Spilleren fra USA fik automatisk tilføjet en indbetalingsbonus til deres konto. Spilleren fremsatte flere beskyldninger under løsningsproceduren. Kasinoteamet formår at tilbagevise alle anklagerne med beviser, derfor blev sagen afvist.
Jeg lavede flere indbetalinger inden for en 3 timers tidsramme. Jeg har bedt kundeservice om at fjerne bonusserne konsekvent. Casinoet placerede automatisk en bonus på samme tid som jeg lavede en indbetaling før midnat pst, derfor tabte jeg.
Kære Audrennab101,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Vil du venligst oplyse, om du har forsøgt at kommunikere muligheden for at fravælge ethvert kampagnetilbud med casinoet, før der placeres væddemål? Vil du gerne afklare, hvordan den ekstra bonus forårsagede tabet af dine midler?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja, jeg har hele tiden bedt om at fjerne bonussen i chatten. Jeg bad om at stoppe helt. I går aftes lavede jeg pengeindskud, og bonussen blev sat på samme tid. Jeg forventede ikke en bonus, mens jeg lavede indbetalinger. Jeg endte med at tabe, som jeg altid gør.
Jeg har spillet hele ugen og vandt ikke engang 100 usd, som jeg gjorde, mens jeg spillede med bonussen. Jeg lavede 5 eller flere indbetalinger i går aftes. Bonussen blev indtastet, mens jeg lavede en indbetaling. Men jeg har siden min allerførste dag bedt om ikke at give mig nogen bonusser. Jeg investerede mange penge til det, jeg kunne have fået. Jeg er konsekvent nødt til at gå ind i chatten for at bede dem om at fjerne bonussen.
Jeg sendte en kommunikation fra min udskrift til e-mailen vist ovenfor.
Tak, Audrennab101, for dit svar. Jeg kan se, at du har bedt om at få annulleret din aktive bonus, men ikke har anmodet om at blive udelukket fra yderligere kampagnetilbud. Jeg forstår stadig ikke, jeg beklager, hvorfor tror du, at du har mistet dine penge, kun fordi en uønsket bonus blev tilføjet til dit indskud med rigtige penge? Kan du venligst uddybe?
Indlægget er markeret som følsomt. Derfor kun synlig for dig, casinoet og os.
Jeg har fremsat anmodninger om permanent at fjerne bonusser. Kasinoet skal have udskriften. Den 23.12.22 foretog jeg omkring 5 litcoin-indskud, men forud for mit indskud omkring kl. 23.00 blev der indtastet en loyalitetsbelønning uden min varsel.
Petronela forklar venligst; hvis jeg laver pengeindskud i håb om at vinde, hvorfor skulle jeg så ønske en bonus med en maksimal udbetaling på $80? Hvis kasinoet ikke havde blokeret mit indgående indskud, ville jeg have været i stand til at hæve pengene.
Petronela venligst ikke, jeg har aldrig tjent nogen ubegrænsede gevinster indtil den bonus den 23/12/22. Hvis du søger i min chathistorik, har jeg mange gange fortalt repræsentanten, at jeg ikke spiller med bonus. Jeg har bedt om at få den fjernet permanent. På dette tidspunkt føler jeg, at jeg bliver snydt. Jeg overvejer at lukke denne konto, fordi det ikke er rigtigt.
Petronela anmodede ikke desto mindre om permanent at fjerne alle bonusser, men jeg er ikke sikker på, om jeg har en kopi af chatudskriften.
Jeg er Moreno meget ked af kasinoet. Kasinoet indtastede en bonus og begrænsede mit indskud. Jeg har aldrig vundet noget. Jeg kun en med bonus, som jeg ikke vidste, jeg brugte. Frygtelig service.
Jeg kan sende dig en e-mail med de sidste 3 kryptoindskud, jeg har foretaget. Fordi din bonus kom mellem mine indbetalinger. Jeg mistede mine penge på grund af din tilfældige bonus.
Også Petronela, hvis du tjekker tidsrammen, vil du se, at jeg ikke begyndte at spille spillet før efter hver indbetaling. Men kasinoet tilbageholdt mine penge, og jeg var uvidende om det, fordi jeg allerede har spillet et par timer
Petronela Jeg prøvede at nå ud til at spinde spil, men de har ikke en hjemmeside. Forstå venligst, at jeg ikke anmodede om nogen bonus fra dit personale generelt. Jeg bad dem om at fjerne mig fra alle bonusser. Ja, det var en uønsket bonus, mens jeg lavede en indbetaling. På grund af den uønskede bonus blev mit pengeindskud tilbageholdt fra mig at spille med.
