Limitless Casino - Spillerens anmodning om tilbagetrækning ignoreret efter brug af VPN.

Jeg er medlem af andre kasinoer i samme gruppe af kasinoer, jeg har en verificeret konto hos Firefox casino, og jeg har en konto hos Casino Brango og Yabby Casino. Livechatten nævnte ofte, at hvis du har adgangsproblem til webstedet for at bruge VPN. Jeg havde et problem med at få adgang til Limitless fra Thailand, og jeg var nødt til at bruge VPN. VPN'en var af USA IP og automatisk uden at jeg valgte det land, der blev valgt, var USA, indbetalingen blev foretaget uden overhovedet at spørge om min adresse i Thailand, efter at jeg vandt $1500 sagde de, at for en udbetalingsproces skulle jeg indsende min adresse. Jeg gjorde det, men systemet lod mig ikke ændre landet, og jeg bad dem om at gøre det, men de nægtede.

Jeg forklarede dem, at jeg var nødt til at bruge VPN i henhold til deres råd, og de sagde ok - send os en regning fra de sidste 3 måneder.

Jeg sendte adressebeviset, men de ignorerer mine e-mails.

Jeg sendte den til documents@limitlesscasino.com

Jeg beder venligt om hjælp for at få udbetalt de $1500, jeg vandt.

Jeg spillede efter reglerne for bonus og kasinoets regler for at bruge VPN i tilfælde af adgangsproblemer.

De oplysninger, jeg indsendte, var korrekte, og systemet tvang landet, og det blev ikke valgt af mig, og selvom jeg lavede en tastefejl i landet, hvilket ikke er tilfældet - det er stadig ikke en grund til at undgå at betale, bør de ændre landet manuelt i deres side.

Thailand er et tilladt land ifølge vilkårene på Limitless casino

De snød mig ved at bede mig sende adressebevis og holdt så op med at svare.

Kære ræve6,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Havde din casinokonto en sektion til at angive dit bopælsland? Da jeg tilmeldte mig en konto, blev jeg kun bedt om at oplyse min e-mailadresse, brugernavn, adgangskode og fødselsdato.

Derudover har jeg tjekket de generelle vilkår og betingelser og fandt ikke, at USA er opført mellem lande med begrænsninger ( her ):

At spille for rigtige indsatser er begrænset i følgende lande: Afghanistan, Albanien, Armenien, Australien, Hviderusland, Bosnien-Hercegovina, Bulgarien, Costa Rica, Estland, Frankrig, Fransk Guyana, Guadeloupe, Iran, Irak, Israel, Kosovo, Montenegro, Makedonien , Martinique, Mayotte Reunion, Moldova, Myanmar, Pakistan, Rumænien, Serbien, Storbritannien, Zimbabwe. Vi beklager ulejligheden.

Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Tak skal du have . Da jeg registrerede mig og foretog indbetalingen, blev jeg ikke bedt om at give en adresse, by eller land, jeg skulle bare give grundlæggende oplysninger som e-mail...men ikke fysisk adresse.

Jeg bor i Thailand og ja, USA er et tilladt land til at registrere sig hos Limitless, og Thailand er også et tilladt land ved Limitless.

Jeg fremsatte disse krav til kasinoet, og så bad dokumentafdelingen om en elregning eller kontoudtog fra de sidste 3 måneder eller mindre, jeg sendte det, men de valgte ikke at svare på e-mailen.

Jeg sendte regningen flere gange og modtog en automatisk e-mail om, at de modtager adressebeviset

Jeg sender nu en e-mail til petronela.k@casino.guru og viser e-mailen på dem, der anmodede om bevis på adresse, som de aldrig svarede på

Tak, foxie6, for dit svar. Har du tilfældigvis en registrering af samtalen, hvor livechatten anbefalede at bruge en VPN, når spillere havde problemer med at få adgang til kasinoets hjemmeside?

Hej, Det var ikke en specifik chat, jeg spurgte om brugen af VPN.

Hvad det var, er en automatisk besked direkte, når du går ind i chatten, der siger, hvis du har problemer med at få adgang til webstedet for vores casino, brug VPN.

Jeg tror, at denne automatiserede besked i chat var, fordi de ønskede at gøre det nemmere for deres chat-kundeservicemedarbejder, fordi mange mennesker kontaktede dem for ikke at kunne få adgang til webstedet, så de satte denne velkomst-automatiske besked i chatten.

Jeg behøvede ikke at bruge VPN dengang, så jeg havde ingen grund til at tage et skærmbillede, jeg kunne få adgang til deres søsterkasinoer fra Thailand, men jeg kan huske, at jeg så denne automatiske besked via chat, hver gang du forsøger at kontakte chatten for noget andet.

Jeg tror, at kasinoet kan bekræfte, hvad jeg sagde.

Mange tak, foxie6, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Foxie6,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Limitless Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Limitless Casino,

Kan du give yderligere oplysninger om situationen med spillerens konto?

Med venlig hilsen,

Adam

Tak skal du have. Jeg stoler på, at casinoet er ærligt og bekræfter, at deres live chat gav en automatiseret besked som et velkomstord, hvis du har adgangsproblemer, brug VPN, hvis de ikke vil være ærlige og nægte det, bliver jeg nødt til at kontakte fællesskabet her, der spiller gruppe for at bekræfte dette faktum. Det faktum, at VPN var noget, de opfordrede, fik mig til at registrere mig og risikere mine penge i Limitless, jeg ville ikke engang tænke på at bruge VPN i et hvilket som helst kasino, jeg ikke kan få adgang til fra Thailand - det ville være meget tåbeligt, fordi du giver kasinoet en grund ikke at betale.

