilkår og betingelser. Derfor er der intet bevis for, at den maksimale udbetaling for denne bonus ikke er 50$, medmindre der måske er en måde, hvorpå du kan prøve at søge i din casinokontohistorik og tjekke, om der er en måde at komme til disse vilkår på. Lad mig vide, hvis du finder noget!
Jeg har skærmbilleder, jeg vil sende
Så hvis udbetalingen er 5x den gratis chip - vil det svare til 500$ ikke 50! Hvordan giver det mening, at du har den ret i vilkår og betingelser og derefter kun udbetaler 50$, som jeg aldrig fik chancen for at spille, før du tog alt
jessnapo37, ifølge de generelle vilkår og betingelser er udbetalingen 5x bonusbeløbet, men i betingelserne for den specifikke bonus, som du har spillet med, er det angivet, at den maksimale udbetaling er 50$. Endnu en gang ved vi kun dette fra vilkår, som casinoteamet har givet os, så for at vide, om der havde været en sådan periode på det tidspunkt, hvor du selv har aktiveret bonussen, har vi brug for enhver information, der viser os det. Send venligst skærmbilleder til min e-mail: pavel.k@casino.guru .
Jeg går igennem alt for at sende skærmbilleder og ting, jeg har fra dem og e-mails.
jessnapo37, har du fundet noget bevis for, at det maksimale udbetalingsbeløb blev angivet som andet end 50$?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
