Spilleren fra USA havde en trukket anmodning, der blev godkendt, men senere tilbagekaldt på grund af overskridelse af indsatsgrænsen, hvilket spilleren siger, at hun ikke var klar over. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Fik at vide hele ugen i sidste uge, at min tilbagetrækning var godkendt og planlagt til næste dag. Jeg talte med nogen en gang om dagen for at tjekke det. Det er første gang, du trækker dig tilbage fra dette casino. De blev ved med at fortælle mig, at det ville være næste dag. Så i morges, da jeg talte med dem, og de sagde, ville undersøge det og sende e-mail. Så jeg modtog en e-mail om, at jeg havde satset over 10, før jeg skulle have, og de annullerede min udbetaling. Jeg var ikke klar over, at jeg havde gjort det. På andre kasinoer, når der har været en forglemmelse fra min side, har de altid givet mig en advarsel om ikke at gøre det igen, men de gør en enkelt undtagelse fra reglerne. Det er bare god kundeservice. Jeg var ikke klar over, at jeg havde rodet. Og jeg forventede den udbetaling, især da jeg var blevet fortalt flere gange, at den ville komme. Jeg tror, jeg har spillet her i 5 år, og det er første gang, jeg havde forsøgt at trække mig tilbage. Hvordan du har håndteret det, har slet ikke været særlig professionelt.
Kære whitneypaulos,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Blev følgende regel brugt til at annullere dine gevinster? ( her ):
Den maksimalt tilladte individuelle indsats ved brug af en del af en aktiv bonus er $2,00 på en enkelt betalingslinje på et spilleautomat og en maksimal enkelt indsats på $10,00 på ethvert spil. Spillere, der satser ved at bruge en del af en aktiv bonus, der overstiger dette maksimum, mister enhver gevinst optjent fra sessionen.
Kan du bekræfte, at du har aktiveret en bonus, når du indsætter penge på din konto?
Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi pålagt gevinstgrænse for at være uretfærdig og underlig, kun når den anvendes til et spil med rigtige penge, accepterer vi dog bonusbetingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil.
Hvis disse gevinster blev akkumuleret med en aktiv bonus, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
