Spilleren fra Arizona indsatte $198 og hævdede en bonus, som oprindeligt havde en maksimal udbetaling på 10 gange indbetalingen. Han vandt $3200, men saldoen blev reduceret til $1980 i overensstemmelse med den indledende periode. Kasinoet ændrede denne periode senere for at begrænse udbetalingen til 5 gange indbetalingen. De er nu villige til at betale ham $991, idet de anvender den nye term med tilbagevirkende kraft.
Jeg foretog en indbetaling på $198 den 25. maj 2023 og fik 505 INSTANT bonuskode.
Vilkårene og betingelserne for bonussen indikerede dengang maks. udbetaling på 10 gange indbetaling (jeg sendte dem et skærmbillede af vilkårene)
Jeg vandt $3200, men systemet fastsatte saldoen til 10 gange indbetaling nøjagtigt som betingelserne angivet til at være $1982
Vilkårene og betingelserne blev ændret i løbet af juni, og nu, når jeg prøver at indløse, vil de anvende de nye regler for denne bonus, som er 5 gange indbetaling som maks. udbetaling, hvilket selvfølgelig ikke er fair.
De er villige til at betale $991, og de siger, at de kan ændre vilkårene, når som helst de vil ...." Kasinoet forbeholder sig retten til at ændre, ændre eller trække ethvert spil fra kasinoet til enhver tid, såvel som til at ændre priser, funktioner , specifikationer, muligheder, funktioner eller andre egenskaber ved tjenester og/eller spil. https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions "
Selvfølgelig kan de ændre vilkårene, når de vil, men de skal først betale de spillere, der spillede de ældre vilkår.
Kære Peaches1247,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Limitless Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Har casinoet informeret dig, når ændringen i vilkår og betingelser for bonussen ændres?
Vil du være i stand til at sende mig et skærmbillede af bonusvilkårene fra det tidspunkt, hvor du indløste det?
Send mig venligst den kommunikation, du havde med kasinoet om problemet. Min email er tomas@casino.guru
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg sendte en mail til tomas@casino.guru med skærmbilledet
Mange tak, Peaches1247, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej.n@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Peaches1247,
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:
Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?
Hej Matej,
Hej Peaches1247,
Håber du har det godt.
Bemærk venligst, at vi har gennemgået din konto og etableret følgende.
Du har indbetalt og gjort krav på 505 INSTANT bonus den 25. maj. Betingelserne for kampagnen sagde på det tidspunkt, at udbetalingsgrænsen var 10x det indsatte beløb. I mellemtiden, 4 dage senere for at være præcis, blev udbetalingsgrænsen sænket til 5x det indsatte beløb. Dette er grunden til, at vores betalingsadministratorer reducerede din saldo.
I betragtning af, at i det øjeblik, du gjorde krav på bonussen, sagde vilkårene for kampagnen, at udbetalingsgrænsen var 10x, vil nævnte vilkår blive anvendt.
Dine gevinster er blevet returneret til din saldo, og du kan fortsætte med at afslutte din første udbetaling.
Hvis du har brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte vores kundeservice.
Tak for din forståelse og tillykke med sejren!
Med venlig hilsen,
Lucas Bellingham
Ubegrænset Casino Management
Hej Peaches1247,
Bekræft venligst, at problemet er løst, og vi kan afslutte klagen.
Kære Matej,
Ja, problemet er løst, og du kan lukke sagen. Mange tak for din hjælp. Jeg vil anbefale din hjemmeside og Limitless Casino til alle, der vil lytte!
Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, Peaches1247, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Matej
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
