Limitless Casino - Spilleren er blevet anklaget for at åbne flere konti.

Jeg brugte sign on bonus og vandt, og de har en udbetalingsgrænse på $50 dollars. Jeg sendte de nødvendige dokumenter til verifikation. Deres svar var, at jeg havde flere konti, og de konfiskerede gevinsterne. Det viser sig, at en veninde, jeg havde boende hos mig, havde en konto hos dem og havde brugt min adresse, da hun oprettede kontoen. Hun havde ikke boet hos mig i næsten 2 måneder, da jeg oprettede min konto. Hun har sin egen bolig og kan levere al dokumentation, der er nødvendig for at bevise det, og ligeledes har jeg alle støttedokumenter til at bevise, at realkreditlånet og alle hjælpemidler til mit hjem kun er i mit navn. De nægtede overhovedet at høre mig, og de postede bare konstant klippet fra vilkår og betingelser. Så hvis disse vilkår og betingelser er hugget i sten, og de ikke vil se på individuelle situationer, der opstår som denne, betyder det, at hvis nogen bruger en adresse til at oprette en konto, selvom de går bort eller flytter ingen andre, der nogensinde besætter den adresse for evigheden vil ikke være i stand til at åbne en konto hos dette casino. Jeg føler, at de bare leder efter veje ud af at betale spillere. Der opstår situationer, der kræver fælles øre og bedre dømmekraft. Den måde, jeg blev behandlet på, var værre end situationen og resultatet. Jeg fik besked på at tage mine bekymringer op med pitboss. De er bekvemt det eneste hold, som du ikke engang kan nå via telefon eller chat. Du skal e-maile dem, og så får du bare generiske skabeloner, der gentager sig selv igen og igen. Jeg tror ikke engang, de læser mine e-mails. Jeg føler, at dette alene viser, hvordan de håndterer eventuelle bekymringer fra deres spillere og anbefaler ikke at placere nogen indsatser hos dette firma, der forventer at se en faktisk udbetaling. De hævder at bruge alle ressourcer til at løse alle klager til en kundetilfredshed. Jeg føler personligt slet ikke, at det blev gjort i mit tilfælde. Jeg tilbød dem bevis for, at jeg alene beboer min bolig, og faktisk kan min ekskæreste bekræfte sin adresse og bevis for, at hun har boet der i over en måned, og på det tidspunkt, jeg oprettede min konto, boede jeg på adressen alene. Betingelserne angiver klart, at hver spiller må have én brugerkonto. Jeg har helt klart en konto, og den anden konto i debat tilhører faktisk en anden person, der bor på en anden adresse og ikke boede hos mig, da min konto blev oprettet. Denne situation har efterladt mig med dårlige følelser over for dette casino, og jeg ønskede at tage mig tid til at uddanne alle, før de bliver udnyttet og behandlet uretfærdigt.

Tak

Kære mgeorgewy,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Deler du og din ven noget af følgende: husstands- eller e-mailadresse, telefonnummer, samme betalingskontonummer, IP eller enhed?

Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

"Generelle bonus- og kampagneregler

...

Alle kampagner er begrænset til én pr. spiller, familie, IP-adresse, adresse, kreditkortnummer og computer og delt computer (dvs. universitet, broderskab, skole, offentligt bibliotek eller arbejdsplads), medmindre andet er aftalt på forhånd med kasinoet."

Kan du fortælle, om dine gevinster er akkumuleret fra en indbetalingsbonus eller fra en gratis? Blev din konto verificeret tidligere?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Gevinsterne kom fra en bonus uden indskud. På det tidspunkt, jeg åbnede min konto, delte min ven og jeg ingen af de angivne adresser. Hun havde boet på min adresse en måned eller to før, jeg åbnede min konto, men hun har sin egen adresse og kan bekræfte, at hun havde den på det tidspunkt, jeg åbnede min konto. At prøve at arbejde med Limitles pitboss-besætningen har været som at tale til en væg. De kopierer og indsætter bare hele tiden det samme afsnit, som du adresserede. De vil ikke engang lytte til, hvad jeg siger. Hvis den sektion faktisk er så sort og hvid, betyder det, at siden min ven brugte denne adresse til at åbne sin konto og har flyttet, at enhver, der skal besætte denne adresse på et hvilket som helst tidspunkt i fremtiden, ikke vil være i stand til at åbne en konto hos dem for evigt . Hver adresse i verden er kun tilgængelig for den første person, der rent faktisk bruger den, og derefter er den låst inde for evigt. Jeg vil også gerne tilføje, at der aldrig har været nogen verifikationsproces udført på nogen af kontoen for bevis for ophold. Hvis dette blev udført, ville det vise, at min venners konto som minimum skal have en adresseopdatering eller er ugyldig, fordi ikke af forsyningsselskaberne, ikke realkreditlånet, har hendes navn på listen. Alt er faktisk udelukkende i mit navn. Min ven har gjort flere forsøg på at opdatere sin adresse med dem, hvor de svarede adressebekræftelse udføres kun, hvis der er en tilbagetrækning, der skal foretages. De er bekvemt ikke villige til at ændre hendes adresse, medmindre hun indbetaler penge og har gevinster at hæve. Enhver kunne så bare åbne tilfældige konti ved at bruge folks adresser og også binde dem for evigt. Det er latterligt.

