Spilleren fra USA registrerede sig hos Limitless Casino og forsøgte efter at have vundet at bekræfte sin konto for at hæve penge. På trods af forsikringen om verifikation inden for fem hverdage, er der nu gået tre uger uden fremskridt og gentagne svar fra casinoet.
Så jeg tilmeldte mig et grænseløst kasino og begyndte at spille med gratis spins, og jeg vil have nogle penge, og jeg vil gerne bekræfte min konto, så jeg kunne indbetale og hæve penge, og de sagde, at det ville tage op til fem hverdage at bekræfte, og det er tre uger, og hver gang jeg sender en besked til dem, er det det samme svar igen og igen, og det bliver latterligt, som om vi kan lægge vores penge fint, men når det kommer til at hæve penge, vil vi have det denne langvarige proces, så vi forhåbentlig mister pengene i processen godt vil jeg ikke. Jeg vil tage disse penge ud, ligesom jeg vil tilføje penge, så kan vi venligst kan nogen fra grænseløs? Hjælp venligst denne proces med at gå hurtigere, fordi der er gået mere end fem hverdage.
Kære Joshuagq,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Kan du oplyse, hvor meget det omtvistede beløb er?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja, jeg har allerede givet dem 15 hverdage, og det eneste trin, der blev givet til mig, var at sende et klart billede af mit Nys-id sammen med et billede af mig med mit id, som jeg sendte alle 3 billeder meget tydeligt, og når jeg når ud, fortæl mig, at det tager op til 5 hverdage at bekræfte mig, men det er alt, der blev bedt mig om indtil videre, og jeg forstår ikke, hvad der tager så lang tid at bekræfte mit id, og når jeg først indsender anmodningen om at bekræfte, at jeg havde 1800, så gik til 2500 nu er det omkring 1000 usd
Mange tak, Joshuagq, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak Joshuagq for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Limitless Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne verifikationsproces tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Hej Peter,
Hej Joshuagq,
Vi håber, at du har det godt.
Bemærk venligst, at din konto er blevet gennemgået, og som vi måske kan se, blev din konto fuldt bekræftet den 11. september.
Hvis du tjekker din indbakke, skulle du have modtaget en e-mail fra vores Fraud & Risk Team den 11., der bekræfter, at din konto er verificeret.
Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Lucas Bellingham
Ubegrænset Casino Management
Det tog en hel måned for jer at bekræfte mit id, hvilket giver ingen mening, især når du højst siger, det vil tage op til fem hverdage, når Ahmad gik forbi, og I endelig bekræftede mig, at alle mine penge var væk, så det gjorde ikke engang noget, at du bekræftede mig, så snart jeg mistede alle pengene, det var da I bekræftede mig, jeg vil aldrig lægge en krone på dette spil, som i dybest set snydte mig, og da jeg gik for at tale med grænseløse om dette problem efter den første uge, blev de ved med at give mig det samme svar. Åh, det kan tage op til fem dage for os at få resultaterne, hvilke resultater skal du bare se over mit ID og se, at det er mig, fyre spiller ikke, sæt ikke dine penge på dette spil. Det er en fidus, eller de snyder folk, og det er helt sikkert, at de har snydt mig.
Kære Limitless Casino Team, vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev fjernet fra kontoen, og hvad kan vi gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak på forhånd!
Hej Peter,
Vi stoler på, at du har det godt.
Bemærk venligst, at kasinoet på intet tidspunkt har annulleret eventuelle gevinster foretaget af spilleren. Som vi kan se, har spilleren besluttet at spille med de erhvervede midler, og havde desværre ikke held.
Spilleren modtog et svar den 5. september om, at yderligere dokumenter er nødvendige for at fuldføre kontobekræftelsen, og derfor forsinkelsen.
Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Lucas Bellingham
Ubegrænset Casino Management
Tak for opklaringen.
Kære Joshuagq , da dine problemer med verifikationen er blevet løst, vil jeg markere klagen som sådan.
Det er ærgerligt, at du har gennemspillet dine midler i mellemtiden. Hvis det ikke er første gang, det er sket, vil jeg anbefale at tjekke vores guide om, hvordan man spiller sikkert – tips til, hvordan man balancerer spil som underholdning og dets vanedannende karakter.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
