Spilleren fra USA havde problemer med at få bekræftelse for en freespin-bonus på et online casino. På trods af at have uploadet alle de nødvendige dokumenter, blev hans konto ikke godkendt. Spilleren bemærkede, at han ikke var blevet informeret om nogen problemer med hans KYC-proces. Efter nogen tid rapporterede spilleren, at hans konto var blevet bekræftet. Men uden en endelig bekræftelse fra spilleren om de modtagne gevinster måtte vi afvise klagen.
Hej Casino.guru-hold
Jeg forsøger at få min verifikation udført fra freespin-bonussen, heldigvis var jeg i stand til at gennemspille saldoen for kravene til at indsende KYC, jeg har uploadet alle nødvendige dokumenter, men min konto er ikke blevet godkendt. Det er et par dage siden, jeg har prøvet at uploade skærmbillede, men det mislykkedes.
Tak for din tid
Kære Delicious,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 800 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
God ferie.
Jeg er ikke blevet informeret om KYC-problem. Dokumenter indsendt i løbet af ugen, dokumenter uploadet via portalen og sendt til bank-e-mail. Da jeg tror, Brango, Extreme er de samme, men de har allerede godkendt min KYC derovre med nogle svar rep over fællesskabsforum. Jeg vil bare have min KYC bekræftet, så jeg kan indbetale/udbetale når som helst i fremtiden. De fleste af SC-kasinoerne godkendte inden for en dag for mig, ikke noget problem, men jeg vil også gerne foretrække nogle RTG.
Tak for din tid og glædelig jul 🎄
Tak for tiden, det er blevet bekræftet.
Tak, Delicious, for dit svar. Forstår jeg rigtigt, at dit problem er blevet løst i mellemtiden? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage som løst, eller er der andet, vi kan forsøge at hjælpe dig med? Ser frem til at høre fra dig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
