Spilleren fra Florida indsatte bitcoins og fik at vide, at deres konto automatisk ville blive verificeret. Efter at have tabt indbetalingen opfyldte de gennemspilningskravene på 20 gratis spins. Men nu anmoder kasinoet om kontobekræftelse. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Indbetalt med bitcoin blev jeg informeret om, at hvis en indbetaling blev foretaget via BTC, ville den konto automatisk blive verificeret tabt, fik mit indskud 20 spins, som jeg gennemførte gennemspilningen på, nu fortæller de mig, at jeg har brug for kontobekræftelse, hjælp venligst, hvis ikke, vil jeg blive tvunget bare at slette min konto det er latterligt
Kære Slotssavage01,
Mange tak for at indgive din klage og videresende den relevante kommunikation:
Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Forstår jeg rigtigt, at du har akkumuleret dine gevinster med en bonus uden indskud?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg indbetalte via BTC, og da e-mailen angiver, at kontobekræftelse ikke er nødvendig den næste dag, anvendte de de 20 spins, hvilket ja var en bonus uden indskud. Men ifølge e-mailen efter det BTC-indskud behøvede jeg ikke kontobekræftelse 
Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
9.5. Spilleren anerkender, at kasinoet kan anmode om visse kopier af dokumenter for at bekræfte en spillers identitet, når spilleren foretager en udbetaling for første gang.
9.5.1. Kasinoet forbeholder sig retten til at anmode om dokumenter af denne type til enhver tid for at sikre din kontos sikkerhed. Disse dokumenter omfatter normalt:
Forsiden og bagsiden af en spillers kørekort eller andet officielt offentligt udstedt billed-id.
Spillerens forbrugsregning (f.eks. gas, elektricitet, vand eller telefon), der viser spillerens navn og den adresse, som en spiller tidligere brugte til at registrere hos os.
Kontoudtog for det brugte kort eller brev fra den udstedende bank.
Forsiden og bagsiden af ethvert kredit- eller betalingskort, der bruges til at foretage en indbetaling på kasinoet.
9.6. Casinoet forbeholder sig retten til at bede spillerens registrerede pengeinstitut om at give oplysninger om spilleren, hvis det er nødvendigt.
Når du foretager en indbetaling ved hjælp af kryptovaluta, er verifikation af din betalingsmetode ikke nødvendig; din identitetsbekræftelse er dog stadig påkrævet. Sådan ser det i hvert fald ud. Forstår jeg rigtigt, at du slet ikke ønsker at fortsætte med verifikationen?
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Slotssavage01, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
