Spilleren fra USA indsendte en anmodning om tilbagetrækning for to uger siden med alle de nødvendige KYC-dokumenter vedhæftet. Deres forespørgsler til support har kun modtaget automatiske svar. Selvom kasinoet svarede og var hjælpsomt, kunne spilleren ikke bekræfte, at han modtog sine gevinster.
Jeg anmodede om en udbetaling den 20. august. Samme dag indsendte jeg også alle nødvendige KYC-dokumenter. Jeg har indsendt disse via den rigtige kanal på hjemmesiden samt vedhæftet dem til en e-mail-korrespondance med supportdybden. Jeg har sendt flere e-mails for at spørge om, hvornår min konto ville blive bekræftet, og alt hvad jeg får til gengæld er en standardiseret e-mail fra en bot. De fortæller mig det samme hver gang. Bekræftelsen kan tage flere arbejdsdage at fuldføre, så vil jeg modtage en e-mail fra den korrekte dybde. Nå, nu er der gået 2 hele uger. Det er væsentligt mere end flere dage efter min mening. Jeg prøver at være tålmodig, men den manglende kommunikation er irriterende. Jeg vil bare gerne vide, at de faktisk har fået mine billeder eller ej.
Kære kristenbørn3,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Forstår jeg rigtigt, at dine gevinster blev akkumuleret fra en gratis bonus helt og holdent?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja, mine gevinster er fra en gratis bonus. Jeg har ikke fået at vide, om der er et problem eller ej. Jeg gennemførte alt, hvad der var nødvendigt fra min side, og nu har jeg ventet på svar i to uger. Det er klart, at denne tidsramme er længere end de "adskillige arbejdsdage", som jeg havde forventet. På et tidspunkt vil en rigtig person give mig mere info, abbed, hvad der sker? Jeg gjorde det klart i mine tidligere e-mails, jeg sendte til supportteamet, at intet var blevet løst. Jeg ved ikke, hvad jeg kan gøre mere, eller hvem jeg kan kontakte.
Mange tak, kristenchilders3, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Endri ( endri.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, kristenchilders3,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Limitless Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Limitless Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens konto ikke er blevet bekræftet endnu? Kan du også nævne, om der er et problematisk dokument, eller om der er problemer med bonus uden indskud?
Hvis spilleren allerede har sendt dokumenterne, og dokumenterne er OK, kan du så også oplyse, hvad den estimerede tidsramme er for at behandle betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej Endri,
Hej kristenchilders3,
Vi stoler på, at du har det godt.
Bemærk venligst, at spillerens konto er blevet gennemgået, og som vi kan se, blev bekræftelsesproceduren afsluttet den 5. september, og udbetalingen blev afsluttet den 6. september.
Hvis der er behov for yderligere oplysninger, så lad os det vide.
Med venlig hilsen,
Ubegrænset Casino Management
Hej Limitless Casino Team,
Mange tak for opdateringen. Vi vil holde denne klage åben indtil bekræftelse af tilbagetrækningen fra spilleren.
Kære kristenbørn3,
Kan du her bekræfte, at du har modtaget dine gevinster, og at betalingen er lykkedes?
Vi vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning eller en opdatering.
Vi glæder os til at høre din nyhed.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