Jeg er sikker på, at du forstår, Audrennab101, at vi har syv dage til at svare. Timeren er synlig i det øverste hjørne af hver klage. Vi forsøger at svare hver spiller rettidigt og beder om din tålmodighed, mens vi gør det.
Jeg har oprettet en konto for at tjekke, hvordan kampagnetilbud aktiveres. Spillere kan vælge, om der tilføjes en indbetalingsbonus, eller om de ønsker at spille uden bonusser.
Kan du fortælle, om den ekstra bonus var en cashback, eller om den blev tilføjet automatisk, da du placerede en indbetaling med rigtige penge? Tak skal du have.
Petronela Jeg vil virkelig have dig til at forstå, at jeg ikke bad om denne bonus. Jeg lavede flere indbetalinger før bonussen. Det blev automatisk indtastet på min konto. Petronela bemærk venligst, at jeg aldrig har anmodet om eller accepteret nogen bonustilbud. Petronela Jeg bruger ikke bonus, fordi indsatsen er høj og udbetalingen er lav.
Petronela Jeg placerede rigtige penge, derfor troede jeg, at jeg spillede med rigtige penge. Petronela bemærk venligst, at jeg stopper alle forretninger og henvisninger til dit kasino, indtil du efterkommer min anmodning.
Tak for at præcisere 7 dages ventetid.
Jeg nåede ud for at spinde logisk spil, men de har ikke en hjemmeside. Jeg er en ny spiller her, og jeg har mistet langt mere end de 600
Ubegrænset casino spørger ikke om noget, så længe du giver dem dine hårdt tjente penge. Jeg vil anbefale et kasino, der overhovedet ikke beder om noget.
Kære Audrennab101,
Kan du uploade et skærmbillede af din bonushistorik? Vi har stadig ikke identificeret den bonus, som casinoet føjede til din spilbare saldo. På forhånd mange tak.
Petronela, hvorfor skulle jeg have en bonushistorie; det er dit job.
Det var en loyalitetsbelønning, er det ikke en bonus?
Jeg bad ikke om nogen bonus eller nogen ekstra penge af nogen art, casinoet indtastede automatisk de ekstra penge.
Petronela Jeg beder konstant ubegrænset om at fjerne loyalitetsbelønningerne. Jeg har forsøgt at sende mine chatudskrifter via e-mail, men kasinoet har aldrig sendt en række af mine anmodninger om chatudskrift. Jeg har aldrig taget nogen af casinotilbuddene på nogen bonus, fordi indsatserne er for høje og udbetalingen for lav, svarende til loyalitetsbelønningen. Dem kan jeg ikke fravælge.
Jeg vandt de penge, medmindre du foretrækker, at jeg går på grund af ubegrænset mangel på troværdighed, retfærdighed og værdsættelse af betalende spillere. Må jeg venligst få de 600 jeg vandt?
Jeg har ikke adgang til din casinokonto, Audrennab101. Som jeg har præciseret tidligere, arbejder jeg ikke for Limitless Casino, men for Casino.Guru, og for at formidle din klage forsøger jeg simpelthen at indsamle så mange oplysninger som muligt, før vi kontakter casinoet direkte.
Kan du sende et skærmbillede af din bonushistorik til petronela.k@casino.guru ? Tak skal du have.
Petronela har spillere normalt billeder af deres bonushistorier? Hvordan gør 1 det? Bonussen kaldes en loyalitetsbelønning
Loyalitetsbelønningen er automatisk fra grænseløs med en høj rollover og lav udbetaling. Hvis jeg ikke tager fejl, bliver den givet ved hver indbetaling, og jeg har forsøgt at fravælge. Jeg er nødt til at gå ind i chatten og anmode om, at den bliver fjernet konsekvent.
Jeg har bemærket, at jeg forsøgte at anmode om chatudskrift via e-mail, men det kom aldrig. Men den du postede ovenfor, som jeg sendte dig en e-mail, er et eksempel.
Den dag lavede jeg konsekvente indbetalinger, da casinoet samtidig lagde penge på samme tid, som jeg indsatte.
Jeg ved ikke tidspunktet eller hvorfor de sætter penge tilbage på spillerens konto eller procentdelen, som du bliver nødt til at spørge dem om.