Min ven og jeg deler ikke noget af følgende: husstands- eller e-mailadresse, telefonnummer, samme betalingskontonummer, IP eller enhed? Hun havde brugt min adresse, da hun boede hende, men er flyttet og har ikke boet hende i nogen tid. Hun har sin egen adresse, hun kan bevise og havde adressen, da jeg oprettede min konto. Hun havde ikke levet hende i et stykke tid, da jeg oprettede min konto. Hvis denne regel faktisk er så sort og hvid, vil det virkelig påvirke antallet af nye kunder, som casinoet kan acceptere, hvis alle adresser kun er gode for den første person, der bruger den, og derefter aldrig kan bruges igen af nogen. Ved du hvor latterligt det lyder? Hvis kasinoet rent faktisk ville høre mig eller tage sig tid til at lade mig bevise, hvad jeg siger, ville jeg sætte pris på det. De vil ikke handle med mig, og det er svært at tale med nogen, jeg sender bare meget vage e-mails. Det er mere end tydeligt, at enhver bekymring fra min side falder for døve ører. De har åbenbart nok kunder, de er ikke bekymrede over kundefastholdelse eller gør det rigtige.

Jeg forstår dit synspunkt, mgeorgewy. Det er lidt anderledes, da dine gevinster kun blev akkumuleret fra en gratis bonus. Da du vidste, at din ven plejede at have en konto i det samme casino, ville det være ideelt, hvis du kontaktede casinoet, før du indløste kampagnetilbud. Jeg anbefaler det stærkt til fremtidige referencer, før du begynder at spille i ethvert andet online casino. Hvis du indsatte penge, og dine gevinster blev konfiskeret, ville det være en anden historie. Det er dog meget besværligt med gratis bonusser. Sørg for, at du har casinoets godkendelse til at aktivere enhver gratis bonus ved at bruge den samme husstandsadresse, som er blevet brugt tidligere, og ideelt set få din konto bekræftet.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Jeg kontaktede kasinoet i forvejen og fortalte dem om adressesituationen, og de eneste mennesker, jeg kunne tale med, var personerne i livechatten. De fortalte mig, at du ikke må tale med pit-bosserne, og det vil være op til dem, når det kommer til dem. Du laver antagelser uden overhovedet at stille spørgsmål. Min ven, der havde adressen hos mig, hævdede aldrig nogen bonusser, foretog aldrig nogen indbetalinger, og bekræftede aldrig sin konto hos dem. Jeg ville bekræfte min konto, men fik at vide, at jeg ikke kan det, før jeg har gevinster, se nedenfor.

Jeg fik også at vide, at du ikke kan bekræfte din konto uden at have nogen gevinster. Så det, du har til hensigt, er ikke muligt på Limitless Casino. De er begrænset i, hvad de tillader os som spillere at gøre for at være proaktive for at undgå disse situationer. Jeg er enig med dig, det er en god idé, men det er ikke muligt med dem.

det står endda i deres vilkår og betingelser, at hvis de godkendes på forhånd, kan der gøres undtagelser. Du kan ikke få det godkendt før tid, det er bare det. Alt du får er live supportchat, og folkene i live chatten fortæller dig, at du ikke kan tale med pit boss. Det er i sidste ende op til dem, så der er ingen måde at få noget godkendt. De vil ikke lade dig tale med dem, og der er ikke noget telefonnummer, og så vil du have din konto verificeret, og medmindre du har nogle gevinster, som i mit tilfælde ville jeg have været nødt til at gøre krav på bonussen, kan du heller ikke gøre det.

Mange tak, mgeorgewy, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg forstår bedre nu. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej mgeorgewy.

Jeg er ked af at høre om dine problemer.

Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:

Kære kasinorepræsentant, vil du venligst fortælle mig flere detaljer om sagen? Var den samme adresse den eneste grund til ikke at udbetale gevinsten?

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer efter deres anmeldelser og vurderinger (og licens i dette tilfælde) i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Matej