Spilleren fra Spanien oplever problemer med at hæve deres gevinster på grund af løbende verifikation. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Lincoln Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 650 €
Lincoln Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, gode, for mere end 14 dage siden anmodede du om en udbetaling hos lincon casino. Til min store overraskelse oplever jeg, at de beder mig om en række dokumenter, som jeg allerede har vedhæftet flere gange med størst mulig klarhed og synlighed (der står Perfekt).
Kasinoet svarer og siger, at disse dokumenter ikke er læst, og at jeg vedhæfter dem igen, hvilket jeg har gjort ved flere lejligheder, og jeg ikke længere ved, hvordan jeg skal fortsætte, da de altid vender tilbage til den samme sag, jeg håber, du hjælper mig. Alt det bedste
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære richartude97,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af casinoerne tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Har du tidligere modtaget udbetalinger fra dette casino? Og endelig, forstår jeg rigtigt, at dine gevinster udelukkende blev akkumuleret fra en gratis bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Nej, det er første gang, jeg hæver i dette casino, og jeg forstår kyc-processen, hvad jeg ikke forstår, er, at ingen andre kasinoer sætter mig i vejen for mine dokumenter, og det er 4. eller 5. gang, jeg sender mine dokumenter igen og de svarer mig altid med den samme e-mail, som jeg vedhæftede. Jeg ved ikke, om det er fordi de ikke skal betale mig, eller de ikke vil.
Dette er den e-mail, som de har svaret mig med hver gang, og alt, hvad de beder om, er vedhæftet. Jeg har brug for en løsning hurtigst muligt. tak skal du have
Kære Ricardo G**** F********,
Tak fordi du valgte Lincoln Casino.
Vi skriver for at informere dig om, at din seneste hævning på 650 EUR blev afvist, og at pengene i øjeblikket er på din casinokonto. Årsagen til dette er, at der mangler dokumenter i verifikationsprocessen.
Før din udbetaling kan behandles, er det vigtigt at tjekke sikkerheden på din konto, så dine gevinster modtages sikkert.
Scan/fotografér og e-mail de følgende dokumenter i både høj opløsning og farve for klarhed. Send dem derefter en e-mail til security@lincolncasino.com :
• En kopi af forsiden af dit gyldige ID for at bekræfte din identitet
• En kopi af en nylig forbrugsregning for at bekræfte din adresse (dateret inden for de sidste 3 måneder)
• Foto af dig selv med dit ID-kort ved siden af dit ansigt
Der kan gå op til 3-5 hverdage til behandling.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, så tøv ikke med at kontakte vores kundesupport.
Med venlig hilsen,
Nikolina
Kasino risikostyring
Kontakt os via LiveChat
Gratis: 1-888-234-7217
Telefon: 1-678-349-0094
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, richartude97, for dit svar. Forstår jeg rigtigt, at dine gevinster udelukkende blev akkumuleret fra en gratis bonus?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære richartude97,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