Casino-guru Jeg har gået i cirkler med denne repræsentant. Jeg tror ikke, hun er her for at hjælpe. Vær venlig at gribe ind. Det er ikke rigtigt, hvad der sker.
Jeg er enig i, at vi går i cirkler, Audrennab101. Du siger, at du ikke har et skærmbillede af din bonushistorik, men din konto er stadig tilgængelig, ikke? Kan du venligst gå ind på din casinokonto og tage et skærmbillede af din bonushistorik? Bagefter vil vi kontakte casinoet direkte. Tak skal du have.
Sådan noget er der ikke.
Kunne du være mere tydelig og forklare, hvordan en kunde fra et grænseløst casino kan finde det?
Kundeservice ved det ikke, og de sender ikke e-mail til Chay-udskrifter.
Igen Petronela er der ikke sådan noget. Kan jeg få en kundeservicemedarbejder, der vil hjælpe mig?
Er der nogen transaktionsregistrering på din casinokonto for de sidste 31 dage, tak?
Du har en anden indstilling end min konto
Jeg har allerede fortalt dig, at Petronela jeg ikke kan se min transaktionshistorik. Jeg kommer ingen vegne, når du ikke læser. Jeg har virkelig brug for hjælp fra casinoguru, og jeg får det ikke fra Petronela
Mange tak, Audrennab101, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Audrennab101,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Det er latterligt, jeg vil have min konto hos et grænseløst kasino permanent lukket. Det er rigget, og jeg taber penge. Og de er uprofessionelle
Hej Audrennab101 ,
Håber du har det godt.
Kontakt venligst vores supportteam direkte, og prøv at præsentere din klage på en kortfattet måde. Ved at læse de tidligere beskeder, du havde med Casino Guru og deres repræsentanter, var jeg desværre ikke i stand til at fastslå, hvad det præcise problem er.
Spilleren har lov til at fravælge loyalitetsbelønninger, hvilket efter vores mening ikke er noget, en spiller bør gøre, da det sænker chancerne for en potentiel gevinst. Hvis du er fast besluttet på at gøre det, vil vi naturligvis imødekomme din anmodning.
Tak og vi glæder os til at høre mere fra dig.
Med venlig hilsen,
Ubegrænset Casino Management
Ubegrænset casino management, hvem kan jeg kontakte kundeservice har ikke svaret på mine e-mails?
Hej Audrennab101,
Vi håber, at du har det godt.
Bemærk venligst, at vi har tjekket og dobbelttjekket vores indbakke, og bortset fra en udbetalingsanmodnings-e-mail er der ikke modtaget anden e-mail fra din e-mailadresse.
Bemærk venligst, at du kan kontakte os direkte via e-mail på pitboss@limitlesscasino.com .
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen
Ubegrænset Casino Management
Ja, jeg har bevis for, at jeg har sendt en e-mail til pitboss, men ikke udbetalingsanmodning. Den sidste e-mail jeg sendte var til kundeservice som din kundeservice Chat anviste. Jeg sender en e-mail til pitboss lige nu.
Jeg sendte en mail til pitboss igen i dag og udbetaling. Ingen reaktion.
Hej Audrennab101 ,
Vi håber, at du har det godt.
Beskriv venligst præcist, hvilket problem du oplever.
Korrespondancen var indtil videre vedrørende uønskede bonusser, men du nævner nu e-mails med udbetalingsanmodninger.
Fortæl os venligst, hvad du præcist har brug for hjælp til, og kontakt os, hvis det er muligt, direkte enten via e-mail eller via live chat.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Ubegrænset Casino Management
Ubegrænset casino, du skaber forvirring, og jeg føler, det er bevidst. Jeg sender endnu en e-mail i dag den 6. februar 2023. I finder på undskyldninger for at svare mig i længere tid. Efter denne e-mail vil jeg kontakte casinoguru-ledelsen, fordi I opdigter information for ikke at svare mig. E-mailen sendes til pitboss i dag
Kære Audrennab101,
Vi håber, at du har det godt.
Endnu en gang beder vi om detaljerede oplysninger om, hvad klagen præcist er. Hvis du af en eller anden grund ikke er i stand til at kontakte os via e-mail, bedes du forklare dit problem her i tråden.
Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig, men vi kan ikke gøre det, hvis vi ikke ved, hvad det præcise problem er.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Ubegrænset Casino Management
1.Grænseløst casino, du stjal 600 dollars fra mig ved at begrænse mit indskud.