Tak igen

Joni

Hvis du ser på dette link https://microgamingspins.com/limitless-casino/ og scroller ned, vil du se et citat fra Limit Less Casino FAQ, og det siger, at det er tilladt at bruge VPN

Det kan være noget fra fortiden, da jeg ikke kan finde det nu, men det understøtter min påstand om, at kasinoet ikke tilbød et problem med VPN-brug, jeg fandt det ikke på, tak

Selv hvis kasinoet hævder, at de ændrede reglerne fra VPN gratis til ingen VPN, flytningen fra dag X med at sige brug VPN, som kan bekræftes på Limitless fra ovenstående link, og de chats, jeg nævnte til en dag efter at have sagt, at det ikke er tilladt, bør de send en e-mail til folk, der advarer om, at vilkårene er blevet ændret, men ingen sådan e-mail ankom.

Jeg er medlem af deres gruppe af kasinoer Brango... lang tid, og der kom ingen e-mail, der sagde, at VPN ikke længere er tilladt, eller en e-mail, der indikerer en ændring i deres vilkår

Hej Adam,

Hej foxie6.

Jeg håber, I har det godt.

Bemærk venligst, at vi har gennemgået spillerens konto og også har kontaktet vores svindel- og risikoafdeling.

Som vi kan se, bad vores F&R Team den 23. august spilleren om at indsende et kontoudtog eller en forbrugsregning, ikke ældre end 3 måneder, for at bekræfte hans bostedsadresse.

Som angivet på vores hjemmeside er brug af VPN tilladt, dog er det forbudt at bruge det, hvis det bekræftes, at du tilgår hjemmesiden fra et begrænset land. Dette bekræftes naturligvis ved kontobekræftelse.

I øjeblikket skal du blot genindsende de nødvendige dokumenter til kontobekræftelse:

• En kopi af dit ID, pas eller kørekort;
• En Selfie (Foto af dig selv) med dit ID;
• En nylig forsyningsregning eller et kontoudtog (ikke ældre end 3 måneder).

Så snart disse dokumenter er godkendt af vores F&R Team, vil dine gevinster være tilgængelige for udbetaling.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Lucas Bellingham

Ubegrænset Casino Management

Tak, jeg har allerede sendt disse dokumenter, men jeg vil sende dem igen, og forhåbentlig kan jeg komme her og bekræfte, at dette problem er løst

Hej alle,

Tak for dine svar.

Kære ræve6,

Hold os venligst opdateret om enhver yderligere udvikling med verifikationen.

Med venlig hilsen,

Adam

Desværre bliver de ved med at ignorere mine e-mails i dokumentafdelingen, jeg får kun det automatiske svar, at de har modtaget e-mailen, e-mailen kom fra documents@limitlesscasino.com

Hej,

Vi sætter pris på, at du kontakter os og bekræfter hermed, at vi har modtaget din e-mail. Vi kontakter dig hurtigst muligt med de oplysninger, du har brug for.

Tak for din forståelse,

Ubegrænset kasino

Kære Limitless Casino,

Kan du give en opdatering om status for spillerens bekræftelse? Er alle nødvendige dokumenter modtaget?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Adam,

Hej Foxie6,

Bemærk venligst, at vi har kontaktet vores svindel- og risikoafdeling vedrørende status for din kontobekræftelse. Teamet har gennemgået alle indbakker, og det ser ud til, at dine e-mails er havnet i SPAM-mappen og derfor har været usynlige for vores team.

Dine dokumenter er straks blevet gennemgået, og vi er nu glade for at kunne informere dig om, at din konto nu er blevet fuldstændig bekræftet og genaktiveret.

Du kan logge ind på din konto nu og afslutte din udbetaling!

Tak for din tålmodighed og forståelse. Frem for alt, tak fordi du valgte Limitless Casino, og vi lykønsker dig med din sejr!

Med venlig hilsen,

Lucas Bellingham

Ubegrænset Casino Management

Mange tak for opdateringen, Limitless Casino.

Kære ræve6,

Bekræft venligst, når du har foretaget tilbagetrækningen, og klagen kan afsluttes som løst.

Med venlig hilsen,

Adam

Tak skal du have. Dette er gode nyheder, jeg har lige sendt udbetalingen og kontoen er tilbage for at være åben, de betaler med det samme, så jeg betragter det som løst tak

Jeg ved desværre ikke hvorfor, men de betalte ikke. Jeg svarede på e-mailen og bad om bekræftelse af tilbagetrækningen, men igen, måske går det til deres spam, eller jeg ved ikke hvorfor intet svar på e-mailen og ingen betaling

Det ser ud til, at selv det andet forsøg på at udbetale mislykkedes, jeg får ikke svar fra dem, når jeg forsøger at bekræfte udbetalingen

Kan de fjerne mig fra deres spam-e-mail-liste? selv live chat hjalp ikke. live chat bedt om at vente, men ingen betaling

Tak for de yderligere oplysninger, foxie6.

Kære Limitless Casino,

Er du i stand til at hjælpe med spillerens betaling?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Foxie6,

Vi ser, at e-mailen er nået til vores ende med to timers forsinkelse, da den tilsyneladende gik til SPAM.

Prøv venligst at genindsende din udbetalingsanmodning nu, og besvar venligst udbetalingsbekræftelsen.

Hvis du ikke modtager noget svar inden for 20 minutter, bedes du kontakte os her igen.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Lucas Bellingham

Ubegrænset Casino Management

Tak, Limitless Casino.

Kære ræve6,

Er der sket yderligere fremskridt?

Med venlig hilsen,

Adam

Tak, de betalte og hurtigt, dette problem er løst

Kære ræve6,

Da problemet nu er løst, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, foxie6, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Adam