Spilleren fra USA er ikke i stand til at hæve penge fra Limitless Casino på grund af en påkrævet bekræftelsesformular. På trods af flere forsøg på at kontakte kundesupport via chat og e-mail, er der ikke modtaget noget svar. Vi afviste klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Limitless tillader mig ikke at hæve penge, der angiver, at en bekræftelsesformular er nødvendig før udbetaling. Jeg har klikket på muligheden for "kontobekræftelsesformular" og forsøgt at tage kontakt, men efter at deres robot hilser på mig, ankommer en repræsentant aldrig. Jeg har prøvet at chatte dusinvis af gange. Derudover har jeg sendt 5 e-mails til support@limitlesscasino.com og ingen er blevet returneret. Nogen åbner disse e-mails, men svarer ikke.
Kære scotty2650,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at udfyldelse af bekræftelsesformularen ser ud til at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela-
Du har ret; bekræftelsesformularen er det, der holder min tilbagetrækning tilbage. Det, jeg kæmper med, er den proces, hvor jeg bliver givet af kasinoet for at få "formularen", så jeg overhovedet er i stand til at sende den tilbage til dem.
For at starte denne formular får jeg et hyperlink, som er mærket VERIFICATION FORM, som fører mig til en live chat med Limitless. Når chatvinduet åbnes, hilser et robotscript mig velkommen og råder mig til at svare, hvis jeg har brug for hjælp. På trods af adskillige forsøg har jeg aldrig fået et svar fra et levende menneske til at anmode om denne "formular", så jeg kan begynde at arbejde i den endsige indsende den og ethvert nødvendigt dokument for at fuldføre denne proces.
Ingen af mine alternative forsøg på at skabe kontakt har genereret et svar; hver e-mail er blevet ignoreret.
Jeg ville med glæde arbejde sammen med dem om deres verifikationsproces, men jeg har brug for en fra Limitless til at fortælle mig, hvad det er.....
Tak skal du have
Sean
Tak for at dele alle de nødvendige detaljer, scotty2650. Din klage vil blive videresendt til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil være dedikeret til at hjælpe dig. Vi forstår, hvor frustrerende denne situation kan være, og vi vil gøre vores bedste for at sikre, at dit problem bliver løst til din tilfredshed så hurtigt som muligt. Vi ønsker dig held og lykke.
Hej scotty2650,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med denne sag. For at hjælpe dig med at løse problemet, vil jeg nu kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere Limitless Casino til at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen.
Kan du give os nogen årsager til forsinkelsen i færdiggørelsen af KYC-proceduren, som forårsager problemet med tilbagetrækningsanmodningen for spilleren?
Tak skal du have.
Bedste ønsker,
Tomas
Hej Tomas,
Hej scotty2650,
Vi håber, at du har det godt og trygt.
Bemærk venligst, at din konto er blevet gennemgået, og vi har bemærket, at du ikke har sendt nogen dokumenter, der er nødvendige for kontobekræftelse.
For at fuldføre din kontobekræftelse skal du sende følgende dokumenter via e-mail:
Disse dokumenter skal sendes til banking@limitlesscasino.com .
Vores svindel- og risikoteam vil gennemgå dine dokumenter, så snart du sender dem, og informere dig om bekræftelsesstatus så hurtigt som muligt. Denne procedure kan tage op til 5 arbejdsdage.
Hvis du har brug for yderligere oplysninger, så tøv ikke med at kontakte vores kundesupport ved at sende en e-mail til support@limitlesscasino.com.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Lucas Bellingham
Ubegrænset Casino Management
Lucas.
Tak for oplysningerne. Jeg vil få de anmodede dokumenter sendt til banking@limitlesscasino.com-adressen som anmodet.
Bemærk venligst, at siden den 13. maj har ingen af de 6 e-mails, jeg har sendt til support@limitlesscasino.com forespørger om de oplysninger, du lige har givet mig, genereret et svar.
tak skal du have
Sean
Kære Limitless Casino,
Kan du venligst opdatere os, når du har modtaget de ønskede dokumenter fra spilleren?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas,
Håber du har det godt.
Vi kan selvfølgelig sende en opdatering, når dokumenterne er sendt. I øjeblikket blev der ikke sendt nogen bekræftelsesdokumenter til vores Fraud & Risk-team.
Med venlig hilsen,
Lucas
Hej Tomas,
Hej Sean1025.
Håber du har det godt.
I øjeblikket har spilleren stadig ikke leveret de nødvendige dokumenter til kontobekræftelse.
Vi vil gerne invitere spilleren igen til at sende følgende dokumenter via e-mail:
Disse dokumenter skal sendes til banking@limitlesscasino.com.
Vores svindel- og risikoteam vil gennemgå dine dokumenter, så snart du sender dem, og informere dig om bekræftelsesstatus så hurtigt som muligt. Denne procedure kan tage op til 5 arbejdsdage.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Ubegrænset Casino Management
Hej scotty2650,
Kan du give kasinoet de ovennævnte dokumenter og give mig besked, når du har gjort det?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære alle,
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