2.Grænseløst casino, du begrænsede mit indskud ved at placere en loyalitetsbelønning.
*Pitboss-svar på e-mails bør være en prioritet.
Kære Limitless Casino team,
hvis jeg forstår spillerens udsagn korrekt, modtog spilleren automatisk bonusser, selvom han ikke ønskede at modtage dem. Kan du forklare situationen fra din side?
Hej Jozef,
Hej Audrennab101,
Vi håber, at I alle har det godt.
Spilleren har ret, Limitless Casino har et Loyalty Reward-program, hvor gratis bonusser automatisk tilføjes til en spillers konto givet spillerens seneste aktivitet.
Hvis en spiller udtrykker ønske om at blive udelukket fra dette program, vil ledelsen forpligte og fortsætte med at fjerne spilleren fra nævnte program. Hvad vi kan se er, at spilleren ikke har udtrykt et sådant ønske indtil videre. Hvis spilleren gør det, vil vi naturligvis honorere anmodningen.
Hvad vi også skal understrege, ligesom du nævnte før, så påvirker gratis bonusser på ingen måde spillerens indskudsgevinster på en negativ måde. Tværtimod forbedrer de faktisk spillerens chancer for at vinde.
Skulle der være behov for yderligere information, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Ubegrænset Casino Management
Kære Limitless Casino team,
baseret på spillerens beviser anmodede han om at blive annulleret. Kan du fortælle os, hvad der er sket?
Ja grænseløst, det har jeg flere gange. & nej belønningen er ikke til min fordel. Jeg vil gerne have de $600, jeg vandt.
Hej Jozef,
Hej Audrennab,
Vi håber, at du har det godt.
Chat-skærmbilledet, som du har sendt, viser, at Audrennab anmodede om, at hendes bonus blev fjernet, en bestemt en, ikke helt gratis bonusser . På spillerens anmodning er denne bonus blevet fjernet, og du kan muligvis se spillerens begivenhedslog fra den 14. august på skærmbilledet nedenfor.
Endnu en gang er spilleren ikke klar over, hvad problemet ser ud til at være, da gratis bonusser, som kasinoet leverede, tilsyneladende på en eller anden måde påvirkede spillerens gevinster i værdi af $600,00. Noget vi ikke har noget at vide om.
Vi er meget interesserede i at hjælpe spilleren med ethvert problem, men denne tråd er ved at blive meningsløs, da vi efter to måneder stadig er ved at finde ud af, hvad det præcise problem er.
Vi håber, at vi kan finde en konklusion på tråden i tide.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Ubegrænset Casino Management
Jozef, igen, gribe ind igen og forklar igen.
Jozef, det har været indlysende, at dette casino ikke vil samarbejde. De forlænger samtalen for at undgå, at du opdaterer deres vurdering.
Jozef, jeg tvivler på, at de vil samarbejde med dig, fordi de ikke har licens.
Jozef, på deres hjemmeside oplyser de, at de er licenseret af spinlogic. Jeg forsøgte at kontakte spinlogic, jeg vil med glæde sende dig en e-mail, hvad der skete.
Jozef, dette har stået på alt for længe & de vil ikke samarbejde med dig eller mig, de vil fortsætte med at opdigte deres historie, så længe du tillader dem. Kan du få deres autoritet til at gribe ind? Det er den eneste måde, de vil respektere nogen.
Jozef, en ting mere til at hjælpe grænseløse casino & deres mange løgne, jeg vil gerne sende dig en e-mail med min anmodning til ledelsen om at stoppe disse belønninger. De vil ikke samarbejde; ligesom ledelsen siger, har dette stået på i flere måneder. Ledelsen svarer ikke på nogen e-mails, selv efter at de har bedt mig om at forklare på casinoguru-platformen. Dette er grunden til, at de ikke har en licenseret, hvordan vil ledelsen håndtere selvudelukkelses-e-mails, hvis de bevidst ignorerer dem.
Jozef, må jeg maile dig? Hvad er din e-mail-adresse?
Jozef, en ting mere til at hjælpe grænseløse casino & deres mange løgne, jeg vil gerne sende dig en e-mail med min anmodning til ledelsen om at stoppe disse belønninger. De vil ikke samarbejde; ligesom ledelsen siger, har dette stået på i flere måneder. Ledelsen svarer ikke på nogen e-mails, selv efter at de har bedt mig om at forklare på casinoguru-platformen. Dette er grunden til, at de ikke har en licenseret, hvordan vil ledelsen håndtere selvudelukkelses-e-mails, hvis de bevidst ignorerer dem.
