Spilleren fra USA havde oplevet en forsinkelse i sin kontobekræftelsesproces på et online casino, hvilket havde taget to uger i stedet for de angivne 3-5 dage. Efter at hans konto var blevet bekræftet, var han stødt på problemer med at udbetale sine gevinster. Situationen var dog blevet løst efter hans kommunikation med kasinoet, og spilleren havde bekræftet, at hans problem var løst. Klagen blev efterfølgende markeret som 'løst' af os.
Jeg har ventet i to uger på at få bekræftet, at det ikke skulle tage mere end 3-5 dage, end hvad der stod, da jeg indsendte mine ting til bekræftelse
Kære Tonio94,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Nej, de sagde ikke noget om min bekræftelse, hvis jeg havde indsendt et par verfucatin
Jeg indsendte bekræftelse et par gange, men skulle sige, at det tager 3-5 dage, mens falsk reklame siger, at det vil tage 33 dage
Min konto er lige blevet bekræftet
Da jeg nu forsøger at udbetale, stod der, at jeg skal være krypto-deposter, jeg foretog en indbetaling den anden dag, da jeg spurgte mig, hvad var bitcoin-adressen for at slå den op, andre kasinoer sender dig bekræftelse af indbetalingen, de gør det ikke
Hej Tonio94,
Jeg er glad for at høre, at din konto allerede er blevet bekræftet.
Tak skal du have.
Alt er blevet verificeret
Tak, Tonio94, for dit svar. Forstår jeg rigtigt, at dit problem er blevet løst i mellemtiden? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage som løst, eller er der andet, vi kan forsøge at hjælpe dig med? Ser frem til at høre fra dig.
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Tonio94, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