Jozef, må jeg maile dig? Hvad er din e-mail-adresse? Jeg sendte det til Petronela for at videresende det til dig Jozef.
Kære Limitless Casino team,
mange tak for dit samarbejde. Jeg har fuld forståelse for, at denne sag er lang og ret usikker, men jeg vil rigtig gerne lukke den, så det er klart, hvad der er sket. Må jeg bede dig om at give os den fulde spillers kontohistorik og den chatudskrift, spilleren havde med din støtte (den, hvor spilleren tydeligt har bedt om at fjerne bonusserne permanent)?
Jeg tror, at dette casino bare går i stå for ikke at sænke deres vurderinger.
Hvis pitboss vil svare på min e-mail, kan det hjælpe at lukke denne sag, der er ikke noget nummer at ringe til.
& ifølge lcb.org er Spinlogic praktisk talt ikke-eksisterende; så hvordan har limitless en licens?
Jozef, casino guru muliggør grænseløs i sin vildledende praksis. Andre spillere har nået ud til min tråd om casinoguru. De vil blive ved med at rive os af
Hej Jozef,
Håber du har det godt og trygt.
Kan du bekræfte, at du har modtaget de nødvendige oplysninger på din personlige e-mailadresse? De oplysninger, du har anmodet om, er følsomme, og de kan ikke offentliggøres fuldt ud her.
Skulle vi blive bedt om at give yderligere oplysninger, vil vi naturligvis gerne gøre det.
Vi håber, at oplysningerne er tilstrækkelige beviser til at understøtte kasinoets påstande, så vi endelig kan afslutte klagen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Ubegrænset Casino Management
"Grænseløs casino management", hvis det er sådan du reagerer på betalende kunder, forklarer det hvorfor du har så mange negative anmeldelser på casinoguru.
Kære alle,
Jeg har modtaget dokumenterne fra casino-teamet. Jeg forlænger timeren med 7 dage, men jeg vender tilbage til dig, så snart jeg er færdig med evalueringen.
Casino guru du hjælper ikke online-fællesskabet ved at tillade grænseløse at gøre, hvad de vil.
Kære Audrennab101,
min vurdering af sagen er nået til sin afslutning. Jeg vil gerne citere en beskrivelse fra casino-teamet, der forklarer situationen ganske klart.
I den vedhæftede fil kan du finde to skærmbilleder, der viser spillerens hændelseslog fra 23.12.2022 og fra 1.1.2023. Vi leverer også chatudskriften, der viser spillerens klage vedrørende en indbetaling foretaget den 23. december, som angiveligt ikke blev krediteret. På skærmbilledet kan du muligvis se indbetalingen krediteret og spillet. Spilleren spurgte derefter om en anden indbetaling og sagde, at udbetalingen blev blokeret på grund af bonusmidler, hvilket igen ikke var sandt, og i det andet skærmbillede kan du se tidspunktet og datoen, hvor udbetalingsanmodningen blev godkendt. Vi har også fremhævet kommentarerne fra vores udbetalingsadministratorer, da spilleren ikke svarede på udbetalingsbekræftelsen, et af de obligatoriske trin, der kræves for at gennemføre en udbetaling.
Derudover leverede vi en chat-udskrift af en af vores agenter, der rent faktisk laver en fejl ved ikke at kreditere en loyalitetsbelønning, som spilleren anmodede om. Fejlen blev straks rettet, men dette er blot et eksempel på en chat, hvor spilleren ikke kun accepterede, men anmodede om en loyalitetsbelønning. Endnu en gang blev der ikke på noget tidspunkt fremsat en eksplicit anmodning om ikke at modtage bonusser.
Audrennab101, jeg er meget ked af situationen, men jeg er tvunget til at afvise din sag. Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget fuldstændige beviser fra casinoteamet, der støtter deres påstande. Jeg forstår, at denne sag tog ret lang tid, men det er forståeligt, da du har fremsat flere beskyldninger i én sag, men casino-teamet formåede at tilbagevise alle anklagerne (inklusive beviser). Selvom jeg meget gerne vil hjælpe dig mere, så du ville være tilfreds med resultatet, er det ikke altid muligt. Normalt vil jeg anbefale dig at kontakte casinoets licensmyndighed, men myndigheden er fraværende.
Hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte mig på min e-mailadresse nævnt nedenfor.
Med venlig hilsen, Jozef
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
